Brasilien
Bunge
Capgemini
Analyst Genesys Cloud
Brasilien
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
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Unsere Gelegenheit
Sind Sie leidenschaftlich für Technologie, Innovation und möchten Teil eines integrativen, kollaborativen und sich ständig weiterentwickelnden Umfelds sein? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!
Bei Capgemini legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Deshalb bieten wir flexible, hybride Arbeitsmodelle an, je nach Projektbedarf. Unser Ziel ist es, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten, Ihren Lebensstil zu respektieren und Ihr Wohlbefinden zu fördern.
Wir suchen einen Analysten für Genesys Cloud, der unser Team verstärkt.
Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Bei Capgemini können Sie sein, wer Sie sind. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein integratives Umfeld durch Komitees wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, und andere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und integrativsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Make It Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine integrativere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, kommen Sie zu uns und verändern Sie die Welt!
Aufgaben
- Verwaltung, Konfiguration und Weiterentwicklung von Genesys Cloud-Umgebungen.
- Implementierung und Optimierung von Serviceabläufen, IVRs, Anrufweiterleitungen und digitalen Kanälen.
- Entwicklung und Überwachung von Integrationen zwischen Genesys Cloud und Unternehmenssystemen.
- Analyse und Implementierung von KI-Lösungen für Contact Center, wie Chatbots, Voicebots, Sentimentanalyse und Prozessautomatisierung.
- Integration von Genesys Cloud mit CRM-Plattformen, Altsystemen, APIs und Cloud-Diensten.
- Fehlerbehebung und Analyse von Incidents, Identifizierung von Grundursachen und Vorschlag von Lösungen.
- Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen zur Anforderungsermittlung und Lösungsdefinition.
- Teilnahme an digitalen Transformationsprojekten im Zusammenhang mit Kundenerfahrung und Serviceoperationen.
- Erstellung technischer Dokumentation und Wissensaustausch mit internen Teams.
Anforderungen
- Solide und nachgewiesene Erfahrung mit Genesys (Cloud).
- Praktische Erfahrung in der Anwendung von KI in Contact Centers.
- Erfahrung in der Integration von Genesys mit: CRM (Salesforce oder andere), Cloud-Plattformen (Google, Azure, IBM), APIs und externen Diensten.
- Fähigkeit zur eigenständigen Arbeit.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten für die Interaktion mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern.
Entwicklung und Vorteile
Hier sind Sie der Gestalter Ihrer Karriere! Wir bieten:
- Strukturierter Karriereplan und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Pluralsight.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachenlernen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und zahnärztliche Versorgung.
- TotalPass und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, personalisierte Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Vorteilsclub und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
Für mehr Stellen berücksichtigt werden, ohne den ganzen Prozess zu wiederholen? Erstellen Sie Ihr Profil, damit Unternehmen auf Nort Sie finden.
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