Brasilien
Keyrus Brazil
Credit Saison Brazil
IT-Praktikant
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
Python
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Über die Stelle
IT-Praktikant
Der IT-Praktikant ist die erste Anlaufstelle für den praktischen internen IT-Support bei CSBR und stellt sicher, dass die Ausrüstung, Konten und Zugriffsrechte aller Mitarbeiter vom ersten bis zum letzten Arbeitstag einwandfrei funktionieren. Der Praktikant berichtet an den AVP, Platform Engineering IT, bearbeitet tägliche Helpdesk-Anfragen – vom Austausch von Laptops, Monitoren und Peripheriegeräten bis hin zur Fehlerbehebung –, pflegt das Hardware- und Software-Inventarverzeichnis des Unternehmens und führt die Bereitstellung sowie den Entzug von Zugriffsrechten für neue, wechselnde und ausscheidende Mitarbeiter durch. Mit zunehmender Erfahrung übernimmt der Praktikant leichte Entwicklungsaufgaben und die Identitätsverwaltung in Microsoft Entra ID, Active Directory sowie dem Identitätsanbieter (IdP) des Unternehmens und automatisiert wiederkehrende Aufgaben mithilfe von Skripten. Die Rolle arbeitet eng mit den Abteilungen HR, Finanzen, Operations, Informationssicherheit und dem Platform-Engineering-Team zusammen und ist als Lernpfad innerhalb des Technologieteams eines regulierten Finanzinstituts konzipiert.
Helpdesk & Endbenutzer-Support
- Sie fungieren als erste Anlaufstelle für interne IT-Anfragen: Protokollierung und Priorisierung von Tickets, Fehlerbehebung bei Hardware, Windows und macOS, Microsoft 365, WLAN, VPN, Druckern und Konferenzraumausstattung sowie bei Bedarf Eskalation an das Plattform-Team mit einer klaren Dokumentation.
- Vorbereitung, Bereitstellung, Austausch und Rücknahme von Laptops, Monitoren, Dockingstationen, Tastaturen, Mäusen und Headsets – einschließlich Geräteregistrierung und -einrichtung, Datensicherung sowie sicheres Löschen vor der Wiederverwendung oder Entsorgung.
- Durchführung der IT-seitigen Onboarding- und Offboarding-Prozesse, damit neue Mitarbeiter bereits am ersten Tag über funktionierende Ausrüstung, Konten und MFA verfügen und ausscheidende Mitarbeiter sämtliche Vermögenswerte zurückgeben.
- Umwandlung wiederkehrender Probleme in kurze Anleitungen und FAQ-Einträge, die von Kollegen eigenständig genutzt werden können.
Inventarverwaltung & Bestandsverzeichnis
- Pflege des Hardware- und Software-Inventarverzeichnisses: zugewiesener Benutzer, Seriennummer, Kaufrechnung, Garantie, Zustand, Standort und Lebenszyklusstatus vom Kauf bis zur Entsorgung.
- Durchführung regelmäßiger physischer Inventuren und Abgleich mit dem Verzeichnis sowie den Anlagenbuchhaltungsunterlagen der Finanzabteilung, wobei fehlende, beschädigte oder veraltete Geräte gemeldet werden.
- Nachverfolgung von Softwarelizenzen und SaaS-Plätzen, Rückforderung ungenutzter Lizenzen sowie Unterstützung bei Verlängerungen, Käufen, Reparaturen und Garantieansprüchen gegenüber Anbietern.
Zugriffs- & Identitätsverwaltung
- Ausführung von Anfragen für neue, wechselnde und ausscheidende Mitarbeiter: Erstellung und Deaktivierung von Konten, Zuweisung von Gruppen und Lizenzen sowie Erteilung und Entzug von Zugriffsrechten für Anwendungen und Netzlaufwerke unter strikter Einhaltung von Genehmigungsregeln und dem Prinzip der geringsten Rechte (Least Privilege).
- Verwaltung von Benutzern, Gruppen und Geräten in Microsoft Entra ID und Active Directory, einschließlich MFA-Registrierung und -Zurücksetzung, sowie Unterstützung bei der Anbindung neuer Anwendungen an das Single Sign-On über den IdP des Unternehmens unter Aufsicht des Plattform-Teams.
- Führung eines prüfbaren Protokolls über jede Zugriffserteilung und jeden -entzug sowie Unterstützung bei regelmäßigen Zugriffsüberprüfungen und Nachweisanfragen durch interne Kontrollinstanzen, Wirtschaftsprüfer und Regulierungsbehörden.
Automatisierung & leichte Entwicklung
- Automatisierung wiederkehrender Aufgaben mit PowerShell, Python und der Microsoft Graph API – z. B. Massenbereitstellung von Benutzern, Lizenz- und Zugriffsberichte, Inventarabgleich und Offboarding-Checklisten.
- Beitrag kleiner Skripte und interner Tools zu den GitHub-Repositories des Technologieteams unter Einhaltung von Code-Review-, CI- und Geheimnisverwaltungs-Praktiken sowie Nutzung von KI-Coding-Assistenten mit anschließender Überprüfung.
Sicherheitshygiene
- Überprüfung, ob jedes Gerät den Sicherheitsstandard erfüllt – Festplattenverschlüsselung, Betriebssystem- und Software-Updates, Endpunktschutz und Bildschirmsperre –, bevor es an einen Benutzer ausgehändigt wird.
- Meldung verlorener oder gestohlener Geräte, vermuteter Phishing-Versuche und anderer Sicherheitsvorfälle an die Informationssicherheit sowie Unterstützung bei deren Bearbeitung gemäß dem Vorfallverfahren.
Sonderprojekte
- Unterstützung bei Büroumzügen, der Einrichtung von Konferenzräumen und Netzwerken sowie bei der Einführung neuer Geräte.
- Unterstützung weiterer Initiativen nach Priorisierung durch den AVP, Platform Engineering IT.
Anforderungen
- Aktuell eingeschrieben in einem Bachelor- oder technischen Studiengang in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Systemanalyse und -entwicklung, Technische Informatik, Computernetzwerke oder einem verwandten Fachbereich, mit mindestens 12 Monaten bis zum Abschluss.
- Verfügbarkeit für bis zu 30 Stunden pro Woche (6 Stunden pro Tag), vor Ort im Büro in São Paulo.
- Muttersprachliche Portugiesischkenntnisse und fortgeschrittene Englischkenntnisse, entsprechend CEFR C1 oder höher – fähig, im Arbeitsalltag auf Englisch mit Dokumentationen, Anbietern und Kollegen innerhalb der Credit Saison Gruppe zu kommunizieren.
- Grundkenntnisse in Windows und macOS, Computerhardware und Peripheriegeräten sowie Grundlagen der Netzwerktechnik (DNS, DHCP, WLAN, VPN).
- Vertrautheit mit Microsoft 365. Erfahrung mit Entra ID oder Active Directory (Benutzer, Gruppen, MFA) bevorzugt.
- Einführende Skripting-Kenntnisse in PowerShell, Python oder Bash. Git-Grundlagen sind wünschenswert.
- Organisierte und detailorientierte Arbeitsweise, Sicherheit im Umgang mit Tabellenkalkulationen sowie die Disziplin, Aufzeichnungen präzise und aktuell zu halten.
- Klare, geduldige und höfliche Kommunikation mit nicht-technischen Kollegen sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung.
- Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen, Zugangsdaten und personenbezogenen Daten gemäß LGPD.
- Wünschenswert: Einstiegszertifizierungen wie CompTIA A+, Microsoft MS-900, SC-900 oder AZ-900; Erfahrung mit einem Ticket-System oder einer Geräteverwaltungsplattform (MDM) wie Intune oder Jamf.
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