Animal Nutrition & Health Nederland B.V.

10.11.2026

Manager Service Desk & IT Service Mgt

Brasilien

São Paulo, Brasilien

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Unternehmensbeschreibung

Willkommen bei Panavora.

Panavora ist eine der beiden eigenständigen Einheiten, die im Rahmen der Veräußerung an CVC Capital aus dsm-firmenich Animal Nutrition & Health hervorgegangen sind.

Wir bei Panavora sind davon überzeugt, dass die Lösung der Zukunft der Ernährung mit außergewöhnlichen Menschen beginnt. Da die weltweite Nachfrage nach nachhaltiger und erschwinglicher Ernährung stetig wächst, führen wir die Transformation der Tiergesundheit und -ernährung durch eine einzigartige Kombination aus wissenschaftlicher Expertise, datengestützten Dienstleistungen und digitaler Innovation an.

Wenn Sie zu Panavora kommen, werden Sie Teil einer zweckorientierten Organisation, die Kunden entlang der gesamten Lebensmittelwertschöpfungskette befähigt, intelligentere Entscheidungen zu treffen, die Transparenz zu verbessern und nachhaltigere Ergebnisse zu erzielen. Wenn Sie von Innovation, Zusammenarbeit und der Möglichkeit, global etwas zu bewegen, motiviert sind, würden wir Sie gerne in unserem Team begrüßen.

Stellenbeschreibung

Verantwortung für den gesamten Service Desk und IT-Servicebetrieb, Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen Supports, stabiler Servicebereitstellung und schneller Lösung bei schwerwiegenden Vorfällen.

Leitung des SIAM-Betriebsmodells und des Multi-Vendor-Ökosystems, Förderung einer integrierten Servicebereitstellung, standardisierter ITSM-Prozesse und funktionsübergreifender Verantwortlichkeit.

Steuerung der Serviceleistung, der Benutzererfahrung und der kontinuierlichen Verbesserung durch SLA/KPI-Management, Service-Exzellenz und Initiativen zur Kundenzufriedenheit.

Verantwortung für die ITSM/ESM-Plattformstrategie (z. B. ServiceNow) unter Nutzung von Automatisierung, AIOps, Observability und Self-Service-Funktionen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und Servicezuverlässigkeit.

Management von Dienstleistern, Verträgen, Finanzen und operativer Governance unter Sicherstellung von Kosteneffizienz, Innovation sowie Einhaltung von Sicherheits-, Audit- und regulatorischen Anforderungen.

Förderung des IT Service Management als strategische Fähigkeit durch die Verantwortung für CMDB, Servicekatalog und Service-Governance bei gleichzeitiger Integration von ITSM, Automatisierung, Experience Management und Service-Value-Praktiken.

Qualifikationen

Bachelor- oder Masterabschluss in IT, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachbereich.

Erfahrung im IT Service Management, in der Leitung von Service Desks und in der unternehmensweiten Servicebereitstellung.

Fundierte Expertise in ITIL-Praktiken, SIAM/Multi-Vendor-Umgebungen, Major Incident Management und Governance der Serviceleistung (SLA/KPI/XLA).

Praktische Erfahrung mit ITSM/ESM-Plattformen (vorzugsweise ServiceNow), einschließlich CMDB, Servicekatalog, Service Mapping, Automatisierung und Workflow-Optimierung.

Breites Verständnis von Infrastruktur, Cloud, Konnektivität, Cybersicherheit und Geschäftsanwendungslandschaften, um eine durchgängige Serviceverantwortung und einen benutzerzentrierten Support zu ermöglichen.

Hervorragende Führungs-, Analyse-, Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe technische Konzepte in eine klare Geschäftssprache zu übersetzen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Zusätzliche Informationen

Was wir bieten

Sinnstiftende Arbeit: Helfen Sie dabei, die Tiergesundheit und -ernährung zu transformieren, um ein nachhaltigeres, transparenteres und widerstandsfähigeres Lebensmittelsystem für Menschen auf der ganzen Welt zu schaffen.

Raum für Wachstum: Bauen Sie Ihre Expertise durch Lernen, Karrieremöglichkeiten und unterstützende Führung aus.

Eine kollaborative Kultur: Arbeiten Sie mit Menschen zusammen, die Ideen teilen, Fortschritte feiern und sich gegenseitig zum Erfolg verhelfen.

Flexibilität und Vertrauen: Wo immer möglich, unterstützen wir flexible Arbeitsweisen, die Ihnen helfen, Ihre beste Leistung zu erbringen.

Ein fokussiertes Unternehmen: Werden Sie Teil eines Unternehmens, das darauf ausgelegt ist, näher am Kunden zu sein, Entscheidungen schneller zu treffen und seinen Zweck klar zu verfolgen.

Wie man sich bewirbt

Inklusion und Chancengleichheit

Wir setzen uns dafür ein, einen Arbeitsplatz zu schaffen, an dem sich jeder zugehörig fühlt, einen Beitrag leisten und wachsen kann. Wir begrüßen Bewerbungen von Menschen aller Hintergründe, Identitäten und Erfahrungen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und verpflichten uns zu einem fairen, inklusiven Einstellungsprozess. Wenn Sie während des Bewerbungsprozesses Unterstützung oder Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden unser Bestes tun, um zu helfen.

Erklärung für Personalvermittler

Wir verwalten diesen Rekrutierungsprozess direkt und akzeptieren für diese Stelle keine Einreichungen oder Vorschläge von Personalvermittlungsagenturen.

Vertragsart: Unbefristet

Standort: São Paulo Faria Lima

Sprachen

Manager Service Desk & IT Service Mgt

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Qualifikationen

Zusätzliche Informationen

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Wie man sich bewirbt

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