Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
Databento
Technical Support Engineer (L1/Frontline Support)
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States · Boston, Massachusetts, United States · New York, New York, United States · Salt Lake City, Utah, United States
PythonSQL
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Über die Stelle
Die Finanzbranche wächst in rasantem Tempo, aber unsere Datenanbieter stecken immer noch in der Vergangenheit fest – mit umständlichen Onboarding-Prozessen, komplizierten APIs, langsamer Infrastruktur und teuren Lizenzkosten.
Diese Rolle ist fest im L1 angesiedelt: Sie sind die erste Anlaufstelle für Kundenprobleme, verantwortlich für das Verständnis des Problems, die Lösung gemeinsamer und gut dokumentierter Fälle sowie die Eskalation komplexerer Probleme an den Senior Support oder die Entwicklung mit klaren Reproduktionsschritten und Kontext.
Databento ist die Marktdatenplattform für modernes Finanzwesen. Das Unternehmen liefert Echtzeit- und historische Daten für Futures, Optionen und Aktien über eine einheitliche API. Durch den Besitz des gesamten Marktdaten-Stacks von Ende zu Ende ist Databento die erste Plattform ihrer Art, die die von den weltweit führenden Handelsunternehmen geforderte Leistung und Zuverlässigkeit mit einer deutlich einfacheren Entwicklererfahrung kombiniert. Unser Team besteht aus Alumni von Two Sigma, Citadel Securities, Flow Traders, Tower Research, PDT Partners, SIG und anderen Top-Quant-Firmen.
VERANTWORTLICHKEITEN
- Als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen fungieren und gängige Kundenprobleme im Zusammenhang mit der Nutzung der API, dem Onboarding, der Authentifizierung, der Integration und der Abrechnung lösen.
- Probleme an den L2/L3 Support oder die Entwicklung eskalieren, während der Ticketstatus, die Reproduktionsschritte und die Protokolle korrekt gepflegt werden.
- Wiederkehrende Fragen identifizieren und Verbesserungen an Dokumentationen, FAQs und Onboarding-Materialien beitragen.
- Gelegentlich technische Inhalte verfassen, darunter Tutorials, Anleitungen und Blogbeiträge, die Entwicklern helfen, das Beste aus unseren APIs herauszuholen.
- Helfen Sie bei der Verwaltung und dem Wachstum unserer Online- Entwicklergemeinschaften (Slack, Reddit usw.), indem Sie Fragen beantworten und Feedback weiterleiten.
WAS WIR TYPISCHERWEISE SUCHEN
- Vorerfahrung mit den API von Databento ist stark bevorzugt, ebenso wie Vertrautheit mit Finanzhandel und/oder Marktdaten.
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, QA oder in der Entwicklung.
- Arbeitskenntnisse in Python.
- Erfahrung mit Fehlerbehebungstools (Wireshark, tcpdump, ss, nc, telnet, strace, gdb, perf, eBPF, lsof, curl, xxd, jq, SQL) ist ein Plus.
- Erfahrung mit Observability-Tools (Grafana, Prometheus, Loki, Sentry) ist ein Plus.
- Starke technische Kommunikationsfähigkeiten. DevRel-Erfahrung (z. B. Verwaltung von Discord-Communities, Erstellung technischer Blogbeiträge, Podcasts, Videos usw.) ist ein Plus.
- Erfahrung in einem frühen Startup ist ein Plus.
Wir bieten Kranken-, Zahn-, Invaliditäts- und Lebensversicherungsleistungen sowie 401(k) Matching für Vollzeitmitarbeiter. Wir ermöglichen 100% Remote-Arbeit, mit Teammitgliedern auf der ganzen Welt, die in ihrer lokalen Währung bezahlt werden.
HINWEIS ZU PHISHING-BETRÜGEN
Die Gehaltsspanne für diese Position beträgt $65,000–$150,000, verglichen mit Tier 1 Standorten in jedem Land. Die Gesamtvergütung kann je nach Rolle auch Boni, Provisionen und Aktienoptionen umfassen.
Seien Sie vorsichtig bei Phishing-Betrügereien, die sich als Databento ausgeben, gefälschte Vorstellungsgespräche anbieten und Käufe verlangen. Offizielle E-Mails kommen nur von @databento.com oder us.greenhouse-mail.io (unser ATS). Alle anderen Domains (z. B. databento-careers.com, databento.online) sind betrügerisch.
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Databento, Inc. bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Veteranenstatus oder Genetik. Wir halten die bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Nichtdiskriminierungsgesetze an jedem Ort ein, an dem wir tätig sind. Diese Richtlinie gilt für alle Bedingungen der Beschäftigung, einschließlich Rekrutierung, Einstellung, Beförderung, Kündigung, Entlassung, Rückruf, Versetzung, Urlaub, Vergütung und Schulung. Gemäß den geltenden Gesetzen berücksichtigen wir geeignete Bewerber mit Arrest- oder Verurteilungsnachweisen. Wenn Sie eine Unterkunft benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.
Unsere Rekrutierungsdaten deuten darauf hin, dass unterrepräsentierte Bewerber oft ihre Fähigkeiten herunterspielen. Auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit den aufgeführten Qualifikationen übereinstimmt, möchten wir Sie trotzdem kennenlernen. Bitte bewerben Sie sich!
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