Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
BestInBoating
Support Engineer
Vereinigte Staaten
Kennesaw, Georgia, United States
Python
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Beschreibung
Stellenbezeichnung: Support Engineer
Abteilung: Informationstechnologie
Berichtet an: Chief Information Officer (CIO)
Standort: Acworth, GA (Hybrid/Vor Ort nach Bedarf)
Gehaltsspanne: 45.000 - 60.000 $ jährlich + Sozialleistungen
Aufschlüsselung der Auslastung
- Endbenutzer-Support 40%
- Dokumentation 20%
- Entwicklung interner Support-Tools 20%
- Sonstiges (Schulungen, Besprechungen usw.) 20%
Zusammenfassung
Der Support Engineer ist die erste Anlaufstelle für technischen Support im Unternehmen und stellt die zeitnahe und effektive Lösung von Endbenutzerproblemen sicher. Diese Rolle ist auch für die Erstellung von Dokumentationen, die Verbesserung interner Prozesse und die Entwicklung interner Support-Tools zur Verbesserung der IT-Servicebereitstellung verantwortlich.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung von Tier 1-Support für Hard-, Software- und Netzwerkprobleme im gesamten Unternehmen.
- Bearbeitung und Lösung von Helpdesk-Tickets zeitnah und professionell.
- Unterstützung bei der Konfiguration und Bereitstellung von ManageEngine, NITRO und Auvik.
- Dokumentation von Supportverfahren, Fehlerbehebungsschritten und Wissensdatenbankartikeln.
- Zusammenarbeit mit dem Netzwerk-Ingenieur und dem Junior-Entwickler zur Verbesserung interner IT-Tools und Arbeitsabläufe.
- Teilnahme an Onboarding- und Offboarding-Prozessen für Mitarbeiter.
- Unterstützung des Bestandsmanagements und der Vermögensverfolgung für IT-Ausrüstung.
Bevorzugte Erfahrung
- Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ManageEngine.
- Erfahrung mit Skripting- oder Automatisierungstools (z. B. PowerShell, Python).
- Kenntnisse von Netzwerküberwachungs- oder Endpunktverwaltungstools.
- CompTIA Network+
Leistungsbewertung & Anreizstruktur
Bonuspotenzial: Zielbonus von bis zu 10% des Grundgehalts, basierend auf vierteljährlicher KPI-Leistung und jährlicher Bewertung.
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten & Qualifikationen
- 2+ Jahre Erfahrung in IT-Support- oder Helpdesk-Rollen.
- Umfassende Kenntnisse von Windows und macOS-Umgebungen, Microsoft 365 und gängigen Geschäftsanwendungen.
- Kenntnisse von Ticketsystemen und Remote-Support-Tools.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Prozesse klar und prägnant zu dokumentieren.
- CompTIA A+
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