Brasilien
Pentera
Deutsche Telekom
EDI Integrationsanalyst
RemoteBrasilien
Brazil
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Über die Stelle
Wir suchen einen EDI Integrationsanalysten zur Unterstützung der Kundenprozesse, mit Fokus auf die Überwachung von Störungen, die Nachverfolgung von Verbesserungen und die Bearbeitung von Anfragen im Zusammenhang mit EDI-Integrationen.
Diese Person wird das Bindeglied zwischen den Geschäftsbereichen und den für die Integrationen verantwortlichen Anbietern sein und analytisch tätig sein, um die Flüssigkeit der Kommunikation, die operative Kontinuität und die Weiterentwicklung der Prozesse zu gewährleisten.
Sprachen
- Deutsch – bevorzugt
- Englisch - zwingend erforderlich
Berufserfahrung
- Vorerfahrung in einer AMS-Umgebung,
- Kenntnisse der Systemintegration (IDocs, RFCs, APIs, etc.);
- Vertrautheit mit Ticket-Management-Tools (z. B. ServiceNow, Jira, Solution Manager);
- Erfahrung mit Multi-Source-Umgebungen, die mit verschiedenen Dienstleistern zusammenarbeiten.
- Erfahrung in der Überwachung und Unterstützung von Integrationsprozessen, vorzugsweise im Zusammenhang mit EDI oder verwandten Systemen.
- Erfahrung als Schnittstelle zwischen Kunden, Anbietern und technischen Teams der dritten Ebene, mit Fokus auf klare Kommunikation und Nachverfolgung von Anforderungen.
- Kenntnisse in Ticket-Management-Tools, insbesondere ServiceNow.
Aufgaben
- Unterstützung im Second-Level-Funktionssupport für Logistikbereiche
- Durchführung der Triage, Kategorisierung und Nachverfolgung von Tickets für Störungen, Anfragen und Verbesserungen;
- Identifizierung des für die Problemlösung zuständigen Teams oder Anbieters, Überwachung von Aktionsplänen und Sicherstellung der Lösung innerhalb der vereinbarten Frist;
- Unterstützung bei der Validierung von von Anbietern gelieferten Lösungen, Durchführung von Funktionstests bei Bedarf;
- Interaktion mit Altsystemen und Unterstützung bei der Analyse von Integrationen zwischen SAP und anderen Systemen;
- Teilnahme an Abstimmungsmeetings mit internen Bereichen und externen Partnern.
- Fungieren als Ansprechpartner zwischen dem Kunden und seinen Anbietern, Nachverfolgung von Anfragen im Zusammenhang mit EDI-Prozessen.
- Bearbeitung, Weiterleitung und Nachverfolgung von E-Mails im Zusammenhang mit Integrationsfehlern, Supportanfragen und Verbesserungen.
- Kontinuierliche Überwachung der internen Plattformumgebung (Everest-System), Identifizierung von Vorfällen, die den Service beeinträchtigen könnten, und Benachrichtigung der technischen Teams der dritten Ebene.
- Sicherstellung, dass die Antwort- und Bearbeitungszeiten für fehlerhafte Dateien innerhalb der festgelegten SLAs liegen (z. B. bis zu 24 Stunden), wobei kritische Fälle priorisiert werden.
- Nachverfolgung der Entwicklung von in ServiceNow registrierten Tickets, Sicherstellung der korrekten Kategorisierung, transparenter Kommunikation und Einhaltung der vereinbarten Fristen.
- Teilnahme an punktuellen Besprechungen mit Kunden und/oder Anbietern in kritischen oder dringenden Situationen, Beitrag mit Informationen zum Verlauf, Status und ergriffenen Maßnahmen im Prozess.
- Unterstützung bei der Analyse wiederkehrender Fehler, Dokumentation der Fälle und Beitrag von Informationen für die für Korrekturen oder Verbesserungen zuständigen Teams.
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