Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Apple Autos
IT Help Desk Lead
Vereinigte Staaten
Apple Valley, Minnesota, United States
PythonGo
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Warum bei Apple Autos arbeiten
IT Help Desk Lead Technician
Apple Autos setzt sich durch Innovation, Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung für einen außergewöhnlichen Service für unsere Kunden und Teammitglieder ein. Wir suchen einen erfahrenen und motivierten IT Help Desk Lead, der dazu beiträgt, die Servicequalität in unserem wachsenden Unternehmen voranzutreiben.
Diese neu geschaffene Führungsposition bietet die Möglichkeit, die Zukunft unseres IT-Supports zu gestalten, ein verteiltes Help-Desk-Team zu beaufsichtigen und als Hauptverantwortlicher für die Ticketbearbeitung und Servicebereitstellung an mehreren Standorten zu fungieren.
Der IT Help Desk Lead ist für die Überwachung des täglichen Help-Desk-Betriebs, die Ticket-Triage, das Eskalationsmanagement und den technischen Support der Ebene 2 für die Apple Autos Group verantwortlich. Diese Rolle bietet Führung und Anleitung für drei Service Desk Techniker der Ebene 1 und stellt sicher, dass die Mitarbeiter zeitnahen und effektiven technischen Support erhalten.
Der ideale Kandidat kombiniert ausgeprägte technische Fähigkeiten zur Fehlerbehebung mit Führungskompetenz, Expertise in der Prozessverbesserung und einer Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Diese Position spielt zudem eine wichtige Rolle bei der Erstellung von Service-Level-Berichten, der Unterstützung bei der Technologiebeschaffung, KI-gestützten Help-Desk-Workflows, Dokumentationsstandards und der kontinuierlichen betrieblichen Verbesserung.
- Wir streben danach, einen positiven Einfluss auf unsere Welt zu haben; Sie erhalten die Möglichkeit, etwas zurückzugeben.
- Interne Beförderungen: Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich intern weiterzuentwickeln.
- Wir fördern Teamarbeit, Positivität und Freundlichkeit.
- Lern- und Entwicklungsprogramme sind verfügbar.
- Wir befähigen unsere Mitarbeiter, das Beste für unsere Kunden und andere Mitarbeiter zu tun.
- Wir belohnen unsere Mitarbeiter kontinuierlich für ihre harte Arbeit, die nicht unbemerkt bleibt. Wir bieten eine Vielzahl von unterhaltsamen Veranstaltungen an, um unseren wichtigsten Vermögenswerten, unseren großartigen Mitarbeitern, Danke zu sagen.
Unternehmen: Apple Autos (Top Minnesota Workplace)
EEO-Erklärung
Vergütung: $70,000-$85,000 pro Jahr
Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und verbieten Diskriminierung/Belästigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, Genetik, geschütztem Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck oder anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Merkmalen.
Ihre Aufgaben
Help-Desk-Betrieb & Servicebereitstellung
- Verantwortung für die tägliche Ticket-Zuweisung und das Eskalationsmanagement
- Zusammenarbeit mit dem KI-gestützten Zuweisungs- und Triage-System der Abteilung zur Verbesserung der Support-Effizienz
- Zuweisung und Priorisierung von Tickets für Support-Techniker und Standorte
- Überwachung von Ticket-Alter, Reaktionszeiten, Lösungsleistung und Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen
- Nachverfolgung bei Endbenutzern, um eine erfolgreiche Lösung und Kundenzufriedenheit sicherzustellen
- Durchführung von Qualitätsprüfungen bei Help-Desk-Tickets und telefonischen Interaktionen
Teamführung & Koordination
- Leitung und Beaufsichtigung der Service Desk Techniker der Ebene 1 an mehreren Standorten
- Koordination der Dienstpläne, Vertretungen und des Backup-Supports für Techniker
- Überwachung der Prozesse für die Bereitstellung von Benutzerkonten bei Onboarding und Offboarding
- Sicherstellung der ordnungsgemäßen Pflege rollenbasierter Zugriffe und Benutzerberechtigungen
- Durchführung regelmäßiger Einzelgespräche und Leistungsbeurteilungen
- Unterstützung von Initiativen zur Mitarbeiterentwicklung, zum Coaching und zum Kompetenzaufbau
Technischer Support & Netzwerk-Fehlerbehebung
- Fungieren als Eskalationspunkt für Support-Anfragen der Ebene 2
- Fehlerbehebung bei Server-, Arbeitsplatz-, Software-, Anbieter- und infrastrukturbezogenen Problemen
- Diagnose und Lösung von Problemen bei Netzwerkkonnektivität, Leistung und Kommunikation
- Durchführung grundlegender Netzwerkverwaltungsaufgaben, einschließlich VLAN-Zuweisungen, Port-Verschiebungen, Hinzufügungen und Änderungen
- Eskalation von übergeordneten architektonischen, sicherheitsrelevanten und unternehmensweiten Risikobedenken an den Global Technology Director
Prozessverbesserung & Dokumentation
- Unterstützung bei Anfragen zur Technologiebeschaffung und Ausrüstungsplanung
- Unterstützung bei administrativen Funktionen der Abteilung nach Bedarf
Rufbereitschaft
- Teilnahme an der Rufbereitschaft der Abteilung außerhalb der Geschäftszeiten
- Gelegentliche Unterstützung an Abenden oder Wochenenden bei geschäftlichem Bedarf
Qualifikationen
Erforderlich
- 3+ Jahre Erfahrung im IT-Help-Desk oder technischen Support, einschließlich Fehlerbehebung der Ebene 2
- Mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Führungs-, Aufsichts- oder Teamleiterrolle
- Fundiertes Verständnis der Netzwerkgrundlagen, einschließlich Switching, Wireless-Technologien und grundlegender Fehlerbehebung bei Firewalls/Konnektivität
- Erfahrung mit ConnectWise oder ähnlichen PSA/RMM-Plattformen
- Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365 und Entra ID, einschließlich Benutzerbereitstellung und Lizenzmanagement
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenservice- und Nachverfolgungsfähigkeiten
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten zu verwalten und sich in einem schnelllebigen Umfeld anzupassen
- Gültiger Führerschein und zuverlässiges Transportmittel
Physische Anforderungen & Reisebereitschaft
- Regelmäßige Reisen zwischen den Standorten der Apple Autos Group
- Fähigkeit zu stehen, zu gehen und sich in Autohaus- und Büroumgebungen zu bewegen
- Regelmäßige Nutzung von Computern, Mobilgeräten und anderer technischer Ausrüstung
- Fähigkeit, technische Geräte mit einem Gewicht von bis zu 50 Pfund zu heben und zu bewegen
- Fähigkeit, unter Schreibtischen, in Gerätebereichen und gelegentlich auf Leitern zu arbeiten
- Gelegentliche Arbeit in Service- und Teileabteilungen
Wünschenswert
- Erfahrung mit ConnectWise PSA, ConnectWise RMM, GoTo Connect, EDR oder SASE-Lösungen
- Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+, Cisco CCNA/CCNP, ISACA oder ITIL Foundation
- Erfahrung im Support von Autohäusern oder Einzelhandelsstandorten
- Erfahrung mit PowerShell, Python oder Prozessautomatisierung
- Erfahrung im Technologieeinkauf und in der Spesenabrechnung
Leistungen
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten
- Aufstiegsmöglichkeiten
- Stipendien, Studiengebührenerstattung, Wachstums- und Entwicklungspläne
- Professionelles und respektvolles Arbeitsumfeld
- Medizinische Versorgung, Sehhilfen, Zahnversicherung, Gesundheitssparkonto (HSA), flexibles Ausgabenkonto (FSA)
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung sowie freiwillige Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung
- Erstattung von Fitnessstudio-Beiträgen
- Rabatte auf Neu- und Gebrauchtfahrzeuge, Teile und Service
- Urlaub, Feiertage, bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
- 401k mit Arbeitgeberzuschuss
- Mitarbeiterunterstützungsprogramme
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen