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Action1
Technical Support Engineer Tier 1 - Europa
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Wer wir sind
Action1 erfindet Patching neu mit einer unendlich skalierbaren, hochsicheren, Cloud-nativen Plattform, die in 5 Minuten konfiguriert ist – sie funktioniert einfach und ist immer kostenlos für die ersten 200 Endpunkte, ohne funktionale Einschränkungen. Mit einheitlichem OS- und Drittanbieter-Patching mit Peer-to-Peer-Patch-Verteilung und Echtzeit-Schwachstellenbewertung ohne VPN ermöglicht sie autonomes Endpunktmanagement, das Ransomware und Sicherheitsrisiken abwehrt und gleichzeitig kostspielige Routinearbeiten eliminiert. Action1 wird von Tausenden von Unternehmen weltweit, die Millionen von Endpunkten verwalten, genutzt und ist für SOC 2 und ISO 27001 zertifiziert.
Das Unternehmen wird von den Branchenveteranen Alex Vovk und Mike Walters gegründet, die Netwrix gründeten, welches sich zu einem milliardenschweren, branchenführenden Cybersicherheitsunternehmen entwickelt hat.
Einführung
Wir suchen derzeit einen Technical Support Engineer Tier I, um Action1 Kunden einen außergewöhnlichen Support und Kundenservice zu bieten.
Was Sie tun werden
- Bieten Sie zeitnahen, effizienten technischen Support mit schnellen Antworten auf Kundenanfragen.
- Beheben Sie Kundenprobleme per Telefon und über andere Kommunikationskanäle.
- Führen Sie Nachfassaktionen bei Kunden nach der Fehlerbehebung durch, um die volle Produktfunktionalität sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit dem Engineering-Team zusammen, um komplexe technische Herausforderungen zu lösen.
- Arbeiten Sie eng mit dem Produktteam zusammen und integrieren Sie Kundenfeedback in Produktverbesserungen.
- Erstellen und pflegen Sie eine interne Wissensdatenbank mit nützlichen Anleitungen und Lösungen.
- Verfeinern und verbessern Sie kontinuierlich den Kundensupport-Prozess für eine bessere Effizienz.
- Reproduzieren Sie vom Kunden gemeldete Probleme und eskalieren Sie bestätigte Probleme an die zuständigen Teams.
- Nehmen Sie bei Bedarf an Kundengesprächen teil, um Probleme direkt zu beheben und zu lösen.
Was wir suchen
- Verfügen Sie über starke Expertise in Microsoft Windows Betriebssystemen.
- Fähigkeit, fehlgeschlagene Patch-Installationen zu identifizieren und zu beheben.
- Seien Sie mit PowerShell-Skripting vertraut und in der Lage, grundlegende Skripte zu verstehen.
- Beherrschen Sie Mac OS und/oder Linux Plattformen.
- Demonstrieren Sie Kenntnisse in der Softwarebereitstellung und -konfiguration mithilfe von Installationsschaltern.
- Seien Sie geschickt im Lesen, Schreiben, Modifizieren und Sichern der Windows Registrierung.
- Haben Sie bereits Erfahrung in technischen Support- oder Kundendienstrollen gesammelt.
- Besitzen Sie ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten und arbeiten Sie effektiv mit Kunden und internen Teams zusammen.
- Haben Sie fundierte Erfahrung in der Fehlerbehebung von Softwareproblemen in verschiedenen Umgebungen.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse (Niveau C1–C2) sind erforderlich.
Wäre ein Plus
- Erfahrung mit Patch-Management-Lösungen.
- Fähigkeit, Protokolle und Ereignisdaten zu analysieren und zu interpretieren.
- Kenntnisse in der Konfiguration und Verwaltung von Windows Gruppenrichtlinien.
- Vertrautheit mit Windows Servern und Servermanagement.
- Ein grundlegendes Verständnis des Windows Sicherheitsmodells und verwandter Protokolle.
- Zusätzliche Sprachen wären ein Plus, insbesondere Spanisch und Französisch.
Was wir bieten
- Spannende Herausforderungen und Möglichkeiten, reale Probleme zu lösen.
- Kontinuierliches berufliches Wachstum und Lernen mit modernsten Technologien.
- Ein stabiles Einkommen, flexible Arbeitszeiten und Aufstiegsmöglichkeiten.
- Ein unterstützendes und kollaboratives Team von Fachleuten.
- Eine Remote-First-Kultur, die Flexibilität und Work-Life-Balance bietet.
Werden Sie Teil von Action1 und treiben Sie unseren Erfolg voran!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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