Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
CAPS & Maple City
IT - Help Desk Techniker/Level I Support - NICHT Remote
Vereinigte Staaten
Goshen, Indiana, United States
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Beschreibung
Stellenübersicht
CAPS & Maple City ist eine Organisation, die sich für gesunde, sichere und blühende Kinder und Familien einsetzt, indem sie allen qualitativ hochwertige, umfassende Dienstleistungen anbietet.
Der Help Desk Techniker/L1 Support ist ein Mitglied des IT-Teams, zu dem auch der Director of Information Systems gehört. Die Rolle unterstützt die Mission und Werte von CAPS & Maple City, indem sie sicherstellt, dass die technische Systeminfrastruktur reibungslos und effizient läuft.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Help Desk Tickets zeitnah und effektiv verwalten
- Mit mehreren Tools und Systemen der Microsoft-Plattform arbeiten (Entra, Intune, Azure)
- Auf Mitarbeiteranfragen per Telefon, E-Mail und Chat reagieren
- Diagnosen durchführen, um vom Kunden gemeldete Probleme zu lösen
- Computer-Hardware und -Software installieren, ändern und reparieren
- Mitarbeiter nachverfolgen, um sicherzustellen, dass Probleme gelöst werden
- Tägliche, wöchentliche und monatliche Systemaudits zur Gewährleistung hoher Zuverlässigkeit
- Interne Inventarsysteme pflegen, um die Genauigkeit zu gewährleisten
- Bestehende Teamdokumentationen von Systemen und Arbeitsabläufen erstellen, bearbeiten und modifizieren
- Effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten demonstrieren
- Weitere, nach Bedarf zugewiesene Aufgaben zur Unterstützung unserer gemeinsamen Arbeit
Bewerbung
Diese Beschreibung deckt keine umfassende Liste aller Aktivitäten ab oder enthält diese.
Anforderungen
Erforderliche Fähigkeiten und Kenntnisse
- Umfassende Kenntnisse von Computersystemen, Hardware und Software
- Solide Dokumentations- und Schreibfähigkeiten
- Gute Problemlösungs-, Analyse- und Teamfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
- Starkes Zeitmanagement für kurz- und langfristige Ziele und Aufgaben
- Offenheit für das Erlernen neuer Technologien
- Selbstmotivierter kritischer Denker
- Engagement für die Zusammenarbeit innerhalb der Organisation
- Effektive zwischenmenschliche Fähigkeiten
Ausbildung und Erfahrung
- Abschluss (Associate Degree) oder höher bevorzugt, Erfahrung wird anstelle von Bildung akzeptiert
- Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der IT-Branche bevorzugt
Anforderungen
- Fähigkeit, über längere Zeiträume vor einem Computer zu sitzen
- Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen dieser Arbeit zu ermöglichen
- Wir sind gesetzlich verpflichtet, Identität und Arbeitserlaubnis in den USA zu überprüfen.
Was wir bieten
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungspaket (Altersvorsorgeplan, Krankenversicherung, Kinderbetreuungszuschuss)
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und zum Wachstum
- Zugang zu einem großen Netzwerk und Tools mit Unterstützung beim Lernen
- Schulung und Verwaltung von Epic (elektronische Patientenakte)-Fähigkeiten und -Tools
- Eine unterstützende und integrative Arbeitsplatzkultur
- Die Chance, einen bedeutenden Einfluss auf das Gesundheitswesen in unserer Gemeinde zu nehmen
Chancengleichheit
CAPS & Maple City ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert, und wir setzen uns für die Schaffung einer vielfältigen und integrativen Kultur ein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Religion, nationaler Herkunft, Alter, Veteranenstatus oder einem anderen gesetzlich geschützten Status. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter und die Patienten, denen wir dienen, zu schaffen.
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