Vereinigte Staaten
Siemens
1-800-FLOWERS.COM, INC.
Junior Service Desk Analyst
Vereinigte Staaten
Medford, Oregon, United States
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Werden Sie Teil unseres Teams!
1-800-FLOWERS.COM, Inc. sucht einen motivierten und kundenorientierten Junior Service Desk Analyst zur Verstärkung unseres Information Technology-Teams!
In dieser Rolle werden Sie ein wichtiger Bestandteil unseres IT-Support-Betriebs sein, Mitarbeitern im gesamten Unternehmen bei der Lösung technischer Probleme helfen und sicherstellen, dass unsere Systeme reibungslos funktionieren. Sie leisten technischen Support auf der ersten Ebene (First-Level), beheben Hardware- und Softwareprobleme, verwalten Support-Tickets und arbeiten mit Teammitgliedern zusammen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten.
Dies ist eine großartige Gelegenheit für jemanden, der Freude an Technologie, Problemlösung und der Unterstützung anderer hat. Egal, ob Sie am Anfang Ihrer IT-Karriere stehen oder Ihre bestehende technische Erfahrung ausbauen möchten, diese Position bietet wertvolle praktische Einblicke in Unternehmenssysteme und IT-Support-Abläufe.
Bei 1-800-FLOWERS.COM, Inc. haben Sie die Möglichkeit, wertvolle IT-Erfahrung zu sammeln, Ihre technischen Fähigkeiten zu stärken und einen bedeutenden Beitrag zu leisten, indem Sie Mitarbeiter in unserem gesamten Unternehmen unterstützen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Technologie haben, gerne Probleme lösen und nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Karriere in der IT voranzutreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören!
Arbeitszeit
Diese Position erfordert einen festen Nachtdienst, einschließlich Wochenenden.
- Arbeitstage: Freitag-, Samstag-, Sonntag-, Montag- und Dienstagnacht
- Schichtzeiten: 23:30 Uhr – 08:00 Uhr
- Freie Tage: Mittwoch- und Donnerstagnacht
Bitte beachten Sie, dass es sich um einen festen Nachtdienst handelt und die zugewiesenen Tage und Stunden nicht verhandelbar sind. Bewerber müssen in der Lage sein, den vollständigen Zeitplan einschließlich der Wochenenden zu arbeiten.
Qualifikationen
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich Informationstechnik oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige Erfahrung.
- 1 Jahr Erfahrung im IT-Support, Help Desk oder einem verwandten technischen Bereich bevorzugt, aber nicht erforderlich.
- Grundlegendes Verständnis von Computer-Hardware, Software, Windows-Betriebssystemen und Netzwerk-Fehlerbehebung.
- Vertrautheit mit Microsoft Office-Anwendungen, einschließlich Outlook, Word, Excel und PowerPoint.
- Ausgeprägte Kommunikations-, Kundendienst- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mehrere Support-Anfragen gleichzeitig zu verwalten und dabei auf Details zu achten.
- Bereitschaft, über längere Zeiträume telefonischen technischen Support zu leisten.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch in Zusammenarbeit in einem schnelllebigen, teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Bereitschaft, neue Technologien zu erlernen und technische Fähigkeiten weiterzuentwickeln.
- Fähigkeit, den erforderlichen Nachtdienst einschließlich der Wochenenden konsequent zu leisten.
Hauptaufgaben
- Bereitstellung eines freundlichen, professionellen und zeitnahen technischen Supports für Mitarbeiter im gesamten Unternehmen.
- Entgegennahme eingehender IT-Support-Anrufe, Dokumentation von Problemen und Arbeit an der Lösung beim ersten Kontakt (First-Call Resolution) unter Verwendung von Microsoft Dynamics.
- Erstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Support-Tickets und vorab genehmigten Arbeitsaufträgen über BMC Helix.
- Fehlerbehebung bei grundlegenden Hardware-, Software-, Netzwerk- und anwendungsbezogenen Problemen.
- Unterstützung von Mitarbeitern bei der Verwaltung von Microsoft 365-Konten, einschließlich Kontoerstellung, Änderungen, Passwort-Resets und Fehlerbehebung.
- Bereitstellung von technischem Remote-Support unter Verwendung von Support-Tools wie LogMeIn.
- Überwachung von Unternehmenssystemen, Warnmeldungen und geplanten Jobs sowie Eskalation potenzieller Probleme bei Bedarf.
- Unterstützung bei Systemausfällen durch Informationsbeschaffung, Dokumentation von Vorfällen und Kommunikation von Updates an betroffene Mitarbeiter.
- Eskalation komplexer technischer Probleme an erfahrene Teammitglieder des Service Desk bei gleichzeitiger Sicherstellung einer zeitnahen Nachverfolgung.
- Pflege einer genauen technischen Dokumentation und Beitrag zu Artikeln in der Wissensdatenbank.
- Zusammenarbeit mit IT-Teammitgliedern zur Unterstützung des täglichen Betriebs und zur Gewährleistung reibungsloser Schichtübergaben.
- Einhaltung etablierter IT-Sicherheitsrichtlinien, Verfahren und Service Level Agreements (SLAs).
- Teilnahme an Teambesprechungen, Schulungen und laufenden Prozessverbesserungen.
- Durchführung weiterer zugewiesener Aufgaben.
Bevorzugte Qualifikationen
- Vertrautheit mit Active Directory (AD) und Microsoft 365-Administration.
- Erfahrung in der Nutzung von IT-Ticketing-Systemen wie BMC Helix oder Remedy.
- Erfahrung mit Remote-Support-Tools wie LogMeIn.
- Grundlegendes Verständnis von LAN, WAN und Netzwerkprotokollen.
- Erfahrung in der Dokumentation technischer Verfahren oder Schritte zur Fehlerbehebung.
- IT-Zertifizierungen, wie CompTIA A+ oder ähnliche, sind von Vorteil.
- Vorherige Erfahrung im Kundendienst oder Call-Center.
INDCH
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen