Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Aureate
IT-Supportspezialist
Vereinigte Staaten
Tampa, Florida, United States
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Über die Stelle
Die Aureate Group stellt einen internen IT-Supportspezialisten ein. Wir sind eine Immobilien- und Baugruppe im Raum Tampa und stellen unseren IT-Support derzeit von einem externen Managed Service Provider auf eine interne Lösung um.
Sie sind die erste Anlaufstelle für alle technologischen Belange unserer Mitarbeiter. Dies umfasst das Onboarding und Offboarding von Mitarbeitern in unserem Microsoft 365-Tenant, die Lösung alltäglicher Supportanfragen sowie die ordnungsgemäße Verwaltung von Geräten und Benutzerkonten. Sie arbeiten eng mit dem Software-Team und dem Management zusammen, um ein internes Ticketsystem zur Bearbeitung von IT-Anfragen im gesamten Unternehmen zu implementieren.
Onboarding und Offboarding (Microsoft 365)
- Erstellung, Lizenzierung und Konfiguration neuer Benutzerkonten in Microsoft 365 und Entra ID, einschließlich Gruppen, freigegebenen Postfächern, Verteilerlisten und Teams-Mitgliedschaften.
- Vorbereitung und Übergabe von Laptops, Telefonen und Zubehör, damit neue Mitarbeiter ab dem ersten Tag produktiv arbeiten können.
- Einweisung neuer Mitarbeiter in ihre Benutzerkonten, die MFA-Einrichtung und die von ihnen genutzten Tools.
- Schnelle und sichere Abwicklung des Offboardings ausscheidender Mitarbeiter: Sperrung der Anmeldung, Widerruf von Sitzungen, Konvertierung oder Delegation von Postfächern, Übertragung von OneDrive-Daten, Entzug von Lizenzen und Rücknahme der Hardware.
- Aktualisierung der Checklisten für Onboarding und Offboarding sowie Abstimmung der Zeitpläne mit der Personalabteilung und den Führungskräften.
Endanwendersupport
- Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen persönlich, per Telefon, Teams oder E-Mail.
- Bereitstellung von Remote-Desktop-Support für Mitarbeiter an anderen Standorten, auf Baustellen oder im Homeoffice.
- Fehlerbehebung bei Windows- und macOS-Computern, iPhones, Druckern, Peripheriegeräten und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Alltägliche technische Unterstützung: Einrichtung von Software, Behebung von Synchronisierungs- und Freigabeproblemen sowie Schulung der Anwender zur effizienteren Nutzung ihrer Tools.
- Verwaltung von Passwort-Resets, MFA-Registrierung und -Wiederherstellung sowie Entsperrung von Benutzerkonten.
- Nachverfolgung von Anfragen im Ticketsystem und Rückmeldung an die Anwender.
- Eskalation komplexer Probleme an Anbieter und deren Nachverfolgung bis zur Lösung.
Geräte, Konten und Sicherheitsgrundlagen
- Führung eines genauen Inventars von Hardware, Software und Lizenzen.
- Registrierung und Verwaltung von Geräten mit Intune und Apple Business Manager sowie Sicherstellung von Patch-Management und Verschlüsselung.
- Überwachung der Lizenznutzung und Identifizierung ungenutzter oder fehlender Lizenzen.
- Anwendung grundlegender Sicherheitsmaßnahmen: MFA für alle, Zugriff nach dem Prinzip der geringsten Rechte (Least-Privilege) und zeitnaher Entzug von Zugriffsrechten für ausscheidende Mitarbeiter.
- Unterstützung von SaaS-Anwendungen, die unternehmensübergreifend genutzt werden, einschließlich Benutzerbereitstellung und Zugriffsüberprüfungen.
E-Mail-Sicherheit und -Verwaltung
- Verwaltung von Exchange Online-Postfächern, freigegebenen Postfächern, Verteilerlisten, Aliasen und E-Mail-Flussregeln.
- Überwachung und Optimierung des Schutzes vor Spam, Phishing und Malware sowie Überprüfung von Nachrichten in der Quarantäne.
- Untersuchung verdächtiger, von Mitarbeitern gemeldeter E-Mails und Reaktion auf kompromittierte Konten.
- Unterstützung der Mitarbeiter bei der Erkennung von Phishing und anderen E-Mail-Bedrohungen durch kurze Tipps und gelegentliche Schulungen.
Dokumentation und Übergang vom MSP
- Unterstützung bei der Übernahme von Diensten, Zugangsdaten und Dokumentationen von unserem bisherigen MSP.
- Erstellung klarer Anleitungen und interner Runbooks für wiederkehrende Aufgaben.
- Vorschläge zur Verbesserung von Tools und Prozessen, während Sie die Arbeitsabläufe im Unternehmen kennenlernen.
Erforderliche Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung in einer Rolle im IT-Support, Helpdesk oder Desktop-Support.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365: Admin Center, Exchange Online, Entra ID-Benutzer und -Gruppen, Lizenzierung und Teams. Erfahrung in der Bereitstellung von Remote-Desktop-Support.
- Sicherer Umgang mit Windows- und macOS-Systemen sowie iOS-Geräten.
- Fundierte Kenntnisse in MFA, Passwortverwaltung und Praktiken der Kontosicherheit.
- Klare und geduldige Kommunikation mit nicht-technischen Anwendern, sowohl persönlich als auch schriftlich.
- Organisierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise: Fähigkeit, Anfragen zu priorisieren, Checklisten präzise zu befolgen und auch ohne ein großes Team im Rücken zu arbeiten.
- Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen, einschließlich Daten der Geschäftsführung und Finanzdaten.
Bevorzugte Qualifikationen
- Erfahrung im Netzwerkbereich: Konfiguration und Fehlerbehebung von Switches, Firewalls, WLAN-Zugangspunkten, VLANs, DHCP, DNS und VPN.
- Erfahrung mit Intune oder einer anderen MDM-Lösung sowie mit Apple Business Manager.
- Erfahrung mit E-Mail-Sicherheitstools wie Microsoft Defender for Office 365 sowie mit SPF, DKIM und DMARC.
- Erfahrung in einem kleinen Unternehmen oder einer Umgebung mit mehreren Firmen, in der Sie der primäre IT-Ansprechpartner waren.
- Erfahrung mit Skripting oder Automatisierung mittels PowerShell oder Microsoft Graph.
Bezahlter Urlaub (PTO), medizinische Versorgung, Krankenversicherung, Zahnversicherung
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