Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
COMTECH TELECOMMUNICATIONS
Network Support II
Vereinigte Staaten
Broomfield, Colorado, United States
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Über die Stelle
Stellenbezeichnung: Network Support II
Berichtet an: Supervisor, NOC
Abteilung: Operations Engineering
Überarbeitungsdatum: 10/14/2026
FLSA: Non-Exempt
Standort: Broomfield, CO Bevorzugt
Level: S2
Gehalt: $30.12 - $34.92 / Std USD
Diese Position erfordert die Einhaltung des Comtech Drug-Free Workplace Program. Kandidaten müssen einen Drogentest vor der Einstellung erfolgreich bestehen, als Bedingung für die Anstellung. Mitarbeiter können zufälligen, begründeten Verdacht und Post-Incident-Tests unterliegen. Der illegale Drogenkonsum – einschließlich Marihuana, unabhängig vom Bundesstaatgesetz – ist nach bundesstaatlichen Beurteilungsgrundsätzen und DoD DFARS-Anforderungen disqualifizierend.
Die Gehaltsspanne spiegelt das erwartete Grundgehalt für diese Position wider. Die endgültige Vergütung basiert auf Rolle, Stufe, Fähigkeiten, Erfahrung und geografischem Standort.
Unternehmensübersicht
Bei Comtech Telecommunications Corp., im Geschäftsbereich Allerium, zählt jede Verbindung. Mit rund 700 Mitarbeitern entwerfen, implementieren und betreiben wir die geschäftskritische Kommunikationsinfrastruktur, auf die sich öffentliche Sicherheitsbehörden und Notfallhelfer jeden Tag verlassen.
Comtech Allerium treibt die Notrufdienste der nächsten Generation (911) und der Netzbetreiber in ganz Nordamerika voran. Wir gestalten die Zukunft der Notfallkommunikation – machen sie widerstandsfähiger, skalierbarer, intelligenter und zugänglicher. Wenn Sie eine Arbeit suchen, die bedeutsame Auswirkungen, komplexe Herausforderungen und die Möglichkeit, Technologie zu entwickeln, auf die sich Menschen wirklich verlassen, kombiniert, dann gibt es einen Platz für Sie bei Comtech Allerium. Mehr über Allerium erfahren Sie unter allerium.com gcc02.safelinks.protection.outlook.com/?url=http%3A%2F%2Fwww.allerium.com%2F&data=05%7C02%7CCarl.Rohde%40comtech.com%7C56ecad58b5e34dc141dc08df083dbdc9%7Ca9a26e696ae040c1bd801ca6cc677828%7C0%7C0%7C639238733431917228%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=3AoENTsKoGByk2aAOtIUyQHvojCBJh7cVDdpEhng86c%3D&reserved=0.
Comtech Telecommunications Corp. ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Qualifizierte Bewerber erhalten eine Anstellung ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Behindertenstatus, Veteranenstatus oder andere gesetzlich geschützte Merkmale.
Zweck
Unter der Aufsicht des NOC-Management-Teams überwacht, wartet und behebt der Network Support II geschäftskritische IP-Netzwerke, Comtech-Anwendungen, verschiedene Computer-Hardware und Peripheriegeräte; bietet Unterstützung für interne und externe Kunden und führt weitere Aufgaben nach Anweisung aus.
Aufgaben
- Überwacht Netzwerkelemente auf Anomalien und meldet/behebt Probleme mithilfe von Netzwerkmanagement-Software.
- Identifiziert, priorisiert, behebt oder eskaliert Vorfälle (d. h. an Tier 2 NOC).
- Überwacht E-Mails auf Vorfälle und Kundenanfragen.
- Bietet First-Level-Technik-Support für Kunden über eine dedizierte Helpdesk-Telefonleitung.
- Informiert Kunden über den Fortschritt von Vorfällen oder Statusänderungen.
- Hält sich über Ticket-Trends auf dem Laufenden und benachrichtigt das Management und unterstützt wiederkehrende Probleme.
- Führt tiefgreifendere Fehlerbehebungsschritte über Network Support I hinaus durch, um die Ein-Touch-Lösung von Tickets innerhalb des NOC weiter zu verbessern.
- Übernimmt eine aktivere Rolle bei der Nutzung von Wissen und Geschäftsbeziehungen, um Kunden bei komplexen oder schwierigen Problemen zu unterstützen.
- Übernimmt eine aktivere Rolle beim Wissensaustausch innerhalb von Tier 1, lernt Fähigkeiten und Techniken aus Interaktionen mit Support-Teams, die in das NOC integriert werden können.
- Diese Position umfasst eine 10-Stunden-Schicht an 4 Tagen pro Woche. Die regulären Arbeitszeiten sind von Mittwoch bis Sonntagmorgen jeweils von 22:00 bis 06:00 Uhr MST. Die Schichtzeiten können je nach geschäftlichen Anforderungen variieren.
Anforderungen
- Überragende Kundenservice-Fähigkeiten.
- Die Fähigkeit, Multitasking zu betreiben und in einem Umfeld mit hohem Druck und schnellem Tempo gut zu arbeiten, ist unerlässlich.
- Mittlere Kenntnisse der Windows Office Suite.
- Grundlegende Kenntnisse der Windows Server Betriebssysteme (2003, 2008).
- Grundlegende Kenntnisse des Unix-Betriebssystems (Solaris bevorzugt).
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen wie Remedy/Helix.
- Mindestens ein (1) Jahr Erfahrung in einer Helpdesk-Support- oder Netzwerkadministrationsrolle.
- Muss in der Lage sein, die Vertraulichkeit hochsensibler Daten zu wahren.
- Liebe zum Detail ist unerlässlich.
- Muss ein schneller Lerner sein.
- Muss in der Lage sein, neue Konzepte und komplexe Geschäftsbeziehungen zu erfassen.
- Klare und prägnante schriftliche und mündliche Kommunikation.
- Kenntnisse von 9-1-1 Public Safety Answering Point (PSAP) Umgebungen sind ein Plus, aber nicht unerlässlich.
- Kenntnisse von Netzwerkmanagement-Tools (HP Operations Manager, Network Node Manager, SolarWinds,.) sind ein Plus.
Ausbildung
- Branchenweit anerkannte Zertifizierungen (Network+, A+, I-Net+, MCP, Cisco) sind ein Plus.
- Vierjähriger Hochschulabschluss ist ein Plus.
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