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Devoteam
Nearshore Sector | Modern Workplace Manager
Portugal
Lisbon, Portugal
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Über uns
Bei Devoteam glauben wir, dass Technologie mit starken menschlichen Werten aktiv positive Veränderungen bewirken kann. Entdecken Sie, wie Tech for People die Zukunft gestaltet und einen positiven Einfluss auf die Menschen und die Welt um uns herum hat. Wir sind ein weltweit führender Anbieter von Digital Transformation für führende Organisationen in der EMEA-Region mit einem Umsatz von 1 Mrd. €.
Wir glauben daran, Technologie zu transformieren, um Werte für unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter in einer Welt zu schaffen, in der Technologie für Menschen entwickelt wird. Wir sind stolz auf die Kultur, die wir gemeinsam aufgebaut haben. Wir sind stolz auf unsere Mitarbeiter im Dienste der Technologie. Wir sind stolz auf unser vielfältiges Umfeld. Denn wir sind #TechforPeople. Treten Sie unserem multidisziplinären Team von Cloud-Experten, Designern, Unternehmensberatern, Sicherheitsexperten, Ingenieuren, Entwicklern und anderen außergewöhnlichen Talenten bei, die sich über mehr als 20 Länder in der EMEA-Region erstrecken. Werden Sie einer unserer über 10.000 Tech- und Business-Leader in den Bereichen Cloud, Data und Cybersicherheit.
Lassen Sie uns Kreativität und Technologie gemeinsam verschmelzen und innovative Lösungen entwickeln, die aktiv Dinge zum Besseren verändern.
Stellenbeschreibung
Wir suchen einen mitarbeiterzentrierten und engagierten Modern Workplace Manager, der die digitale und physische IT-Erfahrung unserer Mitarbeiter fördert. Sie berichten direkt an den Chief Information Officer (CIO) und leiten die Strategie und den Betrieb für unsere digitale und lokale Arbeitsumgebung. Dabei werden Endnutzer-Computing, Geräteflotten und Kollaborationsplattformen explizit von der backend Infrastruktur getrennt, um sich vollständig auf die Benutzererfahrung zu konzentrieren.
- Führen, befähigen und betreuen Sie Unterteams, die für Service Desk, lokale Onsite Support-Ingenieure und Endpoint-Administratoren verantwortlich sind, um eine hohe Kundenzufriedenheit (CSAT) zu gewährleisten.
- Verbessern Sie lokale physische IT-Supportdienste an den verschiedenen Standorten, indem Sie Best Practices für High-Touch-, White-Glove-Support und Walk-up-Tech-Bars implementieren.
- Überwachen Sie den gesamten Lebenszyklus der globalen Geräteflotte (Laptops, Smartphones, Tablets, Monitore, Peripheriegeräte), standardisieren Sie Hardware-Spezifikationen, Beschaffung und Erneuerungszyklen.
- Arbeiten Sie mit dem Asset Manager zusammen, um die Bestandsverfolgung von Computern und Mobilgeräten, die Asset-Kennzeichnung und die Workflows mithilfe von ServiceNow (ITAM) zu überarbeiten.
- Verwalten Sie Google Workspace als unseren primären Root Identity Provider (IdP) und konfigurieren Sie Entra ID als Föderationsbrücke zu Azure, GitHub und Microsoft-Ökosystemen.
- Treiben Sie die Geräteverwaltungsstrategie mit Ivanti (MDM) voran und stellen Sie robusten Endpunktschutz mit Sophos (EDR) sicher.
- Setzen Sie Single Sign-On (SSO), Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) und Conditional Access-Regeln durch, um ein Zero-Trust-Modell zu unterstützen, ohne die Arbeitsabläufe zu verlangsamen.
- Optimieren Sie Zero-Touch-Bereitstellungen über Ivanti, automatisierte Hardware-Provisionierung und nahtlose Onboarding-/Offboarding-Workflows.
Qualifikationen
- 6-8+ Jahre Berufserfahrung in der IT, davon mindestens 3+ Jahre in der direkten Leitung von On-Prem Support-, Digital Workplace- oder End-User-Computing (EUC)-Teams.
- Nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Modernisierung von physischen IT-Supportdiensten und der Verwaltung von Enterprise-Geräteflotten über den gesamten Lebenszyklus (Laptops, Mobiltelefone, Workstations, Peripheriegeräte).
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Geräten mit Ivanti (MDM), Endpunktsicherheit mit Sophos (EDR) und der Überarbeitung der Hardware-Asset-Verfolgung in ServiceNow.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Google Workspace als primärem IdP und Entra ID als Föderationsbrücke zu Azure, GitHub und Microsoft-Umgebungen.
- Stark benutzerzentrierte Denkweise mit Leidenschaft für Mitarbeitererfahrung, hohe CSAT und schnelle SLA-Leistung.
- Nachgewiesene Fähigkeit, lokale Onsite-Ingenieure und Helpdesk-Mitarbeiter an internationalen Standorten zu betreuen.
- Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich).
Zusätzliche Informationen
Die Devoteam Gruppe setzt sich für Chancengleichheit ein, fördert ihre Mitarbeiter nach Leistung und bekämpft aktiv alle Formen der Diskriminierung. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt zur Kreativität, Dynamik und Exzellenz unserer Organisation beiträgt. Alle unsere Stellenangebote stehen Menschen mit Behinderungen offen.
Vertragsart: Unbefristeter Vertrag
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