Brasilien
C6 Bank
DXC Technology
Salesforce Business Analyst
Brasilien
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
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Stellenbeschreibung
DXC Technology unterstützt globale Unternehmen bei ihren geschäftskritischen Systemen und Abläufen durch Modernisierung der IT, Optimierung von Datenarchitekturen und Gewährleistung von Sicherheit und Skalierbarkeit in öffentlichen, privaten und hybriden Clouds. Die größten Unternehmen und Organisationen des öffentlichen Sektors vertrauen auf DXC, um Services bereitzustellen, die neue Leistungs-, Wettbewerbs- und Kundenerlebnisebenen in ihren IT-Umgebungen ermöglichen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Exzellenz für unsere Kunden und Kollegen liefern unter DXC.com.
Wesentliche Aufgaben
- Als Ansprechpartner zwischen Endbenutzern und IT-Teams für die Erfassung, Analyse und Nachverfolgung von Anforderungen fungieren.
- Kundenbetreuung, um die Bedürfnisse zu verstehen und Fälle zur Lösung entsprechend weiterzuleiten.
- Analyse von Vorfällen, Anfragen und Verbesserungsmöglichkeiten in Prozessen und Systemen.
- Nutzung der Salesforce-Plattform zur Nachverfolgung, Verwaltung und Aktualisierung von Fällen.
- Überwachung des Fortschritts von Anforderungen mit den beteiligten Teams, um die Kommunikation mit Stakeholdern sicherzustellen.
- Unterstützung bei der Identifizierung von Geschäftsanforderungen und Verbesserungen in den Serviceprozessen.
Mindestanforderungen
Grundlegende Qualifikationen
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und im Support von Endbenutzern.
- Kenntnisse und Erfahrung in der Nutzung der Salesforce-Plattform.
- Erfahrung in der Nachverfolgung und Weiterleitung von Tickets an IT-Teams.
- Fähigkeit zur Analyse und Problemlösung.
- Gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zum Aufbau von Beziehungen zu verschiedenen Abteilungen.
Wünschenswerte Qualifikationen
- Kenntnisse in Geschäftsprozessen und Anforderungsmanagement.
- Erfahrung mit Tools für Ticket- und Service-Management.
- Vertrautheit mit agilen Methoden.
- Kenntnisse in Service-Kennzahlen und SLA-Überwachung.
- Mittlere Englischkenntnisse.
Vielfalt und Inklusion
Alle unsere Stellenangebote stehen Menschen mit Behinderungen offen.
Wenn Sie Herausforderungen in einem angenehmen und multinationalen Arbeitsumfeld suchen, dann möchten wir definitiv mehr von Ihnen erfahren. Bewerben Sie sich jetzt über die unten stehenden Links oder direkt auf eine Stelle über unser Karriereportal jobs.dxc.technology.
Sie finden uns auch unter:
linkedin.com/company/dxctechnology
Bei DXC Technology glauben wir, dass starke Verbindungen und Gemeinschaft der Schlüssel zu unserem Erfolg sind. Unser Arbeitsmodell priorisiert die persönliche Zusammenarbeit und bietet gleichzeitig Flexibilität zur Unterstützung des Wohlbefindens, der Produktivität, individueller Arbeitsstile und Lebensumstände. Wir setzen uns für die Förderung eines integrativen Umfelds ein, in dem jeder erfolgreich sein kann.
Betrugsmaschen bei der Personalbeschaffung sind ein Schema, bei dem Jobsuchenden fiktive Stellenangebote angeboten werden, typischerweise über Online-Dienste wie gefälschte Websites oder über unerbetene E-Mails, die angeblich von dem Unternehmen stammen. Diese E-Mails können die Empfänger auffordern, persönliche Daten preiszugeben oder Zahlungen als Teil ihres betrügerischen Rekrutierungsprozesses zu leisten. DXC macht keine Stellenangebote über soziale Netzwerke und DXC verlangt zu keinem Zeitpunkt des Rekrutierungsprozesses Geld oder Zahlungen von Bewerbern und bittet auch keinen Jobsuchenden, IT- oder andere Geräte in unserem Namen zu kaufen. Weitere Informationen zu Stellenbetrug finden Sie hier.
Was wir bieten?
Verschiedene Vergünstigungen, ein wettbewerbsfähiges Gehalt und unsere Werte machen DXC zu einem der wichtigsten und attraktivsten Arbeitgeber der Welt. Bei DXC streben wir danach, Chancengleichheit zu gewährleisten, Individualität zu respektieren, um ein Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben sowie ständige Karrieremöglichkeiten zu schaffen.
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