Vereinigte Staaten
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
BDR Solutions LLC
Desktop-Support Tier 1
Vereinigte Staaten
San Antonio, Texas, United States
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Über uns
BDR Solutions, LLC (BDR) unterstützt die US-Bundesregierung bei der erfolgreichen Erreichung ihrer Missionen und Ziele. Unsere Bereitstellung von Dienstleistungen und Lösungen beginnt mit dem Verständnis des Endzustands jedes Kunden, gefolgt von einer nahtlosen Integration in die Organisation der jeweiligen Behörde, um geschäftliche und technische Abläufe sowie Implementierungen zu verbessern und zu optimieren.
(Militärveteranen werden ausdrücklich ermutigt, sich zu bewerben)
Überblick über die Rolle
Der Desktop-Support-Mitarbeiter der Tier 1 bietet technischen Support an vorderster Front für JOMIS-Kunden im gesamten Military Health System (MHS). Diese Rolle konzentriert sich auf die Lösung von Endbenutzerproblemen im Zusammenhang mit Anwendungen der operativen Medizin, einschließlich mobiler und webbasierter Health Care Delivery (HCD)-Systeme, unterstützender Hosting-Plattformen sowie mobiler Geräte, die in Einsatz- und klinischen Umgebungen verwendet werden. Der Mitarbeiter stellt eine zeitnahe und genaue Störungsbehebung sicher, trägt zur Einsatzbereitschaft der Kunden bei und unterstützt missionskritische Arbeitsabläufe der operativen Medizin.
Aufgaben
- Dienen als erste Anlaufstelle für JOMIS- und HCD-Anwendungsbenutzer per Telefon, Ticketsystem, Chat und E-Mail über das DHA Global Service Center.
- Bereitstellung von Tier 1-Fehlerbehebung für Benutzer in Einsatz- und festen Einrichtungen bei Problemen mit: Mobilen Anwendungen zur Unterstützung von HCD-Arbeitsabläufen; Webanwendungen, die auf von der Regierung verwalteten Plattformen gehostet werden; sicheren Mobilgeräten, Tablets und robusten Feldgeräten; Hosting-Plattformen, Konnektivität und Authentifizierungsdiensten.
- Durchführung von Kontounterstützungsaufgaben, einschließlich Passwortzurücksetzungen, Zugriffsvalidierung, Unterstützung bei der Multi-Faktor-Authentifizierung, CAC-Fehlerbehebung und grundlegenden Bereitstellungsmaßnahmen.
- Dokumentation aller Interaktionen, Fehlerbehebungsschritte und Lösungen im ITSM-System (z. B. Remedy, ServiceNow) gemäß den GSC-Standards.
- Eskalation ungelöster oder komplexer Vorfälle an Tier 2-/Tier 3-Teams unter Sicherstellung einer genauen Kategorisierung und detaillierter technischer Notizen.
- Unterstützung von Personal der operativen Medizin, einschließlich Anbietern und medizinischen Einsatzteams, um minimale Störungen der Missionsaktivitäten zu gewährleisten.
- Befolgung etablierter SOPs, Wissensdatenbank-Artikel und Cybersicherheitsrichtlinien für JOMIS- und HCD-Programmsysteme.
- Unterstützung beim Testen, Validieren und Dokumentieren von Benutzerproblemen im Zusammenhang mit Anwendungsupdates, Konfigurationen mobiler Geräte und Änderungen an Hosting-Plattformen.
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung durch Einreichen von Aktualisierungen für Wissensdatenbank-Artikel, Erkenntnissen zu wiederkehrenden Problemen und Feedback zur Benutzererfahrung.
- Aufrechterhaltung des Bewusstseins für JOMIS-Systempläne, Releases, Ausfälle und Änderungen des operativen Status.
Fähigkeiten
- Erfahrung in der Bereitstellung von technischem Support auf Tier 1-Ebene oder im Helpdesk in einer Unternehmens- oder DoD-Umgebung.
- Vertrautheit mit der Fehlerbehebung bei Mobilgeräten (iOS, Android) und Support für Webanwendungen.
- Verständnis grundlegender Prinzipien der Vernetzung, Benutzerauthentifizierung und Gerätekonnektivität.
- Fähigkeit, strukturierte ITSM-Prozesse innerhalb eines Vorfallmanagementsystems (ServiceNow, Remedy oder gleichwertig) zu befolgen.
- Starke Kommunikations-, Dokumentations- und Kundendienstfähigkeiten.
- Kenntnisse der JOMIS-Anwendungen, HCD-Mobil-/Websysteme oder Lösungen für die operative Medizin im Einsatz.
Erforderliche Mindestqualifikationen
- Muss US-Staatsbürger sein
- Aktive Public Trust T3-Freigabe oder die Fähigkeit, eine solche zu erhalten
- Hauptarbeitsorte in San Antonio, TX und Falls Church, VA
- 6+ Jahre Erfahrung in der unternehmensweiten Koordination fortgeschrittener technischer Projektpläne
- Bachelor-Abschluss in einem IT- oder mathematikbezogenen Bereich oder gleichwertige Erfahrung
- Aktuelle, gültige IAT II-Zertifizierung (Security+) mit zugehörigen Computing Environment (CE) Splunk-Zertifizierungen zur Einhaltung der DoD 8570- und DoD 8140.03-Anforderungen
Darüber hinaus ist die US-Staatsbürgerschaft erforderlich. Ausgewählte Bewerber unterliegen einer behördlichen Sicherheitsüberprüfung und müssen die Voraussetzungen für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen sowie in der Lage sein, eine von der Regierung erteilte Sicherheitsfreigabe zu erhalten. Einzelpersonen können auch einer Hintergrundüberprüfung unterzogen werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Strafregister, Beschäftigungs- und Bildungsnachweise, Drogentests und Kreditwürdigkeit.
Anforderungen
- ITIL4/5 Foundations-Zertifizierung (bevorzugt)
- Erfahrung in der Arbeit in Umgebungen der Militärmedizin und operativen Medizin (bevorzugt)
- Vertrautheit mit dem ServiceNow (MHSSHD) ITSM-Ticketsystem (bevorzugt)
Der Vergütungsbereich für diese Position liegt bei $40,000 - $50,000. Vergütungsentscheidungen hängen von einer Vielzahl von Faktoren ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, Fähigkeiten, Erfahrung und Ausbildung, Sicherheitsfreigaben, Lizenzen und Zertifizierungen sowie andere geschäftliche und organisatorische Anforderungen.
BDR Solutions ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert – geschützte Veteranen, Menschen mit Behinderungen oder jede andere gesetzlich, durch Verordnungen oder Vorschriften geschützte Grundlage.
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