Brasilien
Pavago
DiDi Global
Farming Sr. Manager
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über uns
DiDi Global Inc. ist die weltweit führende Mobilitätstechnologieplattform. Sie bietet eine breite Palette von App-basierten Diensten in Märkten wie dem asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika und Afrika an, darunter Ride Hailing, Taxi Hailing, Chauffeurdienste, Hitch und andere Formen der geteilten Mobilität sowie Autolösungen, Essenslieferungen, innerstädtische Frachtdienste und Finanzdienstleistungen.
DiDi bietet Auto-, Fahrer- und Lieferpartnern flexible Arbeits- und Verdienstmöglichkeiten. Das Unternehmen engagiert sich für die Zusammenarbeit mit politischen Entscheidungsträgern, der Taxiindustrie, der Automobilindustrie und den Gemeinden, um die weltweiten Herausforderungen in den Bereichen Transport, Umwelt und Beschäftigung durch den Einsatz von KI-Technologie und lokalisierter intelligenter Transportinnovationen zu lösen. DiDi strebt danach, bessere Lebenserfahrungen und größeren gesellschaftlichen Wert zu schaffen, indem es ein sicheres, integratives und nachhaltiges Ökosystem für Transport und lokale Dienstleistungen für die Städte der Zukunft aufbaut.
Weitere Informationen finden Sie unter: didiglobal.com/news
#LI-Hybrid
EEO-Erklärung
Wir schaffen Kundennutzen – Wir bemühen uns, bei allem, was wir tun, stets wertvolle Erfahrungen für unsere Nutzer zu schaffen. Unser Fokus liegt darauf, stets neue Erfahrungen zu entwickeln, die sicher, angenehm und effizient sind.
Wir sind datengesteuert – Wir glauben fest daran, fundierte Entscheidungen zu treffen, deshalb sind wir datengesteuert. Durch die Analyse wertvoller Metriken können wir die Geschäftslandschaft strategischer navigieren.
Wir glauben an Win-Win-Kollaboration – Erfolg ist ein Teamsport. Wenn wir uns bemühen, unseren Partnern und Kollegen zum Erfolg zu verhelfen, gewinnen wir auch. Unter Berücksichtigung der Interessen aller kommunizieren wir mit Offenheit und führen alles mit Exzellenz aus.
Wir glauben an Integrität – Integrität steht im Mittelpunkt unseres Geschäfts. Wir sind Menschen, die immer das Richtige tun wollen. Unsere Absichten sind aufrichtig, wir sagen, was wir denken, und hören einander zu.
Wir streben immer danach, besser zu werden. Das bedeutet, über unsere Komfortzone hinauszugehen, aus unseren Fehlern zu lernen und uns gegenseitig beim Wachsen zu helfen.
Wir glauben an Vielfalt und Inklusion – Vielfalt ist eine unserer größten Stärken. Unsere Unterschiede machen uns einzigartig. Wir respektieren einander und glauben an Chancengleichheit für alle.
Wir engagieren uns für den Aufbau integrativer und vielfältiger Teams.
Bei DiDi glauben wir, dass unsere Unterschiede unsere größte Stärke sind. Deshalb engagieren wir uns als Equal Opportunity Employer für die Förderung gleicher Chancen für alle Bewerber und Mitarbeiter.
Beschäftigungs- und Beförderungsentscheidungen bei DiDi werden immer auf der Grundlage der Bedürfnisse der Position und der Qualifikationen des Bewerbers getroffen. Wir diskriminieren keinen Mitarbeiter oder Bewerber aufgrund seines Geschlechts, Alters, seiner sexuellen Orientierung, Nationalität, seines Familienstandes, seiner Schwangerschaft/Mutterschaft, seiner Behinderung, seiner Rasse, Religion und Weltanschauung oder eines anderen Status, der durch geltende Gesetze geschützt ist, wo immer wir tätig sind.
Wir engagieren uns für den Aufbau integrativer und vielfältiger Teams und eines Arbeitsplatzes, der frei von Diskriminierung und Belästigung ist, denn so schaffen wir bessere Produkte und Dienstleistungen, treffen bessere Entscheidungen und dienen den Gemeinschaften, denen wir angehören, besser.
Ich bestätige, dass ich vor der Einreichung dieser Bewerbung die Datenschutzerklärung für Bewerber gelesen und akzeptiert habe, die unter careers.didiglobal.com/terms verfügbar ist.
Teamübersicht
Dieser Customer Success Senior Manager wird eine zentrale Rolle bei der Leitung unseres Farming + Onboarding-Betriebs für Long-Tail-Restaurantportfolios spielen, die Ausführung über Regionen und BPOs hinweg vorantreiben und gleichzeitig die Routinen, die Governance und die Prozesse stärken, die für eine konsistente Skalierung erforderlich sind.
Dies ist eine ergebnisorientierte Führungsrolle für jemanden, der bei Bedarf Strukturen aufbauen, nicht funktionierende Elemente verbessern und sich schnell an sich entwickelnde Geschäftsbedingungen anpassen kann. Sie sind dafür verantwortlich, Geschäftsziele in eine starke tägliche Ausführung zu übersetzen, den Betrieb diszipliniert, skalierbar und vorhersehbar zu halten und gleichzeitig den Fokus und die Motivation des Teams während des Wandels und unter Druck aufrechtzuerhalten.
Tiefgehende Vertrautheit mit dem Ökosystem der Gastronomie und der Liefer-Aggregatoren ist für den Erfolg in dieser Rolle unerlässlich.
Aufgaben
- Ein Leiter von Leitern, der Manager und Koordinatoren coacht und gleichzeitig hohe Maßstäbe für Ausführung, Rechenschaftspflicht und Personalentwicklung setzt.
- Der Senior Leader für Farming + Onboarding in Ihren Gebieten, der eine starke Ausführung und Ausrichtung an den breiteren kommerziellen Prioritäten sicherstellt.
- Verantwortlich für die Leistung Ihres Restaurantportfolios in Bezug auf Onboarding, Bindung, Reaktivierung, Bestellwachstum, GMV, Stornierungen und die allgemeine Händlergesundheit.
- Der Verantwortliche für Dashboards, Überprüfungen und Aktionspläne in Ihrem Zuständigkeitsbereich, einschließlich WBRs, MBRs, QBRs, Zielsetzung, Varianzanalyse und Wiederherstellungsplänen.
- Der Architekt des operativen Rhythmus für Farming + Onboarding, einschließlich Kadenz, SOPs, Playbooks, QA und Governance, um mit Konsistenz zu skalieren.
- Der Verantwortliche für die BPO-Leistung in Ihrem Zuständigkeitsbereich, einschließlich Ramp-up, Kapazitätsplanung, QA-Scorecards, Anreizsystemen und kontinuierlicher Verbesserung.
- Ein Lifecycle-Leader für die Long-Tail-Basis, der Segmentierung und skalierte Bewegungen über Kanäle wie WhatsApp, E-Mail und IVR definiert.
- Ein Change Leader, der in der Lage ist, Routinen, Abdeckungsmodelle und Team-Prioritäten anzupassen, wenn sich die Geschäftsanforderungen weiterentwickeln.
- Ein Team-Motivator, der den Fokus und die Energie durch Ambiguität, operativen Druck und ständige Iteration aufrechterhält.
- Ein praktischer Anwender von KI und Automatisierung zur Verbesserung der Priorisierung, Produktivität, QA, des Coachings, der Berichterstattung und der Workflow-Effizienz.
Mindestanforderungen
Anforderungen
- Eine starke Erfolgsbilanz bei der Verbesserung der Portfolio-Leistung und der Aufrechterhaltung von Ergebnissen in anspruchsvollen kommerziellen, kundenorientierten oder operativen Umgebungen.
- Tiefgehende Kenntnisse des Ökosystems der Lebensmittellieferung, der Gastronomie oder des Marktplatzes.
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams, Prozesse und Managementroutinen von Grund auf aufzubauen.
- Resilienz und Anpassungsfähigkeit in sich schnell verändernden Umgebungen, mit der Fähigkeit, zu schwenken, ohne die Ausführungsdisziplin zu verlieren.
- Starke Mitarbeiterführung mit der Fähigkeit, Teams durch Unsicherheit, Druck und Veränderung zu motivieren.
- Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Führungskräfte und funktionsübergreifende Partner in komplexen, matrixorganisierten Umgebungen zu beeinflussen und abzustimmen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit multikulturellen Stakeholdern über Regionen hinweg zusammenzuarbeiten und dabei unterschiedliche Kontexte, Kommunikationsstile und Geschäftsrealitäten zu berücksichtigen.
- Hohe Coaching-Fähigkeit und starke Partnerschaft mit der Führung; in der Lage, Feedback aufzunehmen, sich schnell abzustimmen, konstruktiv herauszufordern und Anweisungen in Ausführung umzusetzen.
- Die Fähigkeit, komplexe Geschäftsthemen in klare Prioritäten, praktische Maßnahmen und einfache Betriebsmechanismen für Teams zu übersetzen.
- Ein nachdenklicher Anführer, der KI zuerst denkt und in der Lage ist, in einer sich ständig verändernden Umgebung zu führen.
Qualifikationen
- 10+ Jahre in Customer Success, Account Management, Operations oder kaufmännischen Rollen, einschließlich Teamleitung.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaftslehre, Ingenieurwesen oder einem verwandten Fachgebiet.
- Fließendes Englisch.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung von Koordinatoren, skalierten Abläufen und funktionsübergreifenden Initiativen.
- Bereitschaft, bei Bedarf in Schlüsselregionen zu reisen.
Kompetenzen
- Starke verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Portugiesisch.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere direkte Untergebene und Prioritäten mit klaren Erwartungen und Nachverfolgung zu verwalten.
- Starkes Stakeholder-Management in matrixorganisierten und multikulturellen Umgebungen.
- Hohe Coaching-Fähigkeit und starke Führungs-Partnerschaft.
- Fähigkeit, komplexe Themen in klare Anweisungen und Ausführungen zu vereinfachen.
- Strukturierte Problemlösung und starke Ursachenorientierung.
- Coaching und Leistungsmanagement sollten klare Standards und Konsequenzen beinhalten.
- KI-Flüssigkeit, angewendet auf kaufmännische Abläufe und skaliertes Portfoliomanagement.
- Resilienz, Anpassungsfähigkeit und eine Macher-Mentalität.
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