Brasilien
Bunge
Capgemini
Spezialist für Customer Experience
Brasilien
Barueri, São Paulo, Brazil
AWSFigma
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Über die Stelle
Sind Sie leidenschaftlich für Technologie, Innovation und möchten Teil eines integrativen, kollaborativen und sich ständig weiterentwickelnden Umfelds sein? Dann ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie!
Bei Capgemini legen wir Wert auf die Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben. Deshalb bieten wir flexible Arbeitsmodelle an, die je nach Projektanforderungen zwischen Homeoffice, Hybrid oder Präsenz variieren können. Unser Ziel ist es, Ihnen die beste Erfahrung zu bieten, Ihren Lebensstil zu respektieren und Ihr Wohlbefinden zu fördern.
Wir suchen einen Spezialisten für Customer Experience, der unser Team verstärkt.
Make it Real
Bei Capgemini setzen wir menschliche Energie durch Technologie frei, um eine integrativere, nachhaltigere und innovativere Zukunft zu gestalten. Wenn Sie diese Werte teilen, kommen Sie zu uns und verändern Sie die Welt!
Aufgaben
- Fungieren als Bindeglied zwischen den Geschäftsbereichen des Versicherers und den Technologie-Teams, um Bedürfnisse, operative Herausforderungen und Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu verstehen.
- Durchführung von Discovery-Meetings, Interviews, Workshops und Verfeinerungssitzungen zur Erhebung, Analyse und Detaillierung von funktionalen Anforderungen und Geschäftsregeln.
- Abbildung, Analyse und Weiterentwicklung digitaler Service-Journeys, Dokumentation aktueller (AS-IS) und zukünftiger (TO-BE) Szenarien mit Fokus auf operative Effizienz und Kundenerlebnis.
- Identifizierung von Reibungspunkten, Engpässen, Automatisierungsmöglichkeiten und kontinuierlichen Verbesserungen in digitalen Service-Journeys.
- Umwandlung von Geschäftsanforderungen und -zielen in strukturierte, konversationelle Journeys, die den Fähigkeiten digitaler Kanäle und Chatbots entsprechen.
- Entwurf von End-to-End-Service-Flows, einschließlich Geschäftsregeln, bedingter Entscheidungen, Validierungen, Nachrichten, Ausnahmen, Fehlerbehandlung und Eskalation an menschlichen Service, falls erforderlich.
- Definition von Konversationsstrategien, die ein intuitives, effizientes Erlebnis gewährleisten und den Erwartungen der Kunden und des Unternehmens entsprechen.
- Erstellung und Pflege von User Stories, funktionalen Anforderungen, Akzeptanzkriterien und der für die Lösungsentwicklung erforderlichen Dokumentation.
- Detaillierte Spezifikation des erwarteten Verhaltens von Chatbots, einschließlich Fragen, Antworten, Abfragen, Validierungen, Integrationen und automatisierter Aktionen.
- Definition von Service-Szenarien, alternativen Journeys, Notfall-Flows, Feedback-Strategien und der Behandlung von Ausnahmesituationen.
- Organisation, Priorisierung und Verwaltung des funktionalen Backlogs für digitale Service-Initiativen in Abstimmung mit Product Ownern, Geschäftsbereichen und anderen Stakeholdern.
- Durchführung von funktionalen Verfeinerungen mit Entwicklern, Architekten, Analysten und beteiligten Teams, um ein vollständiges Verständnis der Anforderungen vor Beginn der Entwicklung sicherzustellen.
Qualifikationen
- Erfahrung in Customer Experience (CX), Service Design, Business Analyse, digitalen Produkten oder verwandten Bereichen.
- Erfahrung in der Erhebung, Analyse, Detaillierung und Dokumentation von Geschäftsanforderungen mit Stakeholdern und Kundenbereichen.
- Erfahrung in der Erstellung von User Stories, Akzeptanzkriterien und funktionalen Spezifikationen für Entwicklungsteams.
- Kenntnisse in der Prozessmodellierung, Kunden-Journeys (AS IS und TO BE) und der Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für die Benutzererfahrung.
- Fähigkeit, Geschäftsanforderungen in klare, strukturierte und umsetzbare Anforderungen für technische und multidisziplinäre Teams umzuwandeln.
- Erfahrung in der Definition von Geschäftsregeln, operativen Abläufen und funktionalen Anforderungen für digitale Produkte und Lösungen.
- Erfahrung in der Organisation, Verfeinerung, Priorisierung und Verwaltung von Backlogs in agilen Umgebungen.
- Erfahrung in der Durchführung von Workshops, Discovery-Meetings, Anforderungserhebung und Abstimmung mit Geschäftsbereichen.
- Kenntnisse agiler Methoden (Scrum, Kanban oder ähnliche) und Tätigkeit in multidisziplinären Squads.
- Teilnahme an funktionalen Testprozessen, Abnahmen und Validierung von Lieferungen mit den Anwenderbereichen.
- Erfahrung in der Erstellung und Pflege von funktionalen Dokumentationen, Flows, Journeys und Prozessen.
- Erfahrung in Projekten zur digitalen Transformation, Prozessautomatisierung oder Weiterentwicklung von Servicekanälen.
- Erfahrung mit digitalen Produkten, Serviceplattformen, Omnichannel-Kanälen oder Customer Experience-Lösungen.
- Kenntnisse in Chatbots, virtuellen Assistenten und der Automatisierung von Konversations-Journeys.
- Erfahrung mit digitalen Journeys über Chat, WhatsApp und andere digitale Servicekanäle.
- Kenntnisse in Konversations-UX, Dialogdesign, Interaktionsflüssen und Benutzererfahrung in Konversationskanälen.
- Kenntnisse des Contact Center-Ökosystems, Kundenservice und digitaler Kundenbeziehungslösungen.
- Vertrautheit mit Methoden und Techniken wie Design Thinking, Service Design, BPMN, Service Design oder gleichwertigen Disziplinen.
- Erfahrung im Umgang mit Tools wie Jira, Azure DevOps, Miro, Figma, Visio, Bizagi oder ähnlichen.
Vielfalt, Inklusion und Zugehörigkeit
Bei Capgemini können Sie sein, wer Sie sind. Wir schätzen Vielfalt in all ihren Formen und fördern ein integratives Umfeld durch Komitees wie:
- Women@Capgemini – Stärkung von Frauen und Geschlechtergerechtigkeit.
- Capgemini Black – Repräsentation und Wertschätzung der schwarzen Kultur.
- LGBTQIA+@Capgemini, Capgemini Accessibility, und andere.
Unser Engagement ist kontinuierlich: Wir werden von GPTW, Bloomberg Gender Equality Index, EDGE und Ethisphere als eines der ethischsten und integrativsten Unternehmen der Welt anerkannt. Unsere Stellenangebote richten sich an alle Menschen, unabhängig von Hautfarbe, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Alter, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung oder Behinderung.
Entwicklung und Vorteile
Hier sind Sie der Gestalter Ihrer Karriere! Wir bieten:
- Strukturierter Karriereplan und personalisierte Lernpfade.
- Unternehmensuniversität mit Zugang zu Harvard, Pluralsight.
- Offizielle Zertifizierungen mit Partnern wie SAP, AWS, Microsoft, Salesforce.
- Sprachen mit EF Education First (Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch).
Umfassendes Wohlbefinden
- Kranken- und zahnärztliche Versorgung.
- Totalpass und Equilibrium (körperliche und geistige Gesundheit).
- Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
- Family Care Programm: erweiterte Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaube, Unterstützung bei Fruchtbarkeit, persönliche Gesundheits- und Wellnessberatung.
- Essenszuschuss, Homeoffice-Beihilfe, Vorteilsclub und vieles mehr!
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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