Brasilien
Pavago
Bunge
Senior Customer Experience Strategy Analyst
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Figma
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Über die Stelle
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Stadt : São Paulo, Brasil
Bundesland : São Paulo (BR-SP)
Land : Brasil (BR)
Stellen-Nr. : 46662
Dies ist eine hybride Position.
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Zweck der Rolle
Als Senior Customer Experience Strategy Analyst helfen Sie mit, Customer Experience (CX) in das operative Modell der digitalen Transformation von Bunge zu integrieren und stellen sicher, dass Erkenntnisse von Kunden, Landwirten, Partnern und internen Nutzern in entscheidungsreife Inputs für Roadmap-Prioritäten, Geschäftsprozesse, digitale Initiativen und Wertrealisierung übersetzt werden.
In enger Zusammenarbeit mit Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern unterstützen Sie die Geschäftsziele und stellen gleichzeitig sicher, dass die Experience-Schicht in Strategie, Planung und Ausführung integriert ist. Die Rolle erfordert ein breites CX-Skillset: die Kombination von Kundenforschung, Voice of Customer, Journey- und Service-Design, CX-Metriken, Benchmarking, Innovations-Scans und Stakeholder-Facilitation – um komplexe Probleme zu lösen und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen für Geschäfts- und Transformationsentscheidungen umzuwandeln.
Hauptverantwortlichkeiten
- CX in Strategie und Roadmap-Gestaltung integrieren
Kunden-, Landwirts-, Partner- und interne Benutzer-Erkenntnisse in strukturierte Inputs für Geschäftsstrategiediskussionen, Fähigkeitsbewertungen, Initiativen-Mapping, Roadmap-Priorisierung und Roadmap-Entwicklung übersetzen.
- Kundenintelligenz durch starke Geschäftsbeziehungen integrieren
Mit Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass CX-Evidenz und Empfehlungen in die Roadmap-Governance, Priorisierung, Business-Case-Entwicklung und Transformationsentscheidungen integriert werden.
Voice of Customer-Praktiken aufbauen und skalieren
Unterstützung des Designs, der Standardisierung und der Ausführung von Voice of Customer-Mechanismen in relevanten Geschäftsbereichen, um sicherzustellen, dass Erkenntnisse erfasst, analysiert und in umsetzbare Empfehlungen übersetzt werden.
- CX-Erfolgsmetriken definieren und verfolgen
CX-Metriken entwickeln, die mit Geschäftswerttreibern, Akzeptanz, Zufriedenheit, Nutzungsverhalten, Journey-Performance, Aufgabenerfüllung, Reibungspunkten und Kundenfeedback verbunden sind. Erkenntnisse nutzen, um Wertrealisierung und Roadmap-Entwicklung zu unterstützen.
- CX-Methoden anwenden, um Reibung, Bedürfnisse und Chancen zu identifizieren
Forschung, Interviews, Umfragen, Journey Mapping, Service Blueprinting, Decision Mapping und Workshop-Moderation nutzen, um unerfüllte Bedürfnisse, Prozessreibung, Akzeptanzbarrieren und Chancenbereiche zu identifizieren.
- Outside-in-Perspektive und Innovationssignale einbringen
Mit den Teams für Innovation, Strategie und Daten & Analytik zusammenarbeiten, um Markt-Benchmarks, Wettbewerbssignale, aufkommende Trends, Startup-Erkenntnisse und Future-State-Chancen in Roadmap- und Geschäftsdiskussionen einzubringen.
- Entscheidungsreife CX-Outputs erstellen
Praktische CX-Outputs wie Insight Briefs, Journey Maps, Personas, Service Blueprints, Opportunity Maps, Decision Maps, CX-Metrik-Ansichten und Empfehlungen vorbereiten, die Stakeholdern helfen, bessere Entscheidungen bezüglich Roadmap, Investitionen und Lieferung zu treffen.
- Partner-Outputs bei Bedarf anleiten
Optional die Überprüfung und Qualitätssicherung von CX-, Discovery-, Forschungs- oder Journey-Mapping-Outputs unterstützen, die von internen Teams oder externen Partnern geliefert werden, und dabei die Konsistenz mit CX-Standards und Geschäftszielen sicherstellen.
- Konzeptentwicklung und POCs unterstützen, wo relevant
Die Fähigkeit, einfache Konzepte, Flows oder Prototypen in Tools wie Figma zu erstellen, ist ein Pluspunkt, insbesondere wenn sie zur Unterstützung von Abstimmungs-, Validierungs- oder Proof-of-Concept-Diskussionen benötigt wird.
Kenntnisse und Fähigkeiten
- CX-Strategie und Geschäftsauswirkungen
Fähigkeit, Erkenntnisse von Kunden, Landwirten, Partnern und Nutzern in strategische Empfehlungen, Roadmap-Inputs, Verbesserungen von Geschäftsprozessen und Wertrealisierung zu übersetzen.
- Voice of Customer, Forschung und Synthese von Erkenntnissen
Erfahrung mit Kunden-Feedback-Mechanismen, Umfragen, Interviews, Feedback-Schleifen und Erkenntnisprogrammen, kombiniert mit starken qualitativen und quantitativen Forschungskompetenzen.
- Journey-, Service- und Decision Mapping
Fähigkeit, Journeys, Services, Prozesse, Touchpoints und Entscheidungsflüsse abzubilden, um Reibung, unerfüllte Bedürfnisse, Akzeptanzbarrieren und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
- CX-Metriken und Analytik
Fähigkeit, CX-Metriken zu definieren und zu interpretieren, die mit Akzeptanz, Nutzung, Zufriedenheit, Aufgabenerfüllung, Journey-Performance, Verhaltenssignalen und Geschäftswerttreibern verbunden sind.
- Digitale Transformation und Roadmap-Denken
Verständnis dafür, wie digitale Initiativen von Geschäftsanforderungen über Roadmaps, Business Cases bis hin zur Umsetzung und Wertrealisierung gelangen.
- Stakeholder-Management und Moderation
Fähigkeit, mit Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern zusammenzuarbeiten, komplexe Diskussionen zu strukturieren, die Abstimmung zu erleichtern und Empfehlungen klar zu kommunizieren.
- Innovation und Outside-in-Perspektive
Fähigkeit, Benchmarks, Markttrends, Wettbewerbsinformationen und Innovationssignale zu nutzen, um zukünftige Chancen und die Weiterentwicklung der Roadmap zu informieren.
- Kollaborations- und Prototyping-Tools
Erfahrung mit Tools wie Miro, Figma, PowerPoint und anderen Kollaborations- oder Visualisierungstools. Die Fähigkeit, einfache Konzepte, Flows oder POCs zu erstellen, ist von Vorteil.
Ausbildung & Erfahrung
- Bachelor-Abschluss in Customer Experience, Digital Strategy, Service Design, Human-Computer Interaction, Kommunikation, Innovation, Business oder einem verwandten Bereich.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Experience, Service Design, UX Research, Digital Strategy, Innovation, Transformation oder Beratung, vorzugsweise in komplexen globalen oder regionalen digitalen Umgebungen.
- Erfahrung in Strategie und Planung, mit der Fähigkeit, menschenzentrierte Methoden anzuwenden – einschließlich Voice of Customer, Kundenforschung, Journey Mapping, Service Blueprinting, Workshop-Moderation, Synthese von Erkenntnissen und CX-Metriken –, um Erkenntnisse von Kunden, Partnern und Nutzern in strategische Empfehlungen zu übersetzen, die Roadmap-Prioritäten, Verbesserungen von Geschäftsprozessen, Entscheidungen zur digitalen Transformation und messbare Ergebnisse gestalten.
- Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, mit leitenden Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern zu interagieren, die Abstimmung zu erleichtern, Entscheidungen zu beeinflussen und Empfehlungen in einem globalen Umfeld klar zu kommunizieren.
- Fähigkeit, in Ambiguität zu agieren, komplexe Probleme zu strukturieren und mehrere Arbeitsströme über funktionsübergreifende Teams hinweg zu managen.
- Engagement für kontinuierliches Lernen und auf dem Laufenden bleiben über Branchentrends, aufkommende Technologien, Innovationspraktiken und Best Practices im Bereich Customer Experience.
Sprache
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse sind erforderlich, mit der Fähigkeit, klar und selbstbewusst mit globalen Stakeholdern zu kommunizieren, Materialien auf Executive-Level vorzubereiten und internationale Workshops zu moderieren.
- Branchenzertifizierungen wie CCXP, Service Design, UX Research, Design Thinking oder verwandte Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Bei Bunge ist es unser Ziel, Landwirte mit Verbrauchern zu verbinden, um essentielle Lebensmittel, Futtermittelzutaten und Kraftstoffe für die Welt bereitzustellen. Als führender Anbieter von Agrarhandelslösungen arbeitet unser Team von rund 34.000 engagierten Mitarbeitern mit Landwirten auf der ganzen Welt zusammen, um Agrarrohstoffe von dort, wo sie produziert werden, dorthin zu bewegen, wo sie benötigt werden – schneller, intelligenter und effizienter. Wir sind ein weltweit führendes Unternehmen in der Beschaffung, Lagerung, im Vertrieb sowie in der Verarbeitung und Raffination von Ölsaaten und bieten ein breites Portfolio an pflanzlichen Ölen, Fetten und Proteinen. Wir arbeiten Seite an Seite mit unseren Kunden an beiden Enden der Wertschöpfungskette, um qualitativ hochwertige Produkte zu liefern und innovative, maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln, die den sich ständig ändernden Bedürfnissen der Verbraucher gerecht werden. Mit über 200 Jahren Erfahrung und Präsenz in mehr als 50 Ländern setzen wir uns dafür ein, die globale Ernährungssicherheit zu stärken, Nachhaltigkeit zu fördern und zum Wohlstand der Gemeinschaften beizutragen, in denen wir tätig sind. Bunge hat seinen eingetragenen Sitz in Genf, Schweiz, und seinen Hauptsitz in St. Louis, Missouri, USA. Erfahren Sie mehr unter bunge.com.br.
Täglich verkörpern unsere Mitarbeiter die Werte, die den Kern von Bunge ausmachen:
- WIR SIND EIN TEAM – Kollaborativ, respektvoll und integrativ
- WIR GEHEN VORAN – Agil, befähigt und innovativ
- WIR TUN DAS RICHTIGE – Sicher, nachhaltig und integer
Wir erkennen an, dass unser Erfolg von der Vielfalt der Perspektiven abhängt, die jeder unserer Mitarbeiter zu Bunge einbringt. Wir engagieren uns für die Förderung von Praktiken zur Schaffung einer Kultur der Zugehörigkeit für alle. Weltweit unterstützen wir die Women's Empowerment Principles der UN Women. In Brasilien sind wir mit Mover – Movimento pela Equidade Racial – verbunden und wurden vom globalen Disability Index Report® als einer der besten Arbeitsplätze für die Inklusion von Menschen mit Behinderungen ausgezeichnet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Engagement für ein positives Vermächtnis in allen Gemeinschaften, in denen wir tätig sind, zu erfüllen.
Wenn Sie sich mit diesen Werten identifizieren, schließen Sie sich uns an! Wir schätzen und investieren in Menschen, die an unseren Zweck glauben und ihn jeden Tag mit Begeisterung leben – Menschen, die #OrgulhodeSerBunge haben.
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