Incident Manager (Lissabon – Hybrid)

HybridPortugal

Lisbon, Portugal

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Über die Stelle

Wir lernen schnell, arbeiten hart, sind von Natur aus teamorientiert... und wir lassen Innovation Wirklichkeit werden!

Unser Ziel ist es, das Potenzial unserer digitalen Welt zu erschließen, damit Unternehmen überall sicher innovativ sein und wachsen können. Wir erreichen dieses Ziel, indem wir die talentiertesten Köpfe der Welt mit den leistungsfähigsten Technologien zusammenbringen, um die Herausforderungen unserer Kunden zu meistern und gemeinsam etwas Stärkeres aufzubauen.

Wenn Sie unsere Vision teilen, kommen Sie zu uns!

Aktuell suchen wir einen Incident Manager zur Verstärkung unseres Talent-Teams.

Ihre Aufgaben umfassen

Leitung und Koordination der Reaktion auf Vorfälle mit hoher Priorität sowie Mobilisierung technischer Teams und Dienstleister zur schnellen Wiederherstellung der Dienste.

Bereitschaft außerhalb der regulären Arbeitszeiten zur Bewältigung kritischer Vorfälle, die den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.

Hauptansprechpartner während Vorfällen mit klarer und zeitnaher Kommunikation an das Management und die Geschäftsbereiche.

Überwachung von Support-Aktivitäten und Sicherstellung, dass Reaktions- und Lösungszeiten die vereinbarten SLAs einhalten.

Zusammenarbeit mit Problem-Management-Teams zur Identifizierung von Grundursachen und Umsetzung präventiver Maßnahmen zur Vermeidung von Wiederholungen.

Das bringen Sie mit

Abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnik oder ein vergleichbarer Abschluss.

Umfangreiche Erfahrung im Incident Management und Major Incident Management (vorzugsweise im Banken-, Zahlungsverkehrs- oder E-Commerce-Sektor).

Fundierte Kenntnisse in ITIL-Frameworks und ITSM-Tools (z. B. ServiceNow, Jira Service Management).

Fließende Portugiesischkenntnisse sowie exzellente Englischkenntnisse (für die tägliche Kommunikation mit internationalen Teams).

Wir bieten

Regelmäßige berufliche Weiterbildung;

Krankenversicherung inklusive Familienpaket;

Regelmäßige Teambuilding-Programme;

Ein freundliches Arbeitsumfeld.

Arbeitsort: Lissabon – Hybrid

Sprachen

Incident Manager (Lissabon – Hybrid)

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