Vereinigtes Königreich
LSEG
Arch Insurance Group Inc.
End User Support Engineer I
Vereinigtes Königreich
Manchester, England, United Kingdom
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STELLENZUSAMMENFASSUNG
Mit einer Unternehmenskultur, die auf Zusammenarbeit, Fachwissen und Innovation basiert, streben wir danach, Fortschritt zu fördern und unsere Kunden, Mitarbeiter, Investoren und Gemeinschaften zu inspirieren, ihr größtes Potenzial zu erreichen. Unsere Arbeit ist der Katalysator, der anderen hilft, ihre Ziele zu erreichen. Kurz gesagt,
Wir ermöglichen Möglichkeiten℠.
Der End User Support bietet umfassende Unterstützung für Desktops, Mobiltelefone und Laptops, Telefonie, AV und mehr. Die Rolle erfordert ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten, klare Kommunikation und die Fähigkeit, innerhalb etablierter Prozesse und Verfahren zu arbeiten.
Büroanwesenheit – 5 Tage pro Woche
Mögen Sie es, komplexe Geschäftsprobleme zu lösen, mit talentierten Kollegen zusammenzuarbeiten und haben Sie eine innovative Denkweise? Arch könnte gut zu Ihnen passen. Wenn diese Stelle nicht die richtige ist, aber Sie daran interessiert sind, für Arch zu arbeiten, erstellen Sie eine Job-Benachrichtigung! Erstellen Sie einfach ein Konto und stimmen Sie zu, E-Mails zu erhalten, wenn wir Stellenangebote haben, die Ihren Kriterien entsprechen. Treten Sie unserer Talent-Community bei flows.beamery.com/archgroup/tc-signup, um Ihre Präferenzen direkt dem Talent Acquisition Team von Arch mitzuteilen.
Wesentliche AUFGABEN und VERANTWORTLICHKEITEN
- Verantwortlich für zugewiesene Arbeiten aus einer Problem- oder Störungsmanagement-Warteschlange bis zur endgültigen Lösung; kann auch Eskalationen von Endbenutzer-Supportmitarbeitern erhalten
- Identifizieren, Lösen und Verhindern des erneuten Auftretens technischer Probleme, die das Windows Desktop-Betriebssystem, die darauf installierten Anwendungen, mobile Endpunkte und Sprachdienste beeinträchtigen
- Überprüfung und Untersuchung aller IT-bezogenen Probleme, um Ursache und am besten geeignete Lösung zu ermitteln, und Bereitstellung von Informationen und Erklärungen für Endbenutzer zur Problemlösung
- Halten Sie den Endbenutzer über den Status offener Störungstickets auf dem Laufenden und eskalieren Sie komplexere Probleme an EUS Support II-Ingenieure oder andere Supportteams
- Kontinuierliche Aktualisierung von Problem-Tickets, einschließlich Gesprächsnotizen mit Status- und Kategorisierungsänderungen
- Verantwortlich für die Verwaltung der folgenden Endbenutzer-Supportfunktionen:
- Physische und virtuelle Desktop-Umgebungen (Citrix bevorzugt)
- Telefonsysteme (RingCentral bevorzugt)
- Remote-Desktop-Zugriff
- Mobile Endpunkte (IOS-Umgebung)
- Störungsmanagement / Verständnis von SLAs
- IT-Geräteumzüge und -einrichtungen innerhalb des Unternehmens (Schreibtischumzüge, Büroeinrichtungen und Stilllegungen)
- Windows 11
- Active Directory (Grundkenntnisse & Bewusstsein)
- Gruppenrichtlinien (Grundkenntnisse & Bewusstsein)
- Solides Verständnis von Netzwerkkonzepten und -diensten wie DNS, DHCP in einer TCP/IP-Umgebung
- Asset- und Lizenzverfolgung (über CMDB)
- Unterstützung bei Konferenzraum-Meetings, einschließlich der Unterstützung von Microsoft Teams und ähnlichen Videokonferenz-Tools
* JOB-SPEZIFIKATIONEN Wissen &
- Fähigkeiten:1. Ein gutes Verständnis der zugewiesenen Technologieplattformen, einschließlich Citrix, VMware, V-Sphere, Microsoft Windows, Active Directory/Azure, Intune, Office-Produkte, installierte Anwendungssoftware und Verwaltungsprogramme, Desktop- und
- Laptops.2. Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten. Fähigkeit, Zeit in einem schnelllebigen Umfeld gut zu managen, Vorfälle und Aufgaben zu priorisieren
- häufig.3. Gutes Verständnis von Technologien für die Verwaltung mobiler Geräte und branchenweit akzeptierten Sicherheits-
- Richtlinien.4. Solide zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit allen Arten von internen Kunden und externen
- Anbietern umzugehen.5. Effektiver Kundenservice
- Fähigkeiten.6. Ausgezeichnete Problemlösungs-, Diagnose- und Fehlerbehebungs-
- Fähigkeiten.7. Solide ITSM-Erfahrung mit ServiceNow oder einem ähnlichen Tool.
Ausbildung &
berücksichtigt. 5+ Jahre Erfahrung im Endbenutzer-
Support. Erfahrung in der Unterstützung von VIPs und der Bereitstellung von White-Glove-IT-Services ist erforderlich.
Erfahrung: Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige technische Erfahrung
14101 Arch Europe Insurance Services Ltd
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