Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Audubon Companies
IT Service Desk Analyst II
Vereinigte Staaten
Houston, Texas, United States
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Über die Stelle
Audubon sucht derzeit einen Help Desk / Service Desk Analyst II zur Verstärkung unseres Teams in unserem Büro in Houston, TX. Der Help Desk / Service Desk Analyst II leistet Support telefonisch, über Remote-Management-Tools sowie direkt für Endanwender. Der ideale Kandidat ist ein Teamplayer mit exzellenten zwischenmenschlichen Fähigkeiten, der bereit ist, in allen Bereichen zu unterstützen.
HAUPTAUFGABEN
- Bereitstellung von direktem, telefonischem und Remote-Desktop-Support für interne Computeranwender des Unternehmens auf höfliche und professionelle Weise unter Einhaltung festgelegter Verfahren
- Installation, Wartung und Support von Computersystemen zur Gewährleistung maximaler Verfügbarkeit und optimaler Aktualisierungsintervalle
- Erfassung und Bereitstellung von System-Images
- Einrichtung und Wartung von Active Directory-Konten
- Dokumentation aller Support-Aktivitäten im Service Desk-Ticketing-System, um eine vollständige Erfassung der Maßnahmen und Ergebnisse sicherzustellen
- Verständnis und Einhaltung aller geltenden Service Level Agreements, Richtlinien und Verfahren
- Überwachung aller verfügbaren Ticket-Eingangskanäle, um sicherzustellen, dass Tickets effizient bearbeitet werden
- Zusammenarbeit mit externen Bereitstellungs- und Support-Anbietern (3rd party) nach Bedarf
- Erledigung weiterer zugewiesener Aufgaben
ANFORDERUNGEN AN ERFAHRUNG UND FÄHIGKEITEN
- Bachelor-Abschluss bevorzugt, aber nicht erforderlich.
Mindestanforderungen
- Erfordert 2+ Jahre Erfahrung als Help Desk-Techniker.
- Die Mindesterfahrung für diese Position beträgt 1 Jahr einschlägige Erfahrung in einer Service Desk-Umgebung.
- Erfahrung mit der Erstellung von Active Directory-Konten und dem Zurücksetzen von Passwörtern.
- Erfahrung im Support und bei der Einrichtung von iPads und Smartphones.
- Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Software.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Aufrechterhaltung einer First-Call-Resolution-Rate von 85-95%.
Keine Personalvermittler, bitte!
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