Vereinigtes Königreich
Experian
AlphaSense
Regional IT Lead
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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ÜBER ALPHASENSE
AlphaSense ist die KI-Plattform, die Market Intelligence und Workflow-Orchestrierung neu definiert und der Tausende von führenden Organisationen vertrauen, um schnellere und fundiertere Entscheidungen in Wirtschaft und Finanzen zu treffen. Die Plattform kombiniert domänenspezifische KI mit einem riesigen Content-Universum von über 500 Millionen Premium-Geschäftsdokumenten – darunter Aktienanalysen, Earnings Calls, Experteninterviews, Einreichungen, Nachrichten und interne proprietäre Inhalte. AlphaSense wurde speziell für Geschwindigkeit, Genauigkeit und unternehmensweite Sicherheit entwickelt und hilft Teams, kritische Erkenntnisse zu gewinnen, marktverändernde Trends aufzudecken und komplexe Arbeitsabläufe mit qualitativ hochwertigen Ergebnissen zu automatisieren. Mit KI-Lösungen wie Generative Search, Generative Grid und Deep Research liefert AlphaSense die Klarheit und Tiefe, die Fachleute benötigen, um Komplexität zu bewältigen und schnell genaue Echtzeitinformationen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter alpha-sense.com alpha-sense.com. Kommen Sie zu uns.
Über die Rolle
Der Regional IT Team Lead ist das Rückgrat der täglichen Service-Bereitstellung in seiner Region. Diese Rolle dient dazu, die Integrität der Support-Warteschlange zu wahren, Analysten vor Chaos zu schützen und sicherzustellen, dass jedes Ticket mit Qualität und Dringlichkeit bearbeitet wird. Sie sind die erste Eskalationsstufe, der Standardsetzer für Dokumentation und der primäre Coach für Ihr regionales Team – Sie sorgen für reibungslose Abläufe und bauen gleichzeitig die Fähigkeiten der Menschen um Sie herum auf.
Dies ist eine taktische Führungsrolle, die die Lücke zwischen dem Frontline-Support und dem IT-Management schließt. Sie treffen Echtzeitentscheidungen, die sich direkt auf die Analystenerfahrung, die SLA-Leistung und die Zufriedenheit der Endbenutzer im gesamten AlphaSense-Unternehmen auswirken.
Standort: Dies ist eine hybride Rolle aus unserem Büro in London. Für Schulungszwecke müssen Sie jedoch in den ersten 90 Tagen vor Ort arbeiten.
AlphaSense ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir setzen uns für ein Arbeitsumfeld ein, das alle Mitarbeiter unterstützt, inspiriert und respektiert. Alle Mitarbeiter teilen die Verantwortung für die Erfüllung der Verpflichtung von AlphaSense zur Chancengleichheit. AlphaSense diskriminiert keine Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), nationaler Herkunft, Alter, Religion, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Militär- oder Veteranenstatus, Behinderung oder einem anderen nicht-leistungsbezogenen Faktor. Diese Richtlinie gilt für jeden Aspekt der Beschäftigung bei AlphaSense, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Schulung, Beförderung und Kündigung.
Darüber hinaus ist es die Politik von AlphaSense, qualifizierten Mitarbeitern mit geschützten Behinderungen angemessene Vorkehrungen zu treffen, soweit dies nach den geltenden Gesetzen, Vorschriften und Verordnungen am Arbeitsort eines bestimmten Mitarbeiters erforderlich ist.
Betrug und Täuschung bei der Rekrutierung
Wir bei AlphaSense wurden auf betrügerische Stellenangebote und Personen aufmerksam, die sich als AlphaSense-Recruiter ausgeben. Diese Betrügereien können gefälschte Stellenangebote, Anfragen nach sensiblen persönlichen Informationen oder Zahlungsaufforderungen beinhalten. Bitte beachten Sie:
- AlphaSense bittet Kandidaten niemals, für Stellenbewerbungen, Ausrüstung oder Schulungen zu bezahlen.
- Alle offiziellen Mitteilungen erfolgen von einer E-Mail-Adresse @alpha-sense.com alpha-sense.com/.
- Wenn Sie sich bei einem Stellenangebot oder einem Recruiter nicht sicher sind, überprüfen Sie dies auf unserer Karriereseite alpha-sense.com/careers/.
Wenn Sie glauben, Opfer eines Betrugs geworden zu sein, oder Zweifel an der Echtheit einer Stellenanzeige haben, die angeblich von oder im Namen von AlphaSense stammt, kontaktieren Sie uns bitte. Ihre Sicherheit und Ihr Vertrauen sind uns wichtig.
Was Sie tun werden
Warteschlangen- & Workflow-Management
- Überwachen Sie kontinuierlich die nicht zugewiesene Warteschlange, um Rückstände zu vermeiden.
- Erzwingen Sie eine faire Ticketverteilung und verhindern Sie "Cherry-Picking" im Team.
- Ordnen Sie Arbeiten in Echtzeit neu zu und priorisieren Sie sie neu, basierend auf Dringlichkeit, Kapazität des Analysten und SLA-Risiko.
- Stellen Sie sicher, dass SLAs auf Teamebene eingehalten werden, und eskalieren Sie proaktiv, wenn ein Abbruchrisiko erkannt wird.
Incident-Management
- Leiten Sie die regionale Reaktion bei Ausfällen und größeren Vorfällen und fungieren Sie als primärer Koordinator.
- Treiben Sie zeitnahe und genaue Kommunikations-Updates an Stakeholder während des gesamten Vorfalllebenszyklus voran.
- Eskalieren Sie angemessen an den IT-Manager oder globale Teams, wenn Umfang oder Schweregrad dies erfordern.
Qualitätskontrolle
- Überprüfen Sie regelmäßig die Ticketdokumentation auf Vollständigkeit, Genauigkeit und Konsistenz.
- Stellen Sie sicher, dass Wissensdatenbankartikel für neue oder wiederkehrende Probleme erstellt werden, um wiederholte Tickets zu reduzieren.
- Verfolgen und berichten Sie über die Raten der Erstlösungsquote (First Contact Resolution) und leiten Sie Trends an den IT-Manager weiter.
Coaching & Mentoring
- Leiten Sie das Onboarding neuer Mitarbeiter und stellen Sie vom ersten Tag an eine gute Einarbeitung sicher.
- Schulen Sie Analysten in Teamstandards, Tools und der AlphaSense-Methode zur Bereitstellung von IT-Support.
- Geben Sie kontinuierliches Leistungsfeedback und erstellen Sie gezielte Entwicklungspläne für jeden Analysten.
- Fördern Sie eine kollaborative und integrative Teamkultur, die Wissensaustausch und kontinuierliche Verbesserung fördert.
VIP- & Sensibler Support
- Bearbeiten Sie Anfragen von Führungskräften und politisch sensiblen Supportanfragen mit Diskretion und Dringlichkeit.
- Stellen Sie sicher, dass für hochrangige Stakeholder durchgängig "White-Glove"-Support geleistet wird.
- Fungieren Sie als Ansprechpartner für Eskalationen, die Senior-Level-Verantwortung und Urteilsvermögen erfordern.
Über Sie
Erforderlich
- 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support oder einer verwandten Endbenutzer-Service-Rolle.
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten für Endbenutzer-Hardware, -Software und -Konnektivität.
- Fähigkeit, unter Druck bei Ausfällen oder Eskalationen fundierte, schnelle Entscheidungen zu treffen.
- Hohe emotionale Intelligenz mit nachweislicher Erfolgsbilanz in Coaching und Teamentwicklung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klar, ruhig und glaubwürdig auf allen Ebenen der Organisation.
- Erfahrung mit ITSM-Frameworks und ein solides Verständnis des SLA-Managements.
Von Vorteil
- ITIL Foundations-Zertifizierung oder gleichwertige Service-Management-Schulung.
- Vorerfahrung in einer formellen Teamleiter- oder Schichtleiterfunktion innerhalb eines IT-Service-Desks.
- Vertrautheit mit Enterprise-Tools wie Okta, Google Workspace, Kandji, Microsoft Intune oder ähnlichen Plattformen.
- Erfahrung in der Unterstützung einer global verteilten Belegschaft über mehrere Zeitzonen hinweg.
Warum zu uns kommen?
- Arbeiten Sie an der Schnittstelle von IT-Betrieb und Sicherheit in einem schnell wachsenden, KI-gesteuerten Unternehmen.
- Möglichkeit, die Skalierung der IT-Servicebereitstellung in einem globalen Unternehmen mitzugestalten.
- Kollaborative Teamkultur mit hohem Vertrauen, die auf Handeln und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
- Wettbewerbsfähige Vergütung, Sozialleistungen und aussichtsreiche Karriereentwicklungsmöglichkeiten.
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