Portugal
ambi.
Capgemini
Customer Support Engineer - Packet Core
Portugal
Lisbon, Portugal
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IHRE ROLLE •
- Entwickeln und pflegen Sie ein tiefes Verständnis der vom Kunden eingesetzten Lösungen, der Netzarchitektur, Anpassungen, Softwareversionen und betrieblichen Abläufe. •
- Agieren Sie als primärer technischer Ansprechpartner für die technischen Teams des Kunden in Bezug auf operative und technische Fragestellungen. •
- Bieten Sie technische Anleitung und Empfehlungen bezüglich Netzwerkperformance, Softwarewartung und betrieblicher Verbesserungen. •
- Stellen Sie die Einhaltung von Change-Management-Prozessen und -Verfahren bei allen Live-Netzwerk-Interventionsaktivitäten sicher.
Incident- & Problemmanagement •
- Treten Sie als End-to-End-Technologie-Fürsprecher für den Kunden während der Incident-Management-Prozesse auf. •
- Koordinieren und unterstützen Sie die Behebung von kritischen, größeren und Ausfallvorfällen unter Einbeziehung der Nokia-Supportorganisationen. •
- Leiten Sie technische Untersuchungen und Fehlerbehebungsaktivitäten für komplexe, servicebeeinträchtigende Probleme. •
- Führen Sie analytische Problemlösungen und Ursachenanalysen für komplexe technische Herausforderungen durch. •
- Überwachen und verfolgen Sie kontinuierlich erstellte Support-Tickets und stellen Sie zeitnahe Maßnahmen sowohl von Kunden- als auch von Nokia- Supportteams sicher.
Kundenbeziehungsmanagement •
- Bauen Sie starke Arbeitsbeziehungen zu den technischen und operativen Teams des Kunden auf und pflegen Sie diese. •
- Managen Sie technische Eskalationen, schwierige Situationen und Konfliktlösungsaktivitäten. •
- Stellen Sie regelmäßige kundenorientierte Kommunikation bezüglich des betrieblichen Status, technischer Bedenken, Qualitätsfragen und des Fortschritts von Incidents bereit. •
- Überprüfen und kommunizieren Sie relevante technische Produktnotizen, Release Notes, dringende Mitteilungen, Warnungen und softwarebezogene Empfehlungen.
- Pflegen Sie Expertenkenntnisse über Nokia Packet Core-Produkte, einschließlich: • CMM • CMG • NRD
Service Delivery & Lifecycle Management •
- Arbeiten Sie eng mit dem Technical Manager zusammen, um sicherzustellen, dass alle technischen Aspekte des Delivery-to-Care-Prozesses erfolgreich abgeschlossen werden. •
- Verfolgen Sie offene technische Maßnahmen und ausstehende Lieferungen während Serviceübergängen. •
- Bieten Sie technische Unterstützung und Anleitung für: • Hardware-Upgrades • Software-Upgrades • Nachrüstungen • Netzwerkmodernisierungsaktivitäten •
- Stellen Sie sicher, dass servicebeeinträchtigende Aktivitäten angemessen geplant werden, um Risiken zu minimieren und Wiederherstellungszeiten zu verkürzen.
Netzentwicklung & Strategische Unterstützung •
- Bleiben Sie über New Product Introduction (NPI)-Programme und andere laufende Projekte im Kundennetzwerk informiert. •
- Unterstützen Sie komplexe Umgebungen, einschließlich Telco Cloud-Deployments und virtualisierter Netzwerkfunktionen. •
- Bleiben Sie über Geschäftsentwicklungen des Kunden informiert, einschließlich Ausschreibungs- und Beschaffungsaktivitäten. •
- Stellen Sie technisches Feedback, Empfehlungen und Risikobewertungen im Zusammenhang mit sich entwickelnden Kundenanforderungen bereit.
IHR PROFIL •
- Bachelor-Abschluss in Telekommunikation, Computertechnik, Informationstechnologie oder einem verwandten technischen Bereich. •
- Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Mobilfunk-Kernnetzen in Umgebungen von Telekommunikationsbetreibern. •
- Nachgewiesene Expertise in Nokia Packet Core-Lösungen. •
- Erfahrung in kundenorientierten Support- und Managed-Services-Umgebungen. •
- Kenntnisse der ITIL-basierten Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse. •
Technische Kompetenzen •
- Nokia Packet Core (CMM, CMG, NRD) •
- Mobilfunk-Kernnetze (4G/5G) •
- Incident- & Problemmanagement •
- Change Management •
- Telco Cloud-Umgebungen •
- Netzwerk-Fehlerbehebung & Ursachenanalyse •
- Software-Release-Management •
- Service Assurance •
- Technisches Eskalationsmanagement •
- Kundensupport-Operationen
- Verständnis von virtualisierten und Cloud-nativen Telekommunikationsarchitekturen ist sehr wünschenswert.
WAS SIE AM ARBEITEN BEI UNS LIEBEN WERDEN
Treten Sie einem multikulturellen und integrativen Teamumfeld bei.
Genießen Sie eine unterstützende Atmosphäre, die eine gute Work-Life-Balance fördert.
Hybrides Arbeiten.
Ihr Karrierewachstum steht im Mittelpunkt unserer Mission. Unser Angebot an Karriereentwicklungsprogrammen und vielfältigen Fachkräften ist darauf ausgerichtet, Sie bei der Erkundung einer Welt voller Möglichkeiten zu unterstützen.
Zugang zu wertvollen Schulungen und Zertifizierungen in Spitzentechnologien.
Beteiligen Sie sich an spannenden nationalen und internationalen Projekten.
Kranken- und Lebensversicherung.
Empfehlungsprogramm mit Prämien für Talentempfehlungen.
Tolle Bürolagen.
ÜBER CAPGEMINI
Capgemini ist der Business-Transformation-Partner für Unternehmen im Zeitalter der KI. Wir helfen Organisationen, eine intelligente, nachhaltige Zukunft zu gestalten und aufzubauen, indem wir KI, Technologie und menschlichen Einfallsreichtum kombinieren, um zu transformieren, wie sie operieren, innovieren und wachsen. Mit einzigartigen End-to-End-Fähigkeiten, die Strategie, Technologie, Engineering und intelligentes operatives Geschäft umfassen, vereinen wir tiefes Branchenwissen und marktführende Fähigkeiten in KI, Cloud und Daten, um Ambitionen in messbare Geschäftsergebnisse im großen Maßstab zu verwandeln. Unterstützt durch ein robustes Partner-Ökosystem und fast 60 Jahre Expertise ist Capgemini eine verantwortungsbewusste und vielfältige globale Organisation mit über 410,000 Teammitgliedern in mehr als 50 Ländern.
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