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Business Process Manager
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Stellenbeschreibung
Position: Business Process Manager
Warum Sie diese Rolle lieben werden
Starke Unternehmen basieren auf starken Support-Teams. Bei Arrow tragen unsere Business-Support-Profis dazu bei, operative Exzellenz voranzutreiben, indem sie Menschen vernetzen, Prozesse verbessern und die Zusammenarbeit in unserer globalen Organisation ermöglichen.
Egal, ob Sie den Geschäftsbetrieb unterstützen, Projekte koordinieren oder Teams dabei helfen, effizienter zu arbeiten – Sie tragen zur kontinuierlichen Verbesserung bei, liefern außergewöhnlichen Service und helfen dabei, ein agileres, vernetzteres und innovativeres Unternehmen aufzubauen.
Der Business Process Manager fungiert als primäre Schnittstelle zwischen Business-Stakeholdern, IT-Teams, Salesforce-Entwicklern, Architekten und der Führungsebene. Die Position kombiniert Product Ownership, Business Process Management und Salesforce-Administration, um sicherzustellen, dass Geschäftsziele erfolgreich in skalierbare Plattformlösungen übersetzt werden.
Ihre Aufgaben
- Verantwortung für und Priorisierung der Salesforce-Produkt-Backlogs.
- Definition und Kommunikation der Produktvision, der Roadmap und der Prioritäten.
- Erfassung von Geschäftsanforderungen und deren Übersetzung in Epics, Features, User Stories und Akzeptanzkriterien.
- Moderation von Sprint-Planungen, Backlog-Grooming, Demos, Retrospektiven und Stakeholder-Reviews.
- Zusammenarbeit mit Führungskräften zur Identifizierung von Möglichkeiten für Automatisierung und Prozessverbesserungen.
- Förderung der Einführung von Plattformfunktionen, die das Erlebnis für Kunden, Partner und Mitarbeiter verbessern.
- Verwaltung von Plattform-Support, Erweiterungsanfragen, Release-Validierungsaktivitäten und Initiativen zur Benutzerakzeptanz in Salesforce
- Arbeiten mit minimaler Aufsicht bei gleichzeitiger Verwaltung konkurrierender Prioritäten über strategische Projekte, Erweiterungsanfragen, Produktionssupport und Governance-Aktivitäten hinweg.
- Beitrag zu Prozessverbesserungen
- Leitung der Anforderungserhebung, Lösungsdesign-Diskussionen, UAT-Aktivitäten, Release-Validierungen und Post-Deployment-Support für mittelgroße bis große Initiativen.
- Bewertung und Empfehlung von Lösungen für Konfiguration, Automatisierung, Integration und Prozessverbesserung unter Sicherstellung der Ausrichtung an Unternehmensarchitektur, Skalierbarkeit und Geschäftszielen.
- Beeinflussung von Priorisierungsentscheidungen über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg und Verwaltung von Abhängigkeiten zwischen Business-, Technik- und Lieferantenteams.
Salesforce-Administration
- Tägliche Administration von Salesforce-Umgebungen
- Design, Konfiguration und Support deklarativer Salesforce-Lösungen, einschließlich Flows, Genehmigungsprozessen, Validierungsregeln, Datensatztypen, benutzerdefinierten Objekten, Seitenlayouts, Berichten, Dashboards und Berechtigungsmodellen.
- Verwaltung der Datenintegrität, Governance, Systemakzeptanz und Plattform-Compliance mit etablierten Geschäfts- und Sicherheitsstandards.
- Support von Integrationen zwischen Salesforce, ArrowSphere, Power BI, ERP und anderen Geschäftsanwendungen.
- Verwaltung täglicher Support-Fälle und Erweiterungsanfragen.
- Koordination von Aktivitäten zur Problem-Triage und -lösung.
- Verwaltung von Benutzern, Profilen, Berechtigungssätzen, Rollenhierarchien, Freigaberegeln und Anwendungssicherheit.
- Administration und Support von Salesforce Experience Cloud-Umgebungen, einschließlich partnerorientierter Erlebnisse, Sicherheit, Benutzerzugriff und Akzeptanzinitiativen.
- Support von Release-Planung, Deployment-Validierung und Produktionsbereitschaftsaktivitäten über Salesforce- und ArrowSphere-Plattformen hinweg.
Product Owner
- Funktion als fachlicher Experte für Salesforce, Vorantreiben von Plattformverbesserungen, Partner-Onboarding-Funktionen, Verbesserungen des Abonnement-Lebenszyklus und Optimierung operativer Prozesse.
- Entwirft, pflegt und implementiert effektive und effiziente Geschäftsprozesse unter Nutzung ihrer/seiner Fachkenntnisse in den End-to-End-Geschäftsprozessen, Systemen und Prozessverbesserungsmethoden von Arrow. Sicherstellung der Bereitstellung und Aufrechterhaltung effektiver Prozesskonsistenz, Exzellenz und Akzeptanz zur Unterstützung der Geschäftsstrategien und -ziele gemeinsam mit dem erweiterten Business-Team (Executive Sponsor, Manager & Super User). Fördert ein prozessorientiertes Ethos und eine Denkweise der kontinuierlichen Verbesserung.
- Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Prozessteams zur Identifizierung und Optimierung der globalen Verknüpfung und Ausrichtung bei Änderungen und der Implementierung von Prozessen.
- Definition und Überwachung von End-to-End-Prozesskennzahlen zur Identifizierung von Leistungsproblemen und deren Lösung mit den Geschäftsinhabern.
- Leitung der Anforderungserhebung, des Geschäftsprozessdesigns, der Priorisierung und der Stakeholder-Ausrichtungsaktivitäten, um die Bereitstellung skalierbarer Lösungen sicherzustellen, die Geschäftsziele und operative KPIs unterstützen.
- Durchführung von geschäftlichen Validierungstests für Releases und Deployments.
- Support bei der Planung und Durchführung von UAT.
Mindestanforderungen
Was wir suchen
- Erfordert fundierte Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Product Ownership (Agile/Scrum & ECS-Geschäftsprozesse und -anwendungen).
- Erfordert fortgeschrittene Kenntnisse und Erfahrung in der Salesforce-Administration.
- Leitung der Anforderungserhebung, Lösungsdesign-Diskussionen, UAT-Aktivitäten, Release-Validierungen und Post-Deployment-Support für mittelgroße bis große Initiativen.
- Bewertung und Empfehlung von Lösungen für Konfiguration, Automatisierung, Integration und Prozessverbesserung unter Sicherstellung der Ausrichtung an Unternehmensarchitektur, Skalierbarkeit und Geschäftszielen.
- Beeinflussung von Priorisierungsentscheidungen über mehrere Stakeholder-Gruppen hinweg und Verwaltung von Abhängigkeiten zwischen Business-, Technik- und Lieferantenteams.
- Muss in der Lage sein, alle technischen Supportanfragen für Salesforce und angrenzende Salesforce-Tools wie Outlook-Add-ins, SalesLoft sowie integrierte Systeme wie Power BI und andere Arrow Salesforce-Orgs über SF-to-SF-Connectoren zu bearbeiten.
- Bereitstellung von Systemadministrations-Support für interne und kundenorientierte Salesforce-Umgebungen, insbesondere in Bezug auf angepasste Anwendungen, Benutzerberechtigungen, Sicherheitseinstellungen, benutzerdefinierte Objekte und Workflows.
- Kenntnisse der Salesforce-Automatisierungsfunktionen, einschließlich Flow Builder, Genehmigungsprozessen und Best Practices für deklarative Automatisierung.
- Starke Erfahrung in Salesforce-Konfiguration und -Administration erforderlich. Praktische Kenntnisse in Apex, Visualforce, Lightning-Komponenten und Methoden der benutzerdefinierten Entwicklung sind von Vorteil.
- Muss über extrem gute Kenntnisse in der SFDC-Datenmodellierung für Berichte und Dashboards verfügen.
- Direkte Interaktion mit Partnern, Managern und Benutzern bei Bedarf, um User-Story-Ziele und Fähigkeitsanforderungen zu analysieren, einschließlich Spezifikationen für Benutzeroberflächen, angepasste Anwendungen und Interaktionen mit der internen Salesforce-Instanz (einschließlich fundierter Kenntnisse in der detaillierten Erfassung von User-Story-Anforderungen, Dokumentation/Schriftstücken, Akzeptanzkriterien, Zielen und Annahmen).
- Dient als Ansprechpartner für Kollegen mit weniger Erfahrung.
- Nachgewiesene Expertise in Salesforce-Administration, Datenmodellierung, Automatisierung, Sicherheit und Plattformkonfiguration, mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklern, Architekten, Integrationsspezialisten und Business-Stakeholdern zur Bereitstellung unternehmensweiter Lösungen.
- 5+ Jahre Erfahrung in der Unterstützung von Salesforce-Plattformen.
- 3+ Jahre Erfahrung als Product Owner, Business Analyst oder Business Process Manager.
- Starke Fähigkeiten in der Anforderungserhebung und Dokumentation.
- Erfahrung in der Unterstützung von Plattformintegrationen.
Erfahrung / Ausbildung
Erfordert in der Regel 5-7 Jahre einschlägige Erfahrung mit einem 4-jährigen Abschluss; oder 3 Jahre und einen fortgeschrittenen Abschluss; oder gleichwertige Berufserfahrung. Product Owner-Zertifizierungen sind von Vorteil.
Die Fähigkeiten, die Ihnen noch mehr Erfolg bringen
- Salesforce ADM-201-Zertifizierung + Erfahrung
- Salesforce Business Analyst-Zertifizierung + Erfahrung
- Salesforce Service Cloud-Zertifizierung + Erfahrung
- Salesforce Experience Cloud-Zertifizierung + Erfahrung
- Salesforce AI Associate
- Salesforce Agentforce Specialist
- Salesforce Platform App Builder-Zertifizierung.
- Zertifizierter Scrum Product Owner (CSPO).
- JIRA-Kenntnisse und Erfahrung
- Erfahrung mit der Integration von Marketingdaten und Systemen wie Eloqua, ZoomInfo, LinkedIn Sales Navigator
- Versiert in Office 365-Anwendungen (Excel, Word, PowerPoint, Outlook, Teams)
- Visio-Erfahrung (oder ähnliches Diagramm-Tool) von Vorteil
- Erfahrung mit internen ECS-Anwendungen, einschließlich mWs, Oracle Ascent EBS (ERP), PowerBI, ArrowSphere Marketplace & MyBusiness
- Erfahrung mit Scrum Agile
- Versiert in JIRA zum Schreiben von User Stories, Fehlern, Anforderungen, Akzeptanzkriterien
- User Stories
- Akzeptanzkriterien
- Prozessabläufe
- Funktionale Anforderungen
- Hervorragende Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten und Initiativen unabhängig zu verwalten.
Arbeitsmodell
Vollständig remote: Muss in der Lage sein, auf Anfrage der Arrow-Führung zu einem Arrow-Bürostandort zu reisen.
Jährlicher Einstellungsbereich/Stundensatz: $87,900.00 - $120,120.00
Das tatsächliche Vergütungsangebot an den Kandidaten kann je nach geografischem Standort, Berufserfahrung, Ausbildung und/oder Qualifikationsniveau vom angegebenen Einstellungsbereich abweichen. Das Verhältnis zwischen Grundgehalt und Zielanreiz (falls zutreffend) wird bei Angebotsabgabe festgelegt.
Standort: US-CO-Colorado (Remote-Mitarbeiter)
Von Remote-Mitarbeitern kann verlangt werden, dass sie auf Anfrage und nach alleinigem Ermessen des Unternehmens für arbeitsbezogene Zwecke im nächstgelegenen designierten Arrow-Büro anwesend sind.
Zeitart: Vollzeit
Jobkategorie: Business Support
EEO-Erklärung: Arrow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus oder Behinderung für eine Anstellung in Betracht gezogen. (Arrow EEO/AAP-Richtlinie)
Alle Stellenanzeigen von Arrow beziehen sich auf bestehende offene Stellen. Wir gehen davon aus, dass diese Anforderung für mindestens fünf Tage offen sein wird, obwohl sie möglicherweise für einen längeren Zeitraum offen bleibt. Wir ermutigen Sie zu einer zeitnahen Bewerbung.
In allen Unterlagen, die Sie einreichen, können Sie altersidentifizierende Informationen wie Alter, Geburtsdatum oder Daten des Schulbesuchs oder Abschlusses schwärzen oder entfernen. Sie werden nicht dafür bestraft, dass Sie diese Informationen schwärzen oder entfernen.
Was wir Ihnen bieten
Bei Arrow wissen wir, dass finanzielle Belohnungen und großartige Leistungen wichtige Aspekte eines idealen Jobs sind. Deshalb bieten wir eine wettbewerbsfähige finanzielle Vergütung, einschließlich verschiedener Vergütungspläne und eines soliden Leistungspakets.
- Kranken-, Zahn- und Augenversicherung
- 401k, mit Arbeitgeberzuschuss
- Kurzfristige/Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Optionen für Gesundheitssparkonten (HSA)/Gesundheitserstattungskonten (HRA)
- Bezahlter Urlaub (einschließlich Krankheitstage, Feiertage, Urlaub usw.)
- Erstattung von Studiengebühren
- Wachstumsmöglichkeiten
- Und mehr!
Über Arrow
Wir glauben, dass neue Technologien die Kraft haben, das Leben nicht nur anders, sondern besser zu machen. Bei Arrow helfen wir dabei, diese Zukunft möglich zu machen. Wir ermöglichen Kunden und Lieferanten, Technologie auf der ganzen Welt zu entwickeln und zu vertreiben, indem wir Menschen, Ideen und Innovationen verbinden, um reale Herausforderungen zu lösen. Geleitet von unserem Ziel, die Vorteile der Technologie für alle zugänglich zu machen, bieten wir Fachwissen, Lösungen und Verbindungen, die dabei helfen, das zu gestalten, was als Nächstes kommt. Als globaler Anbieter von Technologielösungen bietet Arrow Möglichkeiten zum Lernen, zur Zusammenarbeit und zum Aufbau einer sinnvollen Karriere, während wir weltweit einen Einfluss ausüben.
Leben bei Arrow
Bei Arrow glauben wir, dass Innovation bei den Menschen beginnt. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit, Neugier und kontinuierliches Lernen unseren Mitarbeitern helfen, zu wachsen und jeden Tag einen bedeutenden Einfluss zu haben. Vom ersten Tag an haben Sie die Möglichkeit, neue Fähigkeiten aufzubauen, mit talentierten Teams auf der ganzen Welt zusammenzuarbeiten und zu Technologien beizutragen, die dabei helfen, eine bessere Zukunft zu gestalten. Denn wenn unsere Mitarbeiter wachsen, kommt die Innovation voran.
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