Mexiko
DYOPATH
DYOPATH
Service Desk Level 1 Analyst (Mexiko)
Mexiko
Monterrey, Nuevo León, Mexico
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Warum diese Rolle großartig ist
Werden Sie Teil von DYOPATH als Service Desk Level 1 Analyst
Haben Sie eine Leidenschaft dafür, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und dafür zu sorgen, dass ihr Arbeitsalltag reibungslos verläuft?
DYOPATH sucht einen Service Desk Level 1 Analyst, der Freude an der Problemlösung hat, in einem schnelllebigen Umfeld aufblüht und sich für exzellenten Kundenservice einsetzt.
Als Service Desk Level 1 Analyst sind Sie der Held, der dafür sorgt, dass Benutzer produktiv und zufrieden bleiben. Sie werden lernen, wachsen und ein wichtiger Teil eines Teams werden, das Ihre Beiträge schätzt und in Ihre Zukunft investiert.
Warum Sie diese Arbeit lieben werden
- Sinnhaftigkeit mit Leidenschaft – Werden Sie Teil eines Unternehmens, dessen L.O.V.E.-Philosophie (Living Our Values Every Day) die tägliche Arbeit in einen bedeutungsvollen Beitrag verwandelt.
- Wachsen und Erfolg haben – Von Zertifizierungen bis hin zu Karrierewegen investiert DYOPATH in Ihre kontinuierliche Weiterentwicklung.
- Preisgekrönte Unternehmenskultur – Bekannt für herausragenden IT-Service, bringen wir dasselbe Engagement auch intern ein: füreinander.
- Spaß und respektvolle Teamarbeit – Kollaborative, positive Arbeitsumgebungen, in denen Erfolge gefeiert werden!
Großartige Vorteile
- Sparplan / Monatliche Obergrenze von 13%
- Lebensmittelgutscheine in Höhe von 9%, die jeden Monat gutgeschrieben werden
- Weihnachtsbonus: 25 Tage Ihres Tageseinkommens
- Urlaub – 12 Tage nach dem ersten Jahr
- Jubiläumsbonus – 10 Tage Grundgehalt
- Urlaubsgeld – 40% im ersten Jahr
- Umfassende Krankenversicherung für Sie und Ihre unmittelbare Familie
- Lebensversicherung
- Vierteljährlicher Bonus
- Freistellung bei Heirat oder Trauerfall
- Mutterschutz/Vaterschaftsurlaub
- Ergonomischer Stuhl
- 250 Pesos monatlicher Zuschuss für Internet und Strom
Überblick über die Rolle
Standort: Remote (Mexiko)
Arbeitszeit: 1ste Schicht von Montag bis Freitag; Arbeitszeiten können je nach betrieblichem Bedarf angepasst werden.
Vergütung: 17,000 MXN
Bereit, Ihre IT-Karriere zu starten?
Wenn Sie begeistert sind, einen echten Unterschied zu machen, und es lieben, technische Rätsel in einer teamorientierten Kultur zu lösen, dann sucht DYOPATH Sie! Bewerben Sie sich jetzt, um unser nächster Service Desk Level 1 Analyst zu werden.
Diese Stelle ist nur für Bewerber in Mexiko offen.
Ihre Mission als Service Desk Level 1 Analyst
- Seien Sie der erste Ansprechpartner für technischen Support per Telefon, E-Mail und Chat.
- Fehlerbehebung und Lösung von Problemen bei Desktops, Laptops, Druckern, Mobilgeräten, Software und Netzwerken.
- Protokollieren Sie alle Interaktionen im Ticketsystem und eskalieren Sie bei Bedarf.
- Stellen Sie eine zeitnahe und genaue Problemlösung sicher und bieten Sie dabei exzellenten Kundenservice.
- Führen Sie Nachfassaktionen bei Benutzern durch, um deren Zufriedenheit zu bestätigen.
- Investieren Sie in sich selbst: Verfolgen Sie Schulungen, Zertifizierungen und kontinuierliches Lernen.
- Nehmen Sie an speziellen Projekten teil, die die Servicebereitstellung verbessern.
Was Sie in das Team einbringen
Bildung & Zertifizierungen
- High-School-Abschluss oder gleichwertig erforderlich; Associate- oder Bachelor-Abschluss in Informatik oder einem verwandten Bereich bevorzugt.
- Berufliche Zertifizierungen (oder in Arbeit):
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
- ITIL Foundation
- Microsoft 365 Certified: Fundamentals
Erfahrung & Fähigkeiten
- 1–2 Jahre in einer technischen Support-Rolle, vorzugsweise in einer Service-Desk-Umgebung.
- Starke Fähigkeiten im Kundenservice mit der Fähigkeit, technische Lösungen klar zu erklären.
- Kenntnisse in Windows OS, Microsoft Office Suite und grundlegender Netzwerk-Fehlerbehebung.
- Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
- Hervorragende Problemlösungs- und Multitasking-Fähigkeiten.
- Englischkenntnisse (Sprechen, Lesen und Schreiben) erforderlich.
- Vertrautheit mit ITIL oder ähnlichen Service-Frameworks ist ein Plus.
Chancengleichheit
DYOPATH verpflichtet sich zu einem Arbeitsumfeld, das frei von jeglicher Diskriminierung ist. DYOPATH rekrutiert und stellt Mitarbeiter ein, ohne Rücksicht auf Alter, Hautfarbe, Behinderung, Geschlecht, Geschlechtsidentität, genetische Informationen, Familienstand, Militärstatus, nationale Herkunft, Rasse, Religion, sexuelle Orientierung, Veteranenstatus oder ein anderes gesetzlich geschütztes Merkmal. Für weitere Informationen über DYOPATH besuchen Sie bitte unsere Website unter dyopath.com. Die oben genannten Informationen dienen dazu, die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die von Mitarbeitern in dieser Klassifizierung ausgeführt wird. Sie sind nicht dazu gedacht, ein umfassendes Inventar aller Pflichten, Verantwortlichkeiten und Qualifikationen zu enthalten oder als solches interpretiert zu werden, die von dem für diese Stelle zugewiesenen Mitarbeiter verlangt werden.
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