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Dell Technologies
Field Service Engineer 2
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Wer wir sind
Field Service Engineer
Bei Dell Technologies sind wir stolz darauf, unseren Kunden eine Servicequalität zu bieten, die der Qualität unserer Produkte in nichts nachsteht. Unser Field Service Team ist unerlässlich, um sicherzustellen, dass der Service für unsere Kunden nahtlos, reaktionsschnell und fokussiert ist. Wir bringen unsere technischen Fähigkeiten zu den Kundenstandorten und sind für alles verantwortlich, von der Installation, Konfiguration und Integration bis hin zur Wartung, Fehlerbehebung und Reparatur. Kunden sehen uns als vertrauenswürdigen Ansprechpartner, der ihre genauen Bedürfnisse in einer Vielzahl von administrativen und technischen Angelegenheiten verstehen kann. Wir arbeiten auch eng mit unseren Designern, Lösungsmanagern und Vertriebsspezialisten zusammen, um Lösungen anzubieten.
Schließen Sie sich uns an, um die beste Arbeit Ihres Lebens zu leisten und einen tiefgreifenden sozialen Einfluss als Field Service Engineer in unserem Field Service Team im Rhein-Main-Gebiet, Deutschland, zu erzielen.
Wir glauben, dass jeder von uns die Kraft hat, etwas zu bewirken. Deshalb stellen wir unsere Teammitglieder in den Mittelpunkt unseres Handelns. Wenn Sie nach einer Gelegenheit suchen, Ihre Karriere mit einigen der besten Köpfe und der fortschrittlichsten Technologie der Branche voranzutreiben, dann suchen wir Sie.
Dell Technologies ist eine einzigartige Familie von Unternehmen, die Einzelpersonen und Organisationen dabei hilft, ihre Arbeits-, Lebens- und Spielweise zu transformieren. Treten Sie uns bei, um eine Zukunft zu gestalten, die für alle funktioniert, denn Fortschritt braucht uns alle.
Frankfurt am Main (Rhein-Main-Gebiet), Deutschland
Machen Sie den ersten Schritt in Richtung Ihrer Traumkarriere
Jedes Dell Technologies Teammitglied bringt etwas Einzigartiges mit. Hier ist, was wir für diese Rolle suchen:
Dell Technologies verpflichtet sich dem Grundsatz der Chancengleichheit für alle Mitarbeiter und der Bereitstellung einer Arbeitsumgebung frei von Diskriminierung und Belästigung. Lesen Sie die vollständige Richtlinie zur Chancengleichheit hier jobs.dell.com/equal-employment-opportunity-policy.
Was Sie erreichen werden
In dieser Rolle fungieren Sie als vertrauenswürdiger technischer Partner für unsere Kunden und gewährleisten die erfolgreiche Installation, Integration, Wartung und Optimierung von Technologie-Lösungen des Unternehmens und von Drittanbietern. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung einer nahtlosen Systemleistung, der Lösung komplexer technischer Herausforderungen und agieren als primärer Ansprechpartner zwischen Kunden und internen Teams, um außergewöhnlichen Service und Geschäftsergebnisse zu erzielen. Sie werden:
- Diagnose, Behebung und Wiederherstellung – Identifizieren, Analysieren und Beheben komplexer Hardware-Break-Fix-Probleme vor Ort, einschließlich Dark-Site- und Hochsicherheitsumgebungen, in denen eigenständiges Arbeiten mit vorbereiteten Aktionsplänen und begrenzter Konnektivität erforderlich ist. Bestätigen Sie den gemeldeten Fehler, führen Sie Reparaturen durch und verifizieren Sie die Systemwiederherstellung vor der Abreise.
- Verwaltung des Teilelebenszyklus und der Verantwortlichkeit – Bestätigen Sie die Teilelieferung, geben Sie alle verwendeten und ersetzten Teile über ein mobiles Gerät ab und leiten Sie den Rückgabeprozess für defekte Komponenten ein, um die genaue Bestandsführung und Compliance aufrechtzuerhalten.
- SLA-Compliance durch proaktives Ausnahmemanagement – Initiieren Sie Field-Assist-Anfragen, koordinieren Sie Rückreisen, bearbeiten Sie Szenarien mit verschobenen Terminen oder unerreichbaren Kunden und arbeiten Sie mit internen Fachexperten zusammen, um eine zeitnahe Problemlösung und ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten.
- Abschluss der Service-Dokumentation – Liefern Sie den Servicebericht an den Kunden, holen Sie die Bestätigung ein und lösen Sie das Service-Abschluss-Ereignis im entsprechenden System aus, um genaue Aufzeichnungen zu führen und die kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.
- Als vertrauenswürdiger Berater in herausfordernden Situationen fungieren – Bleiben Sie ruhig, professionell und einfühlsam, wenn Kunden frustriert sind oder den Service vor Ort verweigern; deeskalieren Sie Spannungen, nutzen Sie Fehlerbehebungstools und Wissensressourcen und konzentrieren Sie jede Interaktion auf die Lösungsfindung, während Sie den Ruf von Dell als vertrauenswürdiger Technologiepartner stärken.
Wesentliche Anforderungen
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (oder eine gleichwertige technische Qualifikation), idealerweise ergänzt durch erste Erfahrungen im kundenorientierten Field Service, technischen Support oder in der Infrastruktur.
- Fundierte Hardware-Support-Expertise, kombiniert mit starken Fähigkeiten zur Fehlerbehebung und analytischen Problemlösung, die es Ihnen ermöglichen, technische Probleme effizient zu diagnostizieren und zu lösen.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams und Fachexperten unter Beibehaltung eines professionellen und kundenorientierten Ansatzes.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit starken Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und internationalen Stakeholdern zu interagieren.
- Flexibilität zur Teilnahme an einer 24/7-Rufbereitschaft und Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen; ein gültiger Führerschein der Klasse 3 (oder gleichwertig) ist erforderlich.
- Sicherheitsüberprüfung erforderlich 2, bevorzugt 3
Wünschenswerte Anforderungen
- Technische Zertifizierungen und produktbezogene Fähigkeitsanforderungen – Besitzen oder streben Sie relevante Branchen- und Anbieterzertifizierungen für die Dell Enterprise-Produktfamilien an, einschließlich:
- IP-Netzwerk- und Produktkenntnisse: CompTIA Network+, CCNA oder Dell Networking-Spezialisierung bevorzugt
- Speicher- und Rechentechnologien: Praktische Erfahrung mit Enterprise-Servern (PowerEdge), High-End-Speichern (PowerMax, PowerStore, VxRail) und hyperkonvergenten Infrastrukturen; Dell Proven Professional-Zertifizierungen (DCS-IE, DCS-SA) oder CompTIA Server+/Storage+ dringend bevorzugt
- Backup & Recovery: Vertrautheit mit Enterprise-Backup-Architekturen und Datensicherungsgeräten (z. B. PowerProtect, Data Domain, Avamar)
- Cybersicherheit: Bewusstsein für Datensicherheit im Ruhezustand/während der Übertragung, Datenlöschverfahren für defekte Teile, KYC-Compliance und Bearbeitung von Fehleranalysen gemäß der Dell-Governance
- Cloud-Technologielösungen: Praktische Kenntnisse von Hybrid-Cloud- und Edge-Infrastrukturen (VxRail, Azure Stack HCI, VMware) zur Unterstützung von Health Checks und Konfigurationsvalidierung
- Vertrauenswürdige Beratermentalität mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten – Fähigkeit, als technischer Vertrauensberater zu agieren, der Ursachen klar erklärt, präventive Maßnahmen empfiehlt und langfristiges Kundenvertrauen aufbaut – während er gleichzeitig die Kenntnisse der Dell Field Service-Plattformen (Salesforce Lightning, SFS/DFSM, DPP/B2B) für Auftragsverwaltung, Teile-Debriefing und Service-Abschluss-Workflows aufrechterhält.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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