Brasilien
Pavago
Datadog
Technical Support Engineer (3), Premier - Sao Paulo
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Wir sind die internen Produktexperten von Datadog. Das Technical Solutions Team ermöglicht das weltweite Wachstum von Datadog, indem es potenzielle Kunden aufklärt und sicherstellt, dass bestehende Kunden zufrieden und erfolgreich sind. Premier Support Engineers (PSEs) konzentrieren sich hauptsächlich auf die Unterstützung von Interessenten und Kunden bei technischen Fragen zu Datadog. PSEs interagieren mit den Premier-Kunden von Datadog über Standard-Supportkanäle, sind aber auch an Cadence-Calls, Demos/Präsentationen, Konferenzen und verschiedenen Nebenprojekten beteiligt. Sie arbeiten direkt mit dem Premier-Kundenstamm von Datadog zusammen und tauchen in ein schnelllebiges Umfeld ein, in dem Sie herausgefordert werden, aber auch sofort Ihre Beiträge zu Datadog und unseren Kunden sehen werden.
Bei Datadog legen wir Wert auf unsere Bürokultur – die Beziehungen und die Zusammenarbeit, die sie aufbaut, und die Kreativität, die sie mit sich bringt. Wir arbeiten als hybrides Arbeitsumfeld, um sicherzustellen, dass unsere Datadogs eine Work-Life-Balance schaffen können, die am besten zu ihnen passt.
Datadog schätzt Menschen aus allen Lebensbereichen. Wir verstehen, dass nicht jeder alle oben genannten Qualifikationen vom ersten Tag an erfüllt. Das ist in Ordnung. Wenn Sie sich für Technologie begeistern und Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln möchten, ermutigen wir Sie, sich zu bewerben.
Was Sie tun werden
- Beantworten Sie Kundenanfragen (Telefon / Chat / Tickets) in unserem schnelllebigen Team und schulen Sie unsere Kunden weiterhin in der Nutzung der Plattform.
- Bauen Sie Beziehungen zu unseren Premier-Kunden auf und arbeiten Sie eng mit ihnen zusammen, um ihre spezifische Umgebung wirklich kennenzulernen.
- Reproduzieren Sie Probleme und tauchen Sie tief in die über 600 Integrationen ein, mit denen Datadog arbeitet.
- Erstellen Sie Dokumentationen und Wissensdatenbankartikel für eine Vielzahl von Technologien.
- Treiben Sie Produktgespräche basierend auf Bedürfnissen und Problemen voran, die während Kundeninteraktionen aufgedeckt wurden.
- Nehmen Sie an routinemäßigen Health-Check-Meetings mit Premier-Kunden teil.
- Arbeiten Sie 3 bis 5 Tage pro Woche von einem Datadog Büro aus.
Wer Sie sind
- Erfahrung im Multi-Channel-Technik-Support bei einem SaaS-Unternehmen (5+ Jahre einschlägige Erfahrung).
- Ein Tüftler mit Programmiererfahrung und Grundkenntnissen in Linux.
- Eigenmotiviert, detailorientiert und mit dem Wunsch nach kontinuierlichem Lernen.
- Ein kritischer Denker, der standardmäßig einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
- Ein Entscheidungsträger, der aber weiß, wann eine Entscheidung eskaliert werden sollte.
- Haben Sie bereits in einer Premium/Enterprise-Support-Rolle gearbeitet.
- Kenntnisse aktueller Infrastruktur- und Überwachungslösungen und -technologien.
- Fähigkeit, einen rotierenden Zeitplan einzuhalten, der Wochenendverfügbarkeit erfordert.
Vorteile und Wachstum
- Erstklassiges Onboarding.
- Großzügige globale Leistungen.
- Abteilungsübergreifendes Mentor- und Buddy-Programm für interne Netzwerke.
- Aktienoptionen für neue Mitarbeiter (RSUs) und Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP).
- Kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung, Produktschulungen und Karrierepfade.
- Eine inklusive Unternehmenskultur, die Möglichkeit, unseren Community Guilds und Inclusion Talks beizutreten.
Die oben aufgeführten Leistungen und Wachstumsmöglichkeiten können je nach Land Ihrer Anstellung und der Art Ihrer Anstellung bei Datadog variieren.
Chancengleichheit bei Datadog
#LI-Hybrid
Datadog bietet stolz gleiche Beschäftigungschancen für alle, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von der kriminellen Vorgeschichte, im Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen. Hier finden Sie unsere rechtlichen Hinweise für Bewerber zu Ihrer Information.
Datadog bemüht sich, unsere Karriereseite für alle Benutzer zugänglich zu machen. Wenn Sie uns bezüglich der Zugänglichkeit unserer Website kontaktieren möchten oder Hilfe bei der Vervollständigung des Bewerbungsprozesses benötigen, füllen Sie bitte dieses Formular aus. Dieses Formular ist nur für Anfragen zu Unterkünften bestimmt und kann nicht zur Erkundigung über den Status von Bewerbungen verwendet werden.
Datenschutz und KI-Richtlinien
Alle Informationen, die Sie Datadog im Rahmen Ihrer Bewerbung übermitteln, werden gemäß der Bewerber- und Kandidaten-Datenschutzmitteilung von Datadog verarbeitet. Informationen zu unserer KI-Richtlinie finden Sie unter Interviewing at Datadog AI Guidelines.
Über Datadog
Datadog ist die führende Observability- und Sicherheitsplattform für das KI-Zeitalter. Sie bietet Unternehmen eine einheitliche Sichtbarkeit über den gesamten Technologie-Stack hinweg, um Komplexität im großen Maßstab zu bewältigen. Sie vereint Anwendungen, Infrastruktur, Daten, Modelle und Sicherheit an einem Ort und nutzt KI, um Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie Kunden beeinträchtigen. Datadog wird weltweit von Fortune 500-Unternehmen und schnell wachsenden KI-Führern vertraut und ermöglicht es Unternehmen, mit Klarheit und Zuversicht schneller voranzukommen. Erfahren Sie mehr über #DatadogLife auf Instagram, LinkedIn und im Datadog Learning Center.
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