Vereinigte Staaten
Retym
ARA
IT Help Desk Specialist
Vereinigte Staaten
Santa Barbara County, California, United States
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Über die Stelle
Als IT Help Desk Specialist sind Sie ein zentrales Mitglied unseres dynamischen Corporate IT-Teams. Sie arbeiten in einer kleinen Gruppe mit anderen Help-Desk-Mitarbeitern zusammen, um Systemadministration und technischen Remote-Support für andere IT-Mitarbeiter und Angestellte im gesamten Unternehmen zu leisten. Zudem unterstützen Sie die Corporate IT-Ingenieure bei administrativen Aufgaben, QA-Tests und anderen anfallenden Anforderungen.
Ihre Aufgaben als IT Help Desk Specialist
- Bereitstellung von technischem Remote-Support der ersten Ebene für Endbenutzer bei einer Vielzahl von Anmelde- und Anwendungsproblemen.
- Triage und Priorisierung eingehender Anfragen.
- Identifizierung, Untersuchung und Lösung technischer Probleme.
- Durchführung grundlegender Systemadministrationsaufgaben.
- Zuweisung von Anfragen an Tier 2 und Tier 3 nach Bedarf sowie Sicherstellung der Problemverantwortung und Endbenutzerzufriedenheit.
- Dokumentation und Pflege von IT-bezogenen Verfahren und anderen Informationen.
- Kommunikation bei Systemausfällen und Wartungsarbeiten.
- Nachverfolgung von Lizenzen und interner Abrechnung.
Mindestanforderungen
Anforderungen an den IT Help Desk Specialist
- Abgeschlossene Schulausbildung oder gleichwertiger Abschluss
- 2 oder mehr Jahre Erfahrung im IT-Support mit einem Bachelor-Abschluss oder mindestens 8 Jahre Erfahrung ohne Abschluss
- Erfahrung in der Unterstützung einer Reihe von Anwendungen auf Windows-Betriebssystemen, einschließlich Microsoft Office 365, SharePoint, VPN-Clients und RSA in einer schnelllebigen Support-Umgebung
- Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten
- Erfahrung in der Nutzung eines automatisierten Help-Desk-Management-Systems (Ticketing-System)
- Ausgeprägte organisatorische, zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten
- Kundenorientierung
- Fähigkeit, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten
- Verfügbarkeit für die Arbeitszeit von 08:00 – 17:00 Uhr MT / 10:00 – 19:00 Uhr ET
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft außerhalb der Geschäftszeiten – abendliche Rufbereitschaft unter der Woche ca. 1 Woche pro Monat und Wochenend-Rufbereitschaft ca. alle 6-8 Wochen.
Wünschenswerte Qualifikationen für den IT Help Desk Specialist
- Erfahrung in der Unterstützung von Desktops/Laptops und Servern
- Erfahrung mit der Benutzerverwaltung in Active Directory
- Kenntnisse in RSA
- Kenntnisse in Webex und anderen Konferenzdiensten
- Network+ und Security+ Zertifizierungen
- Verständnis der Microsoft-Lizenzierung
- Erfahrung mit dem DoD
DIE GEHALTSSPANNE FÜR DIESE POSITION LIEGT ZWISCHEN: $60,000-$70,000 abhängig von Ausbildung und Erfahrung.
Hinweis zur hybriden Arbeit: Diese Position steht Kandidaten offen, die entweder hybrid oder remote arbeiten möchten. Während Remote-Arbeit in Betracht gezogen wird, werden Kandidaten bevorzugt, die in einer hybriden Kapazität in unserem Büro in Santa Barbara, CA, arbeiten können.
Unternehmensinformationen
Applied Research Associates, Inc. ist ein im Mitarbeiterbesitz befindliches internationales Forschungs- und Ingenieurunternehmen, das für die Bereitstellung technisch überlegener Lösungen für komplexe und herausfordernde Probleme in den physikalischen Wissenschaften bekannt ist. Das Unternehmen wurde 1979 in Albuquerque, NM, gegründet, beschäftigt derzeit über 2,200 Fachkräfte und wächst stetig weiter. ARA-Standorte in den Vereinigten Staaten und Kanada bieten ein breites Spektrum an technischer Expertise in den Bereichen Verteidigungstechnologien, zivile Technologien, Computersoftware und Simulation, Systemanalyse, Umwelttechnologien sowie Testen und Messen. Das Unternehmen bietet zudem hochentwickelte technische Produkte für die Standortcharakterisierung, Straßenbelagsanalyse und Robotik an.
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