Brasilien
Pentera
CrewAI
Customer Success Manager, LATAM
RemoteBrasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Rolle
Als Customer Success Manager, LATAM bei CrewAI sind Sie der strategische Partner für unser wachsendes Portfolio an Unternehmenskunden in Brasilien und Lateinamerika. Sie verantworten die Kundenbeziehung vom Onboarding bis zur Verlängerung und Expansion – und werden so zu einem vertrauenswürdigen Berater, der Organisationen hilft, ihre KI-Investitionen in messbare Geschäftsergebnisse zu übersetzen. Dies ist eine wirkungsvolle, beziehungsorientierte Rolle an der Spitze der Enterprise-KI und eine Schlüsselposition, während wir unsere Präsenz in der Region etablieren.
Wer Sie sind
- Kundenbesessen: Sie behandeln den Erfolg jedes Kunden als Ihren eigenen – Sie antizipieren Probleme, bevor sie auftreten, und übernehmen die Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aktivitäten:
- Aufbauer-Mentalität: Sie warten nicht darauf, dass Kunden sich engagieren – Sie bauen die Programme, Communities und Frameworks auf, die Engagement unvermeidlich machen:
- Klarer Kommunikator: Sie können einen VP of Engineering durch eine Architektur-Entscheidung und einen CMO durch eine ROI-Analyse führen – auf Portugiesisch, Spanisch oder Englisch:
- KI-Neugierig: Sie verfolgen das KI-Ökosystem genau, bringen echte Neugier in jedes Kundengespräch ein und helfen Kunden, das Potenzial der agentenbasierten KI zu erkennen:
- Kollaborativ: Sie gedeihen in funktionsübergreifenden Umgebungen, teilen Ihr Playbook großzügig und heben das Niveau für alle um Sie herum:
Was Sie tun werden
- Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus für ein Portfolio von LATAM-Unternehmenskunden, vom Onboarding bis zur Verlängerung und Expansion
- Aufbau und Pflege tiefer Beziehungen zu Stakeholdern und leitenden Sponsoren der Kunden, als vertrauenswürdiger strategischer Berater während ihrer KI-Reise
- Definition und Verfolgung von Erfolgsmetriken, Gesundheits-Scores und Adoptionsmeilensteinen für jedes Konto; Übersetzung der Plattformnutzung in Geschäftsergebnisse und ROI
- Entwurf und Durchführung von Aktivierungsstrategien – Champion-Programmen, Sprechstunden, Nutzungsüberprüfungen und maßgeschneiderten Workshops –, die eine sinnvolle Plattformadoption fördern
- Leitung von Geschäftsüberprüfungen (QBRs) mit der Kundenleitung, um erzielte Werte zu demonstrieren und nächste Schritte abzustimmen
- Proaktive Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Partnerschaft mit dem Vertrieb bei Upselling- und Cross-Selling-Initiativen
- Koordination funktionsübergreifender Teams (Produkt, Engineering, Lösungen), um Eskalationen zu lösen und Hindernisse für den Kundenerfolg zu beseitigen
- Als Stimme des LATAM-Kunden nach innen fungieren, Feedback, regionale Nuancen und Produktlücken an Produkt und Engineering weiterleiten
- Entwicklung und Skalierung von Schulungsressourcen – Playbooks, Onboarding-Leitfäden, Schulungsmaterialien –, die auf die LATAM-Märkte zugeschnitten sind
- Aufbau und Pflege von Champion-Communities und Power-User-Netzwerken innerhalb der Kundenorganisationen
Mindestanforderungen
- 4 - 7+ Jahre kundenorientierte Erfahrung in Customer Success, Account Management oder Strategic Partnerships bei einem SaaS- oder Enterprise-Software-Unternehmen
- Fließend in Portugiesisch und Englisch; Spanischkenntnisse sind dringend bevorzugt
- Nachgewiesene Erfolgsbilanz bei der ganzheitlichen Verantwortung für Kundenergebnisse – Aktivierung, Adoption, Bindung und Expansion
- Erfahrung in der Verwaltung eines Portfolios von Unternehmenskunden und im Umgang mit komplexen Umgebungen mit mehreren Stakeholdern
- Nachgewiesene Fähigkeit, Plattformnutzung mit Geschäftsergebnissen zu verknüpfen und ROI sowohl für Geschäfts- als auch für Führungskräfte zu artikulieren
- Starke Moderationsfähigkeiten – in der Lage, Workshops, Schulungen und Geschäftsüberprüfungen zu entwerfen und zu leiten, die Kunden zum Handeln bewegen
- Außergewöhnliche Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten; kann mit Zuversicht auf C-Level-Ebene präsentieren und komplexe Konzepte für verschiedene Zielgruppen übersetzen
- Ausreichende technische Kenntnisse, um mit technischen Stakeholdern glaubwürdig zu sein und effektiv mit technischen Teams zusammenzuarbeiten
Bevorzugte Qualifikationen
- Vorerfahrung mit KI-, ML- oder Automatisierungsplattformen in einer kundenorientierten Rolle
- Vertrautheit mit Konzepten der agentenbasierten KI, großen Sprachmodellen (LLMs) oder Multi-Agenten-Frameworks
- Erfahrung im Aufbau von Champion-Netzwerken, Power-User-Communities oder internen Fürsprecherprogrammen innerhalb von Unternehmenskunden
- Tiefes Wissen über die Kaufkultur von LATAM-Unternehmen, regionale regulatorische Umgebungen und Markt-Nuancen
- Hintergrund in einem schnell wachsenden Startup oder einem frühen Produktunternehmen; Komfort im Umgang mit Ambiguität und sich entwickelnden Prozessen
- Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit Produkt und Engineering, um Kundenfeedbackschleifen zu schließen
- Kenntnisse in CRM- und CS-Tools
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen in einem schnell wachsenden KI-Infrastrukturunternehmen
- Möglichkeit, an der Spitze der agentenbasierten KI mit einigen der ehrgeizigsten Enterprise-Teams der Welt zu arbeiten
- Remote-freundliche Kultur mit flexiblen Arbeitsregelungen
- Dediziertes Budget für Lernen, Konferenzen und berufliche Weiterentwicklung
- Zugang zu modernsten LLM-Credits, Tools und Infrastruktur
- Kollaboratives Team mit geringem Ego, das schnell agiert und Erfolge gemeinsam feiert
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