Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
CYPRESS LAWN CEMETERY ASSOCIATION
IT Help Desk Koordinator
Vereinigte Staaten
Daly City, California, United States
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Beschreibung
Der Help Desk Administrator ist die erste Anlaufstelle für eingehende IT-Supportanfragen. Diese Rolle überwacht und organisiert eingehende Help-Desk-Tickets, weist sie den zuständigen Technikern zu und bietet direkte Unterstützung bei grundlegenden technischen Problemen wie Passwortzurücksetzungen, Kontozugriff und Fehlerbehebung bei der Anmeldung. Darüber hinaus ist die Position für die Pflege der IT-Dokumentation, die Verfolgung von Lieferantenrechnungen und die Unterstützung des täglichen Betriebs der IT-Abteilung zuständig.
Hauptverantwortlichkeiten
- Überwachung eingehender Help-Desk-Tickets über das Ticketsystem und Sicherstellung einer zeitnahen Beantwortung und Zuweisung an die zuständigen Techniker.
- Bereitstellung von First-Level-Support für gängige Probleme, einschließlich Passwortzurücksetzungen, Kontosperrungen und allgemeine Anmelde- oder Zugriffsprobleme.
- Verfolgung und Nachverfolgung offener Tickets, um sicherzustellen, dass Probleme innerhalb der Service-Level-Erwartungen gelöst werden.
- Pflege und Organisation der IT-Dokumentation, einschließlich Benutzerhandbüchern, Netzwerkdiagrammen, Anlagenlisten und prozeduraler Dokumentation.
- Verwaltung von Lieferantenrechnungen, Serviceverträgen und Verlängerungsplänen, um eine genaue Verfolgung und pünktliche Zahlung zu gewährleisten.
- Unterstützung bei Onboarding- und Offboarding-Aufgaben (z. B. Erstellung oder Deaktivierung von Benutzerkonten, Zuweisung von Geräten).
- Unterstützung der IT-Leitung bei administrativen Aufgaben, Berichterstattung und grundlegender Systemwartung nach Bedarf.
- Wahrung der Vertraulichkeit und Datensicherheit über alle IT-Prozesse hinweg.
Anforderungen
Fähigkeiten
- Starke organisatorische Fähigkeiten und Multitasking-Fähigkeiten. Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten. Grundlegendes Verständnis von Windows-Betriebssystemen, Active Directory und gängigen Geschäftsanwendungen. Vertrautheit mit Ticketsystemen (z. B. Track-it, Zendesk, Jira oder ähnlichem).
- Kenntnisse in Microsoft Office 365-Tools (Excel, Outlook, Teams, SharePoint).
- Kundenorientierte Denkweise mit Geduld und Professionalität. Liebe zum Detail und Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu bewältigen. Interesse an einer Weiterentwicklung in den Bereichen IT-Support oder Systemadministration.
Qualifikation
Ausbildung: Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich bevorzugt; gleichwertige Erfahrung wird akzeptiert.
Erfahrung: 1–2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder in einer administrativen Koordinationsrolle.
Verfügbarkeit: Arbeit vor Ort und autorisiert, in den USA zu arbeiten
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