Mexiko
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DNV
Customer Support Engineer
Mexiko
Ciudad de México, Mexico
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Über die Stelle
GreenPowerMonitor, ein Unternehmen von DNV, steht im Zentrum der globalen Energiewende. Wir nutzen datengesteuerte digitale Lösungen, um die Leistung von Anlagen für erneuerbare Energien weltweit zu optimieren. Unsere Arbeit trägt zu einem vielfältigeren und nachhaltigeren globalen Energiemix bei.
Haben Sie eine Leidenschaft dafür, Kunden technischen Support zu bieten und ihnen dabei zu helfen, Herausforderungen in Erfolgsgeschichten zu verwandeln? Können Sie sich vorstellen, als kompetenter Ansprechpartner für Kunden zu fungieren und deren Zufriedenheit bei jedem Schritt sicherzustellen? Dann nutzen Sie diese Gelegenheit, mit modernsten Technologien in der Branche für erneuerbare Energien zu arbeiten.
Werden Sie Teil unseres Teams als Customer Service Engineer.
Gemeinsam treiben wir eine grünere Zukunft voran!
Sie werden Teil von Cloud Solutions, wo wir die erstklassige cloudbasierte Plattform für Anlagen im Bereich erneuerbare Energien wie Wind, Solar und Speicher konzipieren, entwickeln und betreiben. Unsere Expertise liegt in der Bereitstellung modularer digitaler Lösungen und fortschrittlicher Analysen, die es unseren internen und externen Kunden sowie strategischen Partnern ermöglichen, innovative datengesteuerte Lösungen und Dienste nahtlos zu nutzen und bereitzustellen. Unser Ziel ist es, Anlagenbesitzer und -manager bei der Fernüberwachung, Leistungsbewertung, prädiktiven Diagnose und betrieblichen Optimierung ihres vielfältigen Portfolios an erneuerbaren Energien zu unterstützen.
DNV ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und sich dem Aufbau einer inklusiven und vielfältigen Belegschaft verpflichtet fühlt. Alle Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Leistung oder geschäftlichen Erfordernissen, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder Veteranenstatus.
Was erwartet Sie?
Als Customer Support Engineer fungieren Sie als primärer Ansprechpartner für unsere Kunden weltweit und bieten technischen Support für unsere Cloud-Lösungen zur Überwachung von Anlagen für erneuerbare Energien. Sie betreuen verschiedene Schlüsselkunden mit großen Anlagen für erneuerbare Energien, die für GPM von entscheidender Bedeutung sind.
Ihre Aufgaben
- Aufbau und Pflege langfristiger Beziehungen zu Schlüsselkunden (wichtige Stakeholder)
- Verwaltung von Anfragen und Vorfällen, die von Kunden gemeldet werden, sowie Koordination mit funktionsübergreifenden internen Teams zur Lösungsfindung
- Bereitstellung technischer Unterstützung per E-Mail und Telefon
- Vorschlagen von Verbesserungen für die GPM-Plattformen (GPM Portal, GPM Plus, GPM SCADA) hinsichtlich neuer Funktionen, über die das Produkt verfügen sollte
- Fehlererkennung und Unterstützung bei der Qualitätsverbesserung
- Verwaltung interner Dokumentationen und Datenanalyse
Dies ist eine spannende Gelegenheit, ein globales Netzwerk aufzubauen, da Sie unserem Team in Mexiko beitreten und sich mit dem restlichen Customer Success Team in Europa, den USA, Chile, Japan und Australien abstimmen werden.
Diese Position ist unserem DNV-Büro in Mexiko-Stadt, MX, unterstellt. Wir bieten ein dynamisches hybrides Arbeitsmodell, bei dem Mitarbeiter in der Regel drei (3) Tage pro Woche von einem DNV-Büro oder einem Kundenstandort aus arbeiten. Weitere Details zu den rollenspezifischen Anforderungen werden während des Vorstellungsgesprächs besprochen.
Wir führen eine Hintergrundüberprüfung vor der Einstellung durch
*Einwanderungsbezogene Beschäftigungsleistungen, wie zum Beispiel Visumsponsoring, sind für diese Position nicht verfügbar*
***Lebensläufe sollten auf Englisch eingereicht werden, um berücksichtigt zu werden***
Leistungen
- Urlaubsgeld
- Gruppenkrankenversicherung
- Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Programm zur Erstattung von Bildungskosten
- Vom Unternehmen bereitgestellte Lebensversicherung
- Essensgutscheine
- Flexibler Arbeitszeitplan mit hybriden Arbeitsmöglichkeiten
*Die Leistungen können je nach Position, Betriebszugehörigkeit, Standort und Wahl des Mitarbeiters variieren*
Qualifikationen
Was erforderlich ist
Als Persönlichkeit verfügen Sie über außergewöhnliche Fähigkeiten im Umgang mit Kunden, einschließlich effektiver Kommunikation, aktivem Zuhören, Empathie sowie der Fähigkeit, Probleme zeitnah und professionell zu beheben. Sie sind ein Teamplayer, der geschickt darin ist, nahtlos mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten. Darüber hinaus sind Sie proaktiv und besitzen eine Einstellung zum selbstständigen Lernen. Ihre ausgeprägten Organisations- und Planungsfähigkeiten ermöglichen es Ihnen, Aufgaben effektiv zu priorisieren.
Um erfolgreich zu sein, erwarten wir von Ihnen:
- Bachelor-Abschluss in einem technischen Bereich wie Erneuerbare Energien, Elektronik- oder Elektrotechnik, Informationsmanagement oder einem ähnlichen Bereich
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung in der technischen Kundenbetreuung, erworben in Rollen wie Helpdesk, Kundenservice, technischer Vertrieb, technischer Support und/oder ähnlichen Bereichen
- Kenntnisse/Erfahrung in der Netzwerktechnik: Vertrautheit mit Kommunikationsnetzwerken und Datenloggern, industriellen Kommunikationsprotokollen und Fehlerbehebung
- Gute Microsoft Excel-Kenntnisse
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
- Bevorzugte Kenntnisse/Erfahrung im Bereich erneuerbare Energien (hauptsächlich Solar PV und Speicher)
- Bevorzugte Kenntnisse in SQL-Datenbanken
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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