Vereinigte Staaten
Anduril Industries
Beck Technology Inc
Technical Solution Analyst
Vereinigte Staaten
Dallas, Texas, United States
SQL
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Beschreibung
Über Beck Technology
Beck Technology wurde vom Dallas Business Journal bereits 5-mal als einer der „Best Places to Work“ in Dallas ausgezeichnet. Wir sind ein einzigartig positioniertes Softwareunternehmen, das Technologien entwickelt, um die Welt durch die Neugestaltung von Entscheidungsprozessen in der frühen Phase der Bauvorbereitung lebenswerter zu machen. Unsere Produkte bilden die erfolgreichste und modernste 2D/3D integrierte Suite für die Bauvorbereitung, die derzeit auf dem Markt für Kalkulation und Angebotsausgleich erhältlich ist. Wir ermöglichen unseren Kunden auf elegante Weise, ihre Daten aus der Bauvorbereitung auf bisher unerreichte Art zu nutzen. Als Anbieter von Unternehmenssoftware bilden unsere Produkte das Rückgrat der Organisationen unserer Kunden und haben einen großen Einfluss auf die Baubranche. Da wir ein schnell wachsendes Unternehmen sind, suchen wir äußerst engagierte Mitarbeiter, die Anwendungen bereitstellen möchten, welche die Arbeitsweise unserer Branche nachhaltig verändern werden.
Unsere Leidenschaft, unsere Innovationskraft und unsere fürsorgliche Unternehmenskultur haben uns zu großem Erfolg verholfen und machen Beck Technology seit über 25 Jahren zu einem großartigen Arbeitsplatz.
Anforderungen
Über die Rolle des Technical Solution Analyst und unseren idealen Kandidaten
Die Rolle des Technical Solution Analyst ist ein entscheidender Bestandteil bei der Bereitstellung von außergewöhnlichem Support und Service für unsere Kunden. Wir suchen eine technisch orientierte Person, die höchste Standards in Bezug auf Genauigkeit und Qualität auf Basis etablierter Systeme, Technologien und Richtlinien übertrifft. Diese Position ist Teil eines multidisziplinären Teams aus Softwareentwicklern, Vertriebs-, Marketing- und Implementierungsexperten, die gemeinsam den Erfolg unserer Kunden und unserer internen Teams sicherstellen. Der Kandidat ist verantwortlich für die Implementierung technischer Lösungen zur Unterstützung unserer DESTINI-Produktsuite. Der Kandidat ist in der Lage, das große Ganze zu sehen, die feineren Details zu verstehen und hat ein starkes Engagement, effizient qualitativ hochwertige Ergebnisse bei der Problemlösung zu erzielen, während er die Verantwortung für Fälle behält und proaktiv mit Kunden nachfasst, bis eine Lösung erreicht ist.
Neben dem üblichen 401k-Matching sowie Leistungen im Bereich Medizin/Zahnmedizin/Sehhilfen bietet Beck Technology viele einzigartige Vorteile, darunter:
- FlexTime PTO
- Hybrides Arbeitsumfeld – vollständig remote, teilweise remote oder im Büro
- Flexible Arbeitszeiten
- Wöchentliche Einzel-Coaching-Sitzungen
- Teambuilding-Veranstaltungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Sozialleistungen.
- Möglichkeit, in einem kollaborativen, wachstumsorientierten Team zu arbeiten.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Karriereförderung.
Obwohl diese Stelle ihren Sitz in Dallas, Texas, hat, bieten wir ein hybrides Arbeitsumfeld und unterstützen flexible sowie vollzeitbeschäftigte Remote-Teammitglieder mit Wohnsitz in den USA. Bewerber müssen berechtigt sein, für JEDEN Arbeitgeber in den USA zu arbeiten. Wir sind derzeit nicht in der Lage, ein Arbeitsvisum zu sponsern oder ein bestehendes Sponsoring zu übernehmen, einschließlich H-1B, STEM-OPT oder anderer arbeitgeberbasierter Einwanderungssponsorings. Diese Rolle berichtet an den Senior Technical Solution Specialist.
*Die bevorzugte Arbeitszeit für diese Rolle ist Montag bis Freitag von 8:00 Uhr CST bis 17:00 Uhr CST.*
Beck Technology setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds ein. Wir sind stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit fördert. Wir rekrutieren, beschäftigen, schulen, vergüten und befördern unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, geschlechtlicher Identität oder Ausdruck, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Genetik, Behinderung, Alter oder Veteranenstatus. Werden Sie Teil unseres Teams bei Beck Technology – wo eine vielfältige Gruppe talentierter Menschen ihre beste Arbeit leistet!
Was werden Sie tun?
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Reagieren Sie auf Supportanfragen von Kunden über genehmigte Kanäle und priorisieren Sie Tickets basierend auf Dringlichkeit, geschäftlichen Auswirkungen und Serviceerwartungen.
- Verwalten Sie zugewiesene Supportfälle vom ersten Kontakt bis zur Lösung, behalten Sie die Verantwortung und bieten Sie Kunden klare, zeitnahe Updates.
- Diagnostizieren und lösen Sie Probleme in den Bereichen Anwendung, Konfiguration, Benutzerzugriff, Daten, Datenbank, Integration, Authentifizierung und Umgebung, die sich auf die DESTINI-Produktsuite auswirken.
- Führen Sie Remote-Fehlerbehebungssitzungen mit Kunden unter Verwendung von Online-Meeting- und Konnektivitätstools durch und erklären Sie Ergebnisse, Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar.
- Verwenden Sie SQL und genehmigte Support-Tools, um Probleme zu untersuchen, Daten zu validieren, Grundursachen zu identifizieren und Lösungen zu bestätigen.
- Unterstützen Sie bei der Benutzereinrichtung, Anwendungskonfiguration, Berechtigungen sowie unterstützten gehosteten, Cloud- und On-Premises-Umgebungen gemäß etablierten Verfahren.
- Dokumentieren Sie Ticketdetails, Schritte zur Fehlerbehebung, Kundenkommunikation, Grundursachen und Lösungen präzise im Support-System.
- Eskalieren Sie bestätigte Defekte, Servicevorfälle und komplexe technische Probleme mit vollständigen Reproduktionsschritten, unterstützenden Nachweisen, geschäftlichen Auswirkungen und der Historie der Fehlerbehebung.
- Arbeiten Sie mit Support-, Customer Success-, Implementierungs-, Produkt- und Engineering-Teams zusammen, um eskalierte Probleme zu lösen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Erstellen und pflegen Sie Wissensdatenbankartikel, Anleitungen zur Fehlerbehebung, Videos und andere Self-Service-Ressourcen für Kunden und interne Teams.
- Identifizieren Sie wiederkehrende Supportprobleme, Dokumentationslücken und Möglichkeiten zur Workflow-Verbesserung und teilen Sie umsetzbare Empfehlungen mit den entsprechenden Teams.
- Pflegen Sie aktuelles Produkt- und technisches Wissen durch Schulungen, Zusammenarbeit und praktische Fehlerbehebung, während Sie Kundeninformationen schützen und die Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens befolgen.
Leistungserwartungen für 30–60–90 Tage
Innerhalb von 30 Tagen
- Schließen Sie 100% der erforderlichen Onboarding-, Sicherheits-, Compliance- und einführenden Produktschulungen bis zu den festgelegten Fristen ab.
- Treffen Sie sich mit dem Manager, um rollenspezifische Ziele und messbare Vorgaben für die nächsten 60 Tage festzulegen.
- Demonstrieren Sie Arbeitswissen über Abteilungsprozesse, Supportsysteme, Ticketprioritäten, Eskalationspfade und Dokumentationsstandards.
- Begleiten Sie designierte Teammitglieder und nehmen Sie an Support-Workflows und Kundengesprächen teil, die der Onboarding-Phase entsprechen.
- Beginnen Sie mit der Bearbeitung grundlegender oder häufig gestellter Supportanfragen unter Anleitung und dokumentieren Sie alle erforderlichen Falldetails und nächsten Schritte.
- Bestätigen und triagieren Sie mindestens 90% der zugewiesenen Onboarding-Tickets innerhalb der für ihre Prioritätsstufe festgelegten Reaktionsziele.
Innerhalb von 60 Tagen
- Setzen Sie die zugewiesene Anwendungs- und technische Schulung fort und demonstrieren Sie Fortschritte durch vom Manager genehmigte Bewertungen oder praktische Anwendung.
- Nehmen Sie an Support-Anrufen, Customer Success-Meetings und Arbeitssitzungen teil, die für die zugewiesenen Produkte und Kunden relevant sind.
- Verwalten Sie Routine-Supportfälle mit begrenzter Anleitung und stellen Sie mindestens einmal pro Arbeitstag dokumentierte Updates zu allen aktiven Kundenfällen bereit, sofern kein anderer Zeitplan vereinbart wurde.
- Führen Sie vollständige und aktuelle Aufzeichnungen für mindestens 95% der zugewiesenen Tickets, einschließlich Fehlerbehebung, Kommunikation, Status und nächsten Schritten.
- Demonstrieren Sie die Fähigkeit, Defekte und Erweiterungsanfragen mit Reproduktionsschritten, unterstützenden Nachweisen, geschäftlichen Auswirkungen und der Historie der Fehlerbehebung zu dokumentieren und zu eskalieren.
- Führen Sie beaufsichtigte Benutzer- und Umgebungseinrichtungsaufgaben für unterstützte gehostete, Cloud- oder On-Premises-Umgebungen gemäß etablierten Verfahren durch.
- Etablieren Sie ein zugewiesenes technisches Spezialgebiet und einen vereinbarten Entwicklungsplan mit dem Manager.
Innerhalb von 90 Tagen
- Verwalten Sie zugewiesene Supportfälle mit minimaler Aufsicht und erfüllen Sie dabei die Team-Reaktions-, Nachfass-, Lösungs- und Eskalationsziele bei mindestens 90% der Fälle.
- Lösen Sie mindestens 80% der zugewiesenen Routinefälle ohne Nacharbeit oder vermeidbare Eskalation, wobei die Ergebnisse im Kontext der Fallkomplexität und des Zuweisungsniveaus bewertet werden.
- Führen Sie Meetings zur Fehlerbehebung mit Kunden unabhängig für entsprechende Probleme durch und kommunizieren Sie Ergebnisse, Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar.
- Schließen Sie alle zugewiesenen Anwendungsschulungen ab und demonstrieren Sie Kompetenz im primären Verantwortungsbereich.
- Erstellen oder aktualisieren Sie wesentlich mindestens einen genehmigten Wissensartikel, eine Anleitung zur Fehlerbehebung oder eine Self-Service-Ressource.
- Halten Sie eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung von mindestens 4.5 von 5 aufrecht, wenn das Umfragevolumen für eine aussagekräftige Messung ausreicht.
- Schließen Sie eine 90-Tage-Leistungsbewertung mit dem Manager ab, identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten und legen Sie messbare vierteljährliche Ziele für den weiteren Erfolg fest.
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