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Experian
Alpha FMC - UK
UK - BusOps - Junior IT Support Engineer
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Über die Stelle
Alpha Financial Markets Consulting (Alpha FMC) ist die weltweit führende Beratungsgesellschaft für die Asset- und Wealth-Management- sowie Versicherungsbranche. Wir sind eine Boutique-Managementberatung, die den weltweit führenden Asset- und Wealth-Managern durch unsere unübertroffene Expertise und Brancheneinblicke einen Wettbewerbsvorteil verschafft. Unser Unternehmen wurde 2003 mit Hauptsitz in London gegründet, und seine rasante Expansion führte im Oktober 2017 zu einem erfolgreichen Börsengang. Unser Kundenstamm umfasst alle weltweit führenden 20 und 80% der Top 50 Asset Manager nach AUM, und wir haben weltweit mit über 870 Kunden zusammengearbeitet. Wir haben unseren Hauptsitz im Vereinigten Königreich, aber 17 Büros weltweit, darunter in den Vereinigten Staaten, Kanada, Luxemburg, Frankreich, den Niederlanden, der Schweiz, Dänemark, Deutschland, Singapur und Australien. Weltweit beschäftigen wir über 1000 Vollzeitberater, die es uns ermöglichen, unserem umfangreichen Kundenstamm tiefgreifende Expertise zu bieten.
Übersicht
Für unsere Kunden sind wir ein vertrauenswürdiger Partner für Veränderungsprogramme, die die Verbindungen zwischen unseren Mitarbeitern und Prozessen verbessern. Aber für unsere Mitarbeiter sind wir so viel mehr. Alpha ist ein lohnender Arbeitsplatz. Ein meritokratisches Umfeld, das perfekt für den Aufbau einer Karriere ist. Und ein spannender Ort, um großartige Leute kennenzulernen.
Der IT Support Analyst bei Alpha FMC ist verantwortlich für den reibungslosen und sicheren Betrieb unserer IT-Systeme, sowohl in unseren Büros als auch für Remote-Mitarbeiter weltweit, in Zusammenarbeit mit einem 3rd party vendor, der einen verwalteten 1st Line IT Service Desk bereitstellt. Diese Rolle spielt eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung eines reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen technischen Supports für unsere globale Belegschaft.
Die Vorteile einer Tätigkeit bei Alpha
- Wir investieren in die Entwicklung Ihres Talents. Wir bieten maßgeschneiderte Schulungen für alle Ebenen, die branchenführende Qualifikationen unterstützen.
- Ihr Fortschritt basiert auf Leistung, nicht auf Zeit. Wir haben keine Beförderungsquoten, keine 'Zeit auf einer Stufe'-Anforderung, keine 'Auf oder Raus'-Politik; nur eine klare und einfache Meritokratie, bei der jeder entsprechend seinen Fähigkeiten und Ergebnissen vorankommt.
- Sie arbeiten mit großartigen Leuten zusammen. Unsere Projekte sind komplex und erfordern eine Reihe von Fähigkeiten, um die Herausforderungen zu lösen, denen wir uns stellen. Sie arbeiten mit Menschen mit unterschiedlichen Fachkenntnissen zusammen – was Ihre eigenen weiterentwickelt.
- Sie profitieren von unserem Erfolg. Wir haben ein Gewinnbeteiligungs-Bonusprogramm, das unseren Unternehmenserfolg teilt und großartiges Feedback von den Mitarbeitern erhält.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung eines zeitnahen und effizienten Desk-Side 1st Line IT-Supports, sowohl im Londoner Büro als auch für Remote-Mitarbeiter, in Zusammenarbeit mit einem 3rd party vendor für den verwalteten 1st Line IT Service Desk.
- Diagnose und Behebung von Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen, Eskalation an höhere Support-Ebenen bei Bedarf.
- Verwaltung, Priorisierung und Nachverfolgung von Supportanfragen mithilfe unseres Trouble-Ticketing-Systems.
- Unterstützung einer Reihe von IT-Geräten, einschließlich Laptops, Mobiltelefonen, Druckern und Peripheriegeräten.
- Zusammenarbeit mit dem Alpha IT-Team und wichtigen Stakeholdern, um die Einhaltung von IT-Richtlinien, -Verfahren und Best Practices sicherzustellen.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Prozessen für Mitarbeiter, um reibungslose Übergänge zu gewährleisten.
- Wartung und Fehlerbehebung von Audio- und Videokonferenzgeräten.
- Bereitstellung von 1st Line IT-Support für Geräte-Netzwerke und Sicherheitsanwendungen – z. B. Installation/Einrichtung von Laptop-Clients und Fehlerbehebung bei Benutzerproblemen.
- Unterstützung bei der Implementierung von IT-Projekten und Upgrades nach Bedarf.
- Halten Sie sich über Best Practices der Branche und aufkommende Technologien auf dem Laufenden.
Schlüsselqualifikationen und Anforderungen
- 2+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen IT-Support-Rolle.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, logisch und kritisch zu denken.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Endbenutzern, Teammitgliedern, internen Kunden und Anbietern zu interagieren.
- Gute Problemlösungsfähigkeiten.
- Fähigkeit, unabhängig und als Teil eines Teams zu arbeiten.
Technologieanforderungen
- Starke Kenntnisse der Microsoft Windows Betriebssysteme.
- Kenntnisse in Microsoft Office 365 Suite, Active Directory und Azure Infrastruktur-Support.
- Vertrautheit mit anderen gängigen Unternehmenssoftware und Cloud-basierten Diensten (z. B. Slack, Box, Zoom, Jira, Asana).
- Erfahrung mit Remote-Desktop-Support-Tools und Remote-Access-Technologien.
- Vertrautheit mit IT Service Management und Ticketing-Systemen (z. B. Halo).
- Kenntnisse in Microsoft Office 365 und Azure Active Directory.
- Verständnis von Cloud-basierten Kollaborationstools (z. B. Microsoft Teams, Slack).
- Grundlegende Kenntnisse der allgemeinen Best Practices der IT-Sicherheitsbranche.
- Praktische Kenntnisse in der IT-Sicherheit von Geräten, vorzugsweise mit Expertise in Palo Alto- und Zscaler-Technologien.
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