Collinson Group

IT Manager

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STELLENBESCHREIBUNG

Zweck der Stelle

Der IT Manager ist verantwortlich für die Führung und Unterstützung der Geschäftsanforderungen in Brasilien und muss möglicherweise auch nach Lima reisen. Die Rolle kombiniert praktische technische Aufsicht mit täglicher Koordination, Arbeitslastmanagement, Stakeholder-Engagement und Serviceverbesserung. Der IT Manager fungiert als Brücke zwischen Kollegen in Brasilien, Lima, Peru, dem Senior IT-Management und den Geschäftsinteressenten, um Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit, konsistente Servicebereitstellung und kontinuierliche Verbesserung zu fördern.

Hauptverantwortlichkeiten

  1. Operative Aufsicht: Überwachung der täglichen GBS-Aktivitäten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Schwachstellenmanagement und Patch-/Update-Management, Bereitschaft von Konferenzräumen), Verfolgung von Schlüsselmetriken und Förderung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung zur Steigerung der Servicequalität und -effizienz.
  1. Zusammenarbeit & Kommunikation: Förderung einer effektiven Kommunikation mit anderen Abteilungen, um ein gemeinsames Verständnis von Zielen, Erwartungen und Best Practices zu gewährleisten.
  1. Kundenengagement: Enge Zusammenarbeit mit Kunden (intern und extern), um deren Technologieanforderungen zu verstehen, Serviceanfragen zu erfüllen, Incidents zu lösen, eskalierte Incidents zu beheben und ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit und GBS-Ingenieurzufriedenheit sicherzustellen.
  1. Technische Anleitung: Unterstützung des Linienmanagers bei komplexen technischen Problemen; Eskalationspunkt für kritische/schwerwiegende Incidents.
  1. Projektteilnahme: Zusammenarbeit mit anderen Stakeholdern bei der Projektplanung, -implementierung und Post-Projekt-Reviews, wenn GBS-Management für die Projektunterstützung benötigt wird.
  1. Berichterstattung: Führen klarer Aufzeichnungen über Kundenfeedback und Verbesserungsmöglichkeiten; regelmäßige Berichterstattung an das Management.
  1. Zusätzliche Verantwortlichkeiten: Bereitschaft zur Unterstützung oder vorübergehenden Vertretung anderer Teamleiter und/oder ihrer Teams im Falle von Abwesenheiten von Teamleitern oder Lücken in der Abdeckung; Bereitschaft zur Rufbereitschaft im Falle eines schwerwiegenden Incidents.

Feiertags-/Rufbereitschaftsabdeckung zur Unterstützung des 24x7 Betriebs.

Erforderliche Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen

  1. Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet (oder gleichwertige Erfahrung).
  1. 5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, davon mindestens 2 Jahre in einer Teamleiterrolle.
  1. Fundierte Kenntnisse von Endbenutzer-/Kunden-Technologien, einschließlich Windows/Mac OS, Microsoft 365, Kollaborationstools (z. B. Teams, Zoom) und Endpoint-Management-Plattformen (z. B. Intune, SCCM, JAMF, PDQ usw.).
  1. Nachgewiesene Erfahrung in der Arbeit in einem Follow-the-Sun-Supportmodell.

Persönlichkeitsprofil

  1. Ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten mit der Fähigkeit, über Kulturen und Zeitzonen hinweg zu führen.
  1. Starke organisatorische Fähigkeiten und Problemlösungsfähigkeiten mit Fokus auf kontinuierliche Verbesserung.
  1. Fähigkeit, mit konkurrierenden Prioritäten umzugehen und sich an veränderte Anforderungen anzupassen.
  1. Technisches Verständnis und Fehlerbehebung.
  1. Arbeitslastplanung und Ressourcenzuweisung.
  1. Kundenorientierung und Stakeholder-Management.
  1. Prozessorientierung und Liebe zum Detail.
  1. Zusammenarbeit und Teamarbeit.
  1. Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit.

Bevorzugte Qualifikationen

  1. ITIL Foundation-Zertifizierung oder Vertrautheit mit ITIL-basierten Supportpraktiken.
  1. Erfahrung mit Fresh Service oder ähnlichen ITSM-Plattformen.
  1. Vertrautheit mit Prozessen des Lebenszyklusmanagements von Vermögenswerten und Sicherheitsstandards für Endbenutzer/Kunden.
  1. Projektkoordination oder Aufgabendelegation in einer Multi-Team-Umgebung.
  1. Zertifizierungen in Microsoft-, Apple- oder Endpoint-Management-Technologien.

ÜBER UNS: UNSERE GESCHICHTE

Die Collinson Group ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Kundenbindung und -engagement für viele der größten Unternehmen der Welt. Vorwiegend durch die Bereitstellung von reisebezogenen Vorteilen innerhalb eines marktführenden digitalen Reise-Ökosystems. Die Gruppe bietet eine einzigartige Mischung aus Branchen- und Sektorspezialisten, die zusammen marktführende Erfahrung in der Bereitstellung von Produkten und Dienstleistungen über vier Kernkompetenzen liefern: Loyalty, Lifestyle Benefits und Insurance.

Die Gruppe bietet unvergleichliche Einblicke und Fachkenntnisse über wohlhabende Verbraucher und Vielreisende und schafft und liefert Produkte und Dienstleistungen, die jetzt für über 400 Millionen Endverbraucher zugänglich sind.

Wir verfügen über mehr als 25 Jahre Erfahrung, mit 28 globalen Standorten, bedienen über 800 Kunden in 170 Ländern und beschäftigen 1,800 Mitarbeiter.

Seit unserer Gründung bringen wir Innovationen auf den Markt – von der Einführung des ersten unabhängigen globalen VIP-Lounge-Zugangsprogramms, Priority Pass, über den ersten Direktvertrieb von Reiseversicherungen in Großbritannien durch Columbus Direct bis hin zur Schaffung der ersten Loyalty-Agentur ihrer Art im Reisesektor mit ICLP.

Heute investieren wir weiterhin stark in Innovation, um sicherzustellen, dass wir überlegene Kundenerlebnisse liefern.

Zu den wichtigsten Kunden gehören: Visa, Mastercard, American Express, Cathay Pacific, British Airways, LATAM, Flying Blue, Accor, EasyJet, HSBC, Chase, HDFC.

Unsere Mission konzentriert sich darauf, Gutes über den Profit hinaus zu tun, was für uns bedeutet, dass wir nach Möglichkeiten suchen, damit unsere Mitarbeiter an unserem Erfolg teilhaben können und wir uns für die Gemeinschaften und Menschen einsetzen, mit denen wir arbeiten.

Nie ohne Ehrgeiz, wird der Erfolg unseres Unternehmens durch das vielfältige und talentierte Team von über 1,800 Kollegen weltweit erzielt.

CHANCENGLEICHHEIT: UNSER ENGAGEMENT FÜR INKLUSION

Collinson ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt in all ihren Formen begrüßt, einschließlich: Hautfarbe, Rasse, ethnische Zugehörigkeit, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Neurodivergenz, Familienstand, Alter, Menschen mit Behinderungen und Menschen aus allen Hintergründen, Kulturen und Erfahrungen, da wir fest davon überzeugt sind, dass dies zu unserem anhaltenden Erfolg beiträgt.

Wir konzentrieren uns darauf, unsere zweckorientierte, leistungsstarke Kultur kontinuierlich weiterzuentwickeln und ein Umfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter die Möglichkeit haben, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und interessante und bedeutungsvolle Arbeit zu leisten. Unsere Unternehmenswerte sind: Klüger handeln, Das Richtige tun, Ein Team sein und Einblickgeführt sein. Diese leiten alles, was wir intern tun, in Bezug auf Denken, Handeln und Interagieren, bis hin zur Wertschöpfung für unsere Kunden und Klienten.

Wenn Sie während des Interviewprozesses zusätzliche Unterstützung benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an recruitment@collinson.com

VERGÜTUNG & LEISTUNGEN: WAS IST FÜR MICH DRIN?

Sie können sich auf ein wettbewerbsfähiges Gehalt und ein Leistungspaket freuen, das unter anderem Folgendes umfasst:

  • Kranken- und Zahnversicherung
  • Priority Pass Mitgliedschaft
  • Kinderbetreuungszuschuss (für Kinder bis 6 Jahre)
  • Geburtstag frei
  • Work From Anywhere 8 Wochen pro Jahr

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