84 Lumber Company

10.10.2026

Associate IT Service Desk Analyst

Vereinigte Staaten

North Strabane Township, Pennsylvania, United States

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Überblick

Der Associate IT Service Desk Analyst wird Mitglied des 84 Lumber THQ Service Desk Teams sein und prozedurale und technische First-Level-Unterstützung für THQ-, Store- und Plant-Mitarbeiter für alle 84 Lumber Standardtechnologien bieten. Als Mitglied des Service Desk Teams ist der erfolgreiche Kandidat für alle Kundenprobleme verantwortlich und bietet durch die Erstlösungsquote oder Eskalation gemeldeter Vorfälle an die entsprechenden IT-Teams einen erstklassigen Kundenservice.

Aufgaben

Wesentliche Funktionen

Entgegennahme und genaue Protokollierung aller Supportanfragen in zeitnaher Weise unter Verwendung der 84 Lumber Incident Management Tools

Reaktion auf, Identifizierung und Lösung bekannter Probleme unter Nutzung sowohl allgemeiner IT-Kenntnisse als auch der 84 Lumber Wissensdatenbanken

Durchführung von First-Level-Supportaufgaben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Kabelverbindungen und Stromversorgungsvalidierung, Softwareinstallationen, Peripherieinstallationen, Neustart von Diensten auf Unix- und Windows-basierten Plattformen, Zurücksetzen von Passwörtern und Behebung von Problemen, die im 84 Lumber IT Knowledge System dokumentiert sind

Erfüllung oder Übertreffung definierter Standards in den Bereichen Telefonie-Metriken, Incident SLAs und Kundenzufriedenheitsumfragen

Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams nach Bedarf zur Fehlerbehebung komplexerer Vorfälle

Durchführung von Nachfassaktionen nach der Lösungsfindung, um sicherzustellen, dass gemeldete Vorfälle erfolgreich behoben wurden

Unterstützung bei der Schulung neuer Service-Desk-Mitarbeiter sowie bei Bedarf von Kunden

Einbeziehung von Drittanbieter-Supportpartnern nach Bedarf

Unabhängiges und strukturiertes kontinuierliches Lernen zur Aufrechterhaltung eines technischen Kompetenzniveaus und Geschäftsverständnisses, um überlegene Kundensupportdienste bereitzustellen, wenn neue Technologien implementiert werden

Alle anderen zugewiesenen Aufgaben

Vorgesetztenverantwortung

Diese Position hat keine Vorgesetztenverantwortung.

Arbeitsumgebung

Offener Bürobereich.

Körperliche Anforderungen

Diese Position erfordert häufiges Stehen, Sitzen, Sprechen und Zuhören.

Positionstyp/Erwartete Arbeitsstunden

Vollzeitstelle, 45 Stunden pro Woche.

Reise

Minimale Reise erforderlich.

Qualifikationen

Kompetenzen

Bachelor-Abschluss (Betriebswirtschaft, Informatik, MIS oder verwandtes Fachgebiet) oder gleichwertige Erfahrung

Einstiegserfahrung mit Microsoft Office Suite-Produkten, einschließlich Outlook, HP Server-, Laptop- und Desktop-Hardware, ServiceNOW, Active Directory, Windows 10-11, Windows Server, Fernsteuertechnologien wie Microsoft Remote Desktop, HP VMS, Terminalemulationsprogramme, SCO Unix, Aruba kabelgebundene und drahtlose Netzwerke und Avaya PBX/IP-Telefonie

Fähigkeit, angemessene und aussagekräftige Fragen zu stellen, um ein klares Verständnis technischer Probleme zu erlangen, und diese Informationen zu nutzen, um die am besten geeignete Dringlichkeit und Vorgehensweise zu bestimmen

Unermüdliche Hingabe an den Kundenservice sowohl in Worten als auch in Taten

Arbeitet mit minimaler Aufsicht, proaktive Nachverfolgung von offenen Problemen/Tickets

Fähigkeit, mehrere Aufgaben mit wechselnden Prioritäten zu bewältigen und mit häufigen Unterbrechungen umzugehen

Starke analytische Fähigkeiten, Priorisierungsfähigkeiten, zwischenmenschliche Fähigkeiten, Problemlösungsfähigkeiten

Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

Nachgewiesene kollaborative Fähigkeiten und die Fähigkeit, gut im Team zu arbeiten

Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mit engen Fristen zu arbeiten

Eigenmotiviert mit kritischer Aufmerksamkeit für Details, Fristen und Berichterstattung

Vorerfahrung mit Einzelhandelsgeschäftsbetrieb und -technologien bevorzugt

HDI und/oder ITIL-Zertifizierung bevorzugt

84 Lumber Company ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen einsetzt. Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, nationale Herkunft, Veteranenstatus oder genetische Informationen.

84 Lumber Company verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen Zugang, Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen für die Teilnahme an Beschäftigung, Dienstleistungen, Programmen und Aktivitäten zu bieten. Um angemessene Vorkehrungen für die Teilnahme am Bewerbungs- oder Interviewprozess zu beantragen, wenden Sie sich bitte an recruiting@84lumber.com.

Sprachen

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