Brasilien
Pentera
Datadog
Technical Support Engineer 2, Premier - Sao Paulo
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Wir sind die Produktexperten von Datadog. Das Team für technische Lösungen ermöglicht das weltweite Wachstum von Datadog, indem es potenzielle Kunden aufklärt und sicherstellt, dass bestehende Kunden zufrieden und erfolgreich sind. Premier Support Engineers (PSEs) konzentrieren sich hauptsächlich auf die Unterstützung von Kunden bei technischen Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Datadog. PSEs interagieren mit den Premier-Kunden von Datadog über asynchrone technische Supportkanäle und sind auch an Besprechungen zur Beziehungsbildung, an technischen Fehlerbehebungssitzungen, Konferenzen und Projekten beteiligt. Sie arbeiten direkt mit dem Premier-Kundenstamm von Datadog zusammen und tauchen in eine Umgebung ein, in der Sie Ihr Wissen und Ihre Fähigkeiten erweitern, herausgefordert werden und Ihre Beiträge zu Datadog und unseren Kunden miterleben.
Bei Datadog legen wir Wert auf unsere Bürokultur – die Beziehungen und die Zusammenarbeit, die sie aufbaut, und die Kreativität, die sie einbringt. Wir arbeiten als hybrider Arbeitsplatz, um sicherzustellen, dass unsere Datadogs eine Work-Life-Balance schaffen können, die am besten zu ihnen passt.
Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir verstehen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen vom ersten Tag an erfüllt. Das ist in Ordnung. Wenn Sie sich für Technologie begeistern und Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Was Sie tun werden
- Beantworten Sie technische Kundenanfragen (E-Mail / Chat / Videoanruf) in unserem schnelllebigen Team und schulen Sie unsere Kunden in der Nutzung der Plattform.
- Bauen Sie Beziehungen zu Endbenutzern bei Premier-Kunden auf und arbeiten Sie eng mit ihnen zusammen, um ihre Fragen zu beantworten.
- Nehmen Sie an routinemäßigen Health-Check-Besprechungen mit Premier-Kunden teil.
- Reproduzieren Sie Produkt- und Konfigurationsprobleme und beheben Sie effizient die 700+ Integrationen, mit denen Datadog arbeitet.
- Erstellen Sie interne Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel.
- Treiben Sie Produkt- und Entwicklungsgespräche basierend auf Kundenbedürfnissen und Anwendungsfällen voran.
- Arbeiten Sie 3 bis 5 Tage pro Woche von einem Datadog Büro aus.
Wer Sie sind
- Erfahrung im mehrkanaligen technischen Support bei einem SaaS-Unternehmen (2+ Jahre einschlägige Erfahrung).
- Ein Bastler mit Programmiererfahrung und Grundkenntnissen in Linux.
- Eigenmotiviert, detailorientiert und mit dem Wunsch nach kontinuierlichem Lernen.
- Ein kritischer Denker, der standardmäßig einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
- Ein Entscheidungsträger, der aber weiß, wann eine Entscheidung eskaliert werden sollte.
- Haben Sie bereits in einer Premium/Enterprise-Technischen-Support-Rolle gearbeitet.
- Kenntnisse aktueller Infrastruktur- und Überwachungslösungen und -technologien.
- Bilingual Portugiesisch und Englisch sprechend.
Vorteile und Wachstum
- Branchenführendes Onboarding.
- Großzügige globale Leistungen.
- Mentoren- und Buddy-Programm innerhalb der Abteilungen für interne Netzwerke.
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufprogramm (ESPP).
- Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung, Produktschulungen und Karriereplanung.
- Eine inklusive Unternehmenskultur, die Möglichkeit, unseren Community Guilds und Inclusion Talks beizutreten.
Die oben aufgeführten Leistungen und Wachstumsmöglichkeiten können je nach Land Ihrer Anstellung und der Art Ihrer Anstellung bei Datadog variieren.
Chancengleichheit bei Datadog
#LI-Hybrid
Datadog ist stolz darauf, allen Menschen die gleichen Beschäftigungschancen zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von der kriminellen Vorgeschichte, im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Hier finden Sie unsere rechtlichen Hinweise für Bewerber zu Ihrer Information.
Datadog bemüht sich, unsere Karriereseite für alle Benutzer zugänglich zu machen. Wenn Sie uns bezüglich der Zugänglichkeit unserer Website kontaktieren möchten oder Hilfe bei der Vervollständigung des Bewerbungsprozesses benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Dieses Formular ist nur für Anfragen zu Unterkünften bestimmt und kann nicht zur Erkundigung über den Status von Bewerbungen verwendet werden.
Datenschutz und KI-Richtlinien
Alle Informationen, die Sie Datadog im Rahmen Ihrer Bewerbung übermitteln, werden gemäß der Bewerber- und Kandidaten-Datenschutzmitteilung von Datadog verarbeitet. Informationen zu unserer KI-Richtlinie finden Sie unter Interviewing at Datadog AI Guidelines.
Über Datadog
Datadog ist die führende Observability- und Sicherheitsplattform für das KI-Zeitalter und bietet Unternehmen eine einheitliche Sichtbarkeit über den gesamten Technologie-Stack hinweg, um Komplexität im großen Maßstab zu bewältigen. Sie vereint Anwendungen, Infrastruktur, Daten, Modelle und Sicherheit an einem Ort und nutzt KI, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Kunden beeinträchtigen. Datadog wird weltweit von Fortune 500-Unternehmen und schnell wachsenden KI-Führern vertraut und ermöglicht es Unternehmen, mit Klarheit und Zuversicht schneller voranzukommen. Erfahren Sie mehr über #DatadogLife auf Instagram, LinkedIn und im Datadog Learning Center.
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