Brasilien
Pentera
Capgemini
Junior Field Service Analyst
Brasilien
Barueri, São Paulo, Brazil
AWS
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Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Sind Sie technikbegeistert, innovativ und möchten Teil eines integrativen, kollaborativen und sich ständig weiterentwickelnden Umfelds sein? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!
Bei Capgemini legen wir Wert auf die Work-Life-Balance. Deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle an, die je nach Projektbedarf von Homeoffice, Hybrid oder Präsenz variieren können. Unser Ziel ist es, Ihnen das beste Erlebnis zu bieten, Ihren Lebensstil zu respektieren und Ihr Wohlbefinden zu fördern.
Wir suchen einen Junior Field Service Analysten, der unser Team verstärkt.
Bei Capgemini können Sie sein, wer Sie sind. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein integratives Umfeld durch Ausschüsse wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility und andere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und integrativsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Make it Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine integrativere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, kommen Sie zu uns und verändern Sie die Welt!
Arbeitsmodell
100% Präsenz (Morumbi-SP)Arbeitszeiten: Montag bis Freitag: von 17 Uhr bis 23 UhrSamstag: von 12 Uhr bis 18 Uhr
Aufgaben
- Durchführung von Vor-Ort-Support für Benutzer, Bereitstellung von technischem Support der ersten und zweiten Ebene zur Behebung von Vorfällen und IT-Anfragen.
- Installation, Konfiguration, Aktualisierung und Wartung von Desktops, Notebooks, Monitoren, Druckern und anderen Peripheriegeräten.
- Diagnose und Fehlerbehebung bei Problemen mit Hardware, Software, Betriebssystemen und Unternehmensanwendungen.
- Unterstützung der Benutzer durch Präsenz-, Remote- und Telefon-Support, um Qualität und Geschwindigkeit bei der Lösung von Tickets zu gewährleisten.
- Formatierung, Vorbereitung und Bereitstellung von Geräten, um die Einhaltung der IT-Standards und -Richtlinien der Organisation sicherzustellen.
- Installation, Konfiguration und Support der Windows 11 Microsoft-Umgebung und der 365 Microsoft-Tools.Unterstützung bei der Konfiguration und Behebung von Vorfällen im Zusammenhang mit Unternehmensnetzwerken, einschließlich TCP/IP-Konnektivität, WLAN, VPN und Druckern.
- Erfassung, Kategorisierung, Nachverfolgung und Aktualisierung von Tickets in ITSM-Tools, um die korrekte Kontrolle der Supportanfragen und die Einhaltung der festgelegten SLAs zu gewährleisten.
- Durchführung von Bewegungen, Austausch und Inventur von IT-Assets, um die Vermögenskontrolle und die Dokumentation auf dem neuesten Stand zu halten.
- Unterstützung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen, einschließlich Vorbereitung, Lieferung, Abholung und Konfiguration von Geräten für Mitarbeiter.
- Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten in den Supportprozessen und Beitrag zur Steigerung der operativen Effizienz des Bereichs.
- Erstellung und Pflege von technischen Aufzeichnungen, Betriebsabläufen und Supportdokumentationen.
- Eskalation komplexer Vorfälle bei Bedarf an spezialisierte Teams und Begleitung der Bearbeitung bis zur endgültigen Lösung.
- Sicherstellung der Einhaltung von Informationssicherheitsrichtlinien, IT-Governance und Best Practices im Benutzersupport.
- Beitrag zur Aufrechterhaltung einer stabilen, sicheren und bedarfsgerechten IT-Umgebung für das Geschäft.
Qualifikationen
- Windows 11 und Microsoft 365 Paket;-
- Installation und Konfiguration von Desktops, Notebooks und Peripheriegeräten;-
- Diagnose und Behebung von Hardware- und Softwarevorfällen;-
- Grundkenntnisse in Netzwerken (TCP/IP, WLAN, VPN und Drucker);-
- Ticket- und Benutzersupport-Tools für Unternehmen.-
- Telefonischer, Remote- und Vor-Ort-Benutzersupport;-
- Mittlere Englischkenntnisse für den Benutzersupport sind ein Plus.
Entwicklung und Vorteile
Hier sind Sie der Gestalter Ihrer Karriere! Wir bieten:
- Strukturierter Karrierepfad und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Pluralsight.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und zahnärztliche Versorgung.
- Totalpass und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, persönliche Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Homeoffice-Zuschuss, Benefit-Club und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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