Vereinigtes Königreich
Experian
Bloomberg
Teamleiter - IT Service Desk
Vereinigtes Königreich
London, England, United Kingdom
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BESCHREIBUNG & ANFORDERUNGEN
Teamleiter - IT Service Desk
Die Rolle
Wir suchen einen in London ansässigen Teamleiter, der unseren EMEA Service Desk im Bereich Employee Technology Support leitet. Sie sind verantwortlich für die Teamleistung, Entwicklung, Servicebereitstellung und Eskalationen und stellen gleichzeitig ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Mitarbeitererlebnis sicher.
Sie kombinieren starke Personalführung mit technischer und operativer Expertise, zeigen End-to-End-Verantwortung, handeln frühzeitig bei Risiken und nutzen Daten, Lernprozesse und Ursachenanalysen, um wiederkehrende Probleme zu vermeiden. Sie arbeiten als Teil eines ETS-Teams und arbeiten mit Support, Engineering, Infrastruktur und Produkt zusammen, um Tools, Prozesse und Serviceergebnisse zu verbessern.
Entdecken Sie, was Bloomberg einzigartig macht – sehen Sie sich unsere Podcast-Serie an, um einen Einblick in unsere Kultur, Werte und die Menschen hinter unserem Erfolg zu erhalten.
Wir vertrauen darauf, dass Sie
- Ein leistungsstarkes Service Desk-Team leiten, coachen und entwickeln, um gemeinsame Verantwortung und kontinuierliches Lernen zu fördern
- Arbeitslast, Eskalationen und Serviceleistung verwalten, wobei das Mitarbeitererlebnis im Mittelpunkt der Entscheidungsfindung steht
- Als Eskalationspunkt für komplexe technische und operative Probleme fungieren und sicherstellen, dass Probleme vollständig diagnostiziert und bis zur Lösung verfolgt werden
- Wiederkehrende Probleme und Wissenslücken identifizieren, Gelerntes wiederverwenden und Ursachenbehebungen vorantreiben, die die Nachfrage reduzieren
- Frühzeitig auf operative Risiken reagieren und klar mit Mitarbeitern, Stakeholdern und Partnerteams kommunizieren
- Wissen, Self-Service, Automatisierung und Prozessstandardisierung vorantreiben, um die Servicequalität und -effizienz zu verbessern
- Effektiv mit ETS, Engineering, Infrastruktur und Produkt zusammenarbeiten, Kontext und Verantwortung teilen
- Servicedaten nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und Änderungen an Tools, Prozessen und Richtlinien zu beeinflussen
- Starke Governance über Tickets, Dokumentation, Verfahren und Service-Management-Praktiken aufrechterhalten
- Rekrutierung, Ressourcenplanung und eine inklusive, verantwortungsbewusste Teamkultur unterstützen
Mindestanforderungen
Sie müssen haben
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in der Servicebereitstellung, davon mindestens 1 Jahr in einer Führungsposition
- Nachgewiesene Erfahrung im Coaching, der Entwicklung und der Leistungssteuerung von technischen Supportteams
- Starkes Verständnis der Praktiken für Incident-, Request-, Problem-, Change- und Knowledge-Management
- Starke Kenntnisse der Enterprise-Technologie in den Bereichen Desktop, Mobilgeräte, Software, Netzwerke, VPN, Peripheriegeräte und Endpunktsicherheit
- Starkes Urteilsvermögen, Problemlösungs-, Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Eine Erfolgsbilanz in der unabhängigen Arbeit, der Übernahme der End-to-End-Verantwortung und der Beeinflussung von Verbesserungen über Ihr unmittelbares Team hinaus
- Erfahrung im Management von SLAs, KPIs, Eskalationen und operativer Leistung
- Erfahrung in der erfolgreichen Zusammenarbeit in einem globalen, funktionsübergreifenden Support-Umfeld
Wir würden uns freuen, wenn Sie
- ITIL v4 Foundation Zertifizierung
- Erfahrung in der Bereitstellung von Automatisierungs-, Self-Service- oder Workflow-Verbesserungen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Engineering-Teams
- Erfahrung in der Unterstützung eines globalen 24/7 Service-Modells
Wenn angegeben, beachten Sie bitte, dass die Berufserfahrung ein Richtwert ist; wir werden Bewerbungen von allen Kandidaten berücksichtigen, die die für die Stelle erforderlichen Fähigkeiten nachweisen können.
Standort London
Geschäftsbereich Engineering und CTO
Ref # 10054201
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