Brasilien
Pavago
DXC Technology
Analyst Krisenmanagement
Brasilien
São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Stellenbeschreibung: DXC Technology unterstützt globale Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch Modernisierung der IT, Optimierung von Datenarchitekturen und Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Dienstleistungen bereitzustellen, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Landschaften ermöglichen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen liefern unter DXC.com.
Über den Bereich
Robuste und widerstandsfähige Cloud- und Infrastrukturlösungen bilden die Grundlage jeder IT-Umgebung und gewährleisten vereinfachte, optimierte und verwaltete Dienste, ein stets vernetztes Unternehmen, eine skalierbare Strategie, maximale Effizienz in Multi-Cloud- und On-Premises-Umgebungen und vieles mehr. Wir helfen Ihnen, Ihre IT-Umgebung mit Cloud-Diensten zu modernisieren und kritische, sichere und kostengünstige traditionelle Hosting-, Netzwerk- und Mainframe-Ressourcen bereitzustellen.
Wesentliche Aufgaben
- Koordination der technischen Analyse von kritischen und hochgradigen Vorfällen, Mobilisierung der zuständigen Teams zur Wiederherstellung der Dienste.
- Klassifizierung, Deklaration und Verwaltung von Ereignissen gemäß Schweregrad und Geschäftsauswirkung.
- Durchführung und Orchestrierung von Krisenräumen in Multi-Vendor-Umgebungen, Gewährleistung der Abstimmung zwischen technischen Teams und Stakeholdern.
- Verwaltung von Eskalationen auf technischer und exekutiver Ebene, Sicherstellung einer zeitnahen Kommunikation während des gesamten Vorfallzyklus.
- Erstellung und Kommunikation von Status-Updates, Management-Berichten und Informationen zu Krisen und kritischen Vorfällen.
- Sicherstellung der Ausführung von Post-Incident-Prozessen, einschließlich Zeitachse, Ursachenanalyse (RCA) und Problemprotokollierung.
- Unterstützung bei der Validierung von Änderungen und kritischen Aktivitäten im Zusammenhang mit der Stabilität von Technologieumgebungen.
- Überwachung von Betriebs- und Service-Level-Indikatoren (SLA), Förderung der kontinuierlichen Verbesserung von Incident-Management-Prozessen.
Grundlegende Qualifikationen
- Erfahrung im Management kritischer Vorfälle (Major Incident Management) und in der Krisenbewältigung in komplexen Unternehmensumgebungen.
- Praktische Kenntnisse der ITIL-Prozesse, insbesondere Incident Management und Problem Management.
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow oder gleichwertigen Plattformen.
- Fähigkeit zur Koordination mehrerer Anbieter und technischer Teams in Multi-Vendor-Umgebungen.
- Kenntnisse in CMDB und IT-Service-Management-Prozessen.
- Erfahrung in der Erstellung von Management-Berichten, Betriebsindikatoren und SLA-Überwachung.
- Mittlere oder fortgeschrittene Englischkenntnisse für Lesen, Schreiben und professionelle Kommunikation.
- Klare Kommunikation, Einflussnahme und Entscheidungsfindung unter hohem Druck.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Arbeit in multidisziplinären Teams mit Fokus auf Ergebnisse und Kundenerfahrung.
Wünschenswerte Qualifikationen
- ITIL Foundation Zertifizierung oder höher.
- Zertifizierungen im Bereich ITSM-Tools.
- Kenntnisse in SIAM (Service Integration and Management).
- Erfahrung im Problem Management und in der Ursachenanalyse.
- Erfahrung in Business Continuity und Disaster Recovery (DRP).
- Erfahrung in der Koordination von Anbietern und technischer Vermittlung in geschäftskritischen Umgebungen.
- Kenntnisse in operativer Governance und IT-Service-Management im 24x7-Betrieb.
Was wir bieten?
Vielfältige Benefits, wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC ist es unser Ziel, Chancengleichheit zu bieten, Individualität zu respektieren, um eine Balance zwischen Berufs- und Privatleben sowie ständige Karriereentwicklungsmöglichkeiten zu schaffen.
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir definitiv mehr von Ihnen erfahren. Bewerben Sie sich jetzt über die untenstehenden Links oder direkt auf eine Stelle über unser Karriereportal: jobs.dxc.technology
Sie finden uns auch unter: facebook.com/DXCTechnology/ linkedin.com/company/dxctechnology
Vielfalt und Inklusion
Diese Stelle richtet sich auch an Menschen mit Behinderungen.
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände. Wir setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld zu fördern, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Rekrutierungsbetrug ist ein Schema, bei dem fiktive Stellenangebote für Arbeitssuchende angeboten werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich vom Unternehmen stammen. Diese E-Mails können Empfänger auffordern, persönliche Daten anzugeben oder Zahlungen als Teil ihres unlauteren Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC macht keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern und bittet Arbeitssuchende auch nicht, IT- oder andere Geräte in unserem Namen zu kaufen. Weitere Informationen zu betrügerischen Stellenangeboten finden Sie hier.
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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