Brasilien
Pavago
Arco Educação
Customer Success Manager
Brasilien
São Paulo, Brazil
Automatische Übersetzung. Prüfe das Original.
Über die Stelle
📚 Von Menschen gemacht, die Bildung verändern
Wir suchen einen Customer Success Manager mit starkem Fokus auf Kundenbindung, -erhalt, Portfolio-Gesundheit und Kontinuität für Schulen bei Arco. Dies ist eine strategische Rolle mit großer Wirkung, die dafür verantwortlich ist, sicherzustellen, dass unsere Kunden eine konsistente, beratende und ergebnisorientierte Erfahrung haben – mit Geschäftsverständnis, starker analytischer Fähigkeit, strukturierter Führung und beratendem Geschick, um Schulen bei ihren Herausforderungen und Prioritäten zu unterstützen.
#MaisDiversidade
Wir glauben, dass unsere Mitarbeiter in einem vielfältigen und integrativen Umfeld glücklicher, engagierter sind und ihr maximales Potenzial besser ausschöpfen können. Deshalb respektieren und schätzen wir bei Arco die Gleichheit der Rechte, erkennen Einzigartigkeiten an und glauben, dass alle Menschen zu unserem Zweck beitragen können. #VemPraArco
Alle Stellen bei Arco sind für Menschen mit Behinderungen geeignet.
Im Alltag werden Sie
- Das Customer Success Team leiten und einen strukturierten, vorhersehbaren und ergebnisorientierten Betrieb gewährleisten – mit klaren Ritualen, gut definierten Zielen und kontinuierlicher Personalentwicklung;
- Die Gesundheit des Portfolios von Ende zu Ende verfolgen: Daten analysieren, Risiken und Chancen identifizieren und Aktionspläne erstellen, die das Engagement, die Zufriedenheit und die Bindung von Schulen erhöhen;
- Strategische Gespräche mit Trägern und Bildungsleitungen führen und unterstützen, um Klarheit und Orientierung in komplexen Interaktionen zu schaffen;
- Verlängerungsverhandlungen und „Save“-Prozesse leiten, mit Fokus auf die Pflege langfristiger Beziehungen;
- Integriert mit Produkt, Vertrieb, Pädagogik und Betrieb zusammenarbeiten, um systemische Herausforderungen zu lösen und eine immer solidere Erfahrung für die Schulen aufzubauen;
- Prozesse, Routinen und Verbesserungen strukturieren, die die Arbeit des Teams effizienter, skalierbarer und vorhersehbarer machen.
Mindestanforderungen
Um an unserem Prozess teilzunehmen, benötigen Sie:
- Solide Erfahrung im Portfolio-Management mit Fokus auf Kundenbindung, Account-Gesundheit und Kundenlebenszyklus;
- Erfahrung im Personalmanagement mit der Fähigkeit, Teams zu strukturieren, Feedback zu geben und Talente zu entwickeln;
- Geschäftsverständnis und die Fähigkeit, die Teamarbeit mit den Zielen von Arco zu verbinden;
- Datenaffinität zur Interpretation von Indikatoren, Identifizierung von Mustern und Untermauerung strategischer Entscheidungen;
- Fähigkeit, schwierige Gespräche, Verlängerungsprozesse und Churn-Situationen zu führen.
Vorteile
- Erfahrung im Bildungssektor oder in B2B-Unternehmen mit langen Verkaufs-/Verlängerungszyklen;
- Kenntnisse von CS-Methoden;
- Vertrautheit mit CRM-Tools und CS-Plattformen;
- Erfahrung in hochskalierten Umgebungen mit großen Portfolios und strukturierten Managementprozessen.
Was Sie bei Arco erwartet, neben großartigen Menschen:
- + Essens- und/oder Verpflegungsgutscheine (Flash)
- + Kranken- und Zahnversicherung (SulAmerica)
- + Fahrtkostenzuschuss für Präsenz- und Hybridstellen
- + Verlängerter Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
- + Kinderbetreuungszuschuss
- + Gesundheitsfürsorge: Partnerschaft mit Wellhub und Zenklub
- + Bildungsförderung
- + Rabatt auf Flugtickets
- + Partnerschaft mit Krankenversicherung für Haustiere
- + Zugang zu Arco-Lehrmaterialien für Kinder von Mitarbeitern
- + Partnerschaften für MBA und Postgraduiertenstudien
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
Profil erstellen