Mexiko
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Agilent Technologies
Field Service Engineer - Guadalajara
Mexiko
Mexico, Chihuahua, Mexico
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Stellenbeschreibung
Der Field Service Engineer ist verantwortlich für die technische Unterstützung der Kunden vor Ort durch Installation, Implementierung, Wartung, Fehlerbehebung, Qualifizierung und Reparatur von Systemlösungen von Agilent und Multi-Vendor-Systemen. Diese Rolle unterstützt Hardware-, Software-, Netzwerkprodukte, Betriebssysteme und zugehörige Anwendungen und stellt gleichzeitig eine optimale Systemleistung und Kundenzufriedenheit sicher. Die Position erfordert starke technische Expertise, Problemlösungsfähigkeiten und die Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams, um qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu erbringen und die Ausfallzeiten der Kunden zu minimieren.
Aufgabenbeschreibung
Das Gebiet umfasst Nordmexiko.
- Installation, Konfiguration, Optimierung und Wartung von Hardware-, Software- und Netzwerkprodukten beim Kunden.
- Diagnose und zeitnahe Behebung von Problemen mit Geräten, Systemen und Produktleistungen.
- Durchführung von vorbeugenden Wartungsarbeiten, Reparaturen, Upgrades und Serviceaktivitäten, um den zuverlässigen Betrieb der Kundensysteme zu gewährleisten.
- Proaktive Identifizierung und Behebung potenzieller Geräte- oder Softwareprobleme, um ungeplante Unterbrechungen des Kundenbetriebs zu verhindern.
- Bereitstellung vollständig integrierter Lösungen, einschließlich Peripheriegeräten, Kommunikationssystemen, Betriebssystemen und Anwendungssoftware, gemäß den festgelegten Designs und Spezifikationen.
- Beratung der Kunden zu vorbeugenden Wartungspraktiken, Systemkonfigurationen und operativen Best Practices, die Leistung und Zuverlässigkeit verbessern.
- Fungieren als technische Ressource für interne Teams und Verwaltung von Produktteskalationen bei Bedarf.
- Zusammenarbeit mit technischem Support, Vertrieb, Marketing, Forschung und Entwicklung sowie anderen funktionsübergreifenden Teams, um effektive Kundenlösungen anzubieten.
- Aufrechterhaltung von Fachkenntnissen über anwendbare Drittanbieterprodukte und -technologien.
- Durchführung von technischen Schulungen, Wartungsseminaren, Workshops und Wissensaustausch-Sitzungen für Field Engineers und Kunden.
- Mentoring und Schulung von Field Engineers und Endbenutzern im Gerätebetrieb, in der Wartung, Fehlerbehebung und den Best Practices.
- Durchführung von Geräteanpassungen, Qualifizierungen, Validierungen und Systemabnahmeaktivitäten vor Ort nach Bedarf.
- Identifizierung und Qualifizierung potenzieller Kundenmöglichkeiten und Verkaufsleads, wo angebracht.
- Führung genauer Service-Dokumentation und Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmens- und Kundenanforderungen.
Qualifikationen
- Der Kandidat muss in Guadalajara, MX ansässig sein.
- Bachelor- oder Master-Abschluss in Chemieingenieurwesen, Chemie, Biologie oder einem verwandten naturwissenschaftlichen Fach.
- Mexikanischer Reisepass und US-Visum.
- Gültiger Führerschein mit der Fähigkeit, zu Kundenstandorten zu reisen.
- Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 45% der Zeit zu reisen.
- Professionelle Beherrschung der englischen Sprache in Wort und Schrift.
- Starke Kommunikations-, Kundendienst- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und mehrere Prioritäten in einem Außendienstumfeld zu managen.
Zusätzliche Details
Diese Stelle hat eine Vollzeit-Wochenarbeitszeit. Sie beinhaltet die Option, remote zu arbeiten.
Unsere Gehaltsspannen werden durch Rolle, Stufe und Standort bestimmt. Innerhalb der Spanne wird das individuelle Gehalt durch den Arbeitsort und zusätzliche Faktoren bestimmt, einschließlich berufsbezogener Fähigkeiten, Erfahrung und relevanter Ausbildung oder Schulung. Während des Einstellungsprozesses kann ein Recruiter mehr über die spezifische Gehaltsspanne für einen bevorzugten Standort mitteilen. Gehalts- und Leistungsinformationen nach Land sind verfügbar unter: careers.agilent.com/locations
Reise erforderlich: 50% der Zeit
Schicht: Tag
Dauer: Kein Enddatum
Jobfunktion: Services & Support
Agilent Technologies Inc. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Berücksichtigung von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, geschütztem Veteranenstatus, Behinderung oder anderen geschützten Kategorien gemäß allen geltenden Gesetzen.
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