Kanada
Ciklum
East Coast Credit Union
Digital Journey Manager (Colleagues)
Kanada
Dartmouth, Nova Scotia, Canada
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Über die Stelle
Digital Journey Manager (Colleagues)
Sind Sie bereit für einen neuen Karriereschritt bei der größten Credit Union in Nova Scotia? Werden Sie Teil unseres engagierten Teams bei East Coast Credit Union, wo Engagement für die Gemeinschaft, Mitgliederzufriedenheit und finanzielle Exzellenz das Fundament unseres Handelns bilden.
Nova Scotia
Bewerbungen werden entgegengenommen bis: November 2, 2026.
Bitte beachten Sie, dass alle Stellenangebote unter dem Vorbehalt der Annahme eines „Individual Fidelity Bond“-Antrags stehen, der eine strafrechtliche Überprüfung und eine Bonitätsprüfung beinhaltet.
Sie erfüllen nicht jede einzelne Anforderung? Bei East Coast Credit Union glauben wir, dass jeder Potenzial hat. Wenn Sie von dieser Karrieremöglichkeit begeistert sind und Ihre Erfahrung möglicherweise nicht perfekt mit jeder Qualifikation in dieser Stellenausschreibung übereinstimmt, ermutigen wir Sie dennoch, sich zu bewerben. Vielleicht sind Sie genau der richtige Kandidat für diese Rolle oder andere Möglichkeiten, die wir haben.
Wir danken allen Bewerbern im Voraus; nur Kandidaten, die für ein Vorstellungsgespräch ausgewählt werden, werden kontaktiert.
Bitte klicken Sie auf den untenstehenden Link, um sich für diese oder eine unserer anderen Stellen zu bewerben:
Karriere - Über uns | East Coast Credit Union (eastcoastcu.ca)
Bei East Coast Credit Union setzen wir uns leidenschaftlich für einen vielfältigen, gerechten und integrativen Arbeitsplatz ein und glauben, dass eine Vielfalt an Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründen unseren Mitarbeitern, unseren Mitgliedern und unseren Gemeinschaften zugutekommt.
East Coast Credit Union verpflichtet sich, Menschen mit Behinderungen Zugang, Chancengleichheit und angemessene Vorkehrungen zu bieten. Um eine solche Vorkehrung anzufordern, kontaktieren Sie bitte die Personalabteilung per E-Mail unter careers@creditu.ca oder telefonisch unter 902.464.7107
East Coast Credit Union ist ein gemeinschaftsorientiertes Finanzinstitut, das sich einem besseren Bankmodell verschrieben hat. Eine Credit Union ist in vielerlei Hinsicht wie eine Bank, jedoch mit genossenschaftlichem Eigentum und einem besonderen Fokus auf Menschen statt auf Gewinne. Wir definieren den Begriff „lokal“ neu und bringen Menschen aus vielen Regionen Nova Scotias durch ehrliche Kredit-, Spar- und Anlageprodukte zusammen. Werden Sie Teil einer Organisation, die sich der Förderung von Wachstum verschrieben hat und sowohl unser Team als auch unsere East Coast-Gemeinschaft stärkt.
Ihre Aufgaben…
In dieser Position, die an den Director, Enterprise Digital Excellence berichtet, leiten Sie als Digital Journey Manager (Colleagues) die Gestaltung und Optimierung der digitalen Erfahrung für unsere Mitarbeitenden in der gesamten Credit Union. Sie arbeiten bereichsübergreifend mit Geschäfts- und Technologieteams zusammen, um Möglichkeiten zur Prozessvereinfachung, Effizienzsteigerung sowie zur Verbesserung der täglich genutzten Tools und Systeme zu identifizieren. Durch Journey Management, Automatisierung, KI und kontinuierliche Verbesserung liefert der Digital Journey Manager innovative Lösungen, die die Effektivität der Mitarbeitenden stärken, einen exzellenten Mitgliederservice unterstützen und die Unternehmensziele voranbringen.
- Definition und Verwaltung priorisierter digitaler Journeys für Mitarbeitende (z. B. Onboarding, Service-Lösung, Kreditabwicklung, Produktfreischaltung, Fallbearbeitung, interne Eskalationen).
- Erstellung und Pflege von Journey Maps (Ist- und Soll-Zustand).
- Fungieren als Journey Owner über Geschäftsbereiche und Technologiepartner hinweg.
- Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Kollegen, um wichtige digitale Journeys für unsere internen Teams zu verstehen, zu dokumentieren und zu verbessern.
- Leitung von Discovery-Workshops und Design-Sessions mit internen Teams im gesamten Unternehmen.
- Identifizierung von Reibungspunkten, Doppelarbeit und Systemineffizienzen.
- Sicherstellung, dass digitale Tools intuitive und konsistente Erfahrungen für Mitarbeitende unterstützen, in Zusammenarbeit mit dem Digital Performance & Readiness-Team.
- Fungieren als Fachexperte für Anwendungen zur Lösung digitaler Journeys wie Docusign, ASAPP usw.
- Definition von Journey-KPIs (z. B. Colleague Effort Score, Bearbeitungszeit, Straight-Through-Processing, Fehlerraten, Akzeptanz).
- Entwicklung von Dashboards, die Transparenz über den Status der Journeys bieten.
- Unterstützung bei der Bewertung der Auswirkungen von Veränderungen für Journey-Transformationsinitiativen, Prozessverbesserungen und Prioritäten innerhalb der Projekt-Roadmap.
- Nutzung von Mitarbeiterfeedback und Erkenntnissen, um bessere, einfachere und effektivere Arbeitsplatzerfahrungen zu gestalten.
- Partnerschaft mit den Teams für KI, API & Automatisierung sowie Enterprise Process Excellence zur Priorisierung von Anwendungsfällen.
- Sicherstellung, dass neue digitale Funktionen die größten Herausforderungen der Mitarbeitenden lösen.
- Zusammenarbeit mit Digital Performance & Readiness beim Testen und Validieren von Lösungen.
Wir bieten…
- Eine herausragende Unternehmenskultur und die Möglichkeit, Teil eines engagierten und gemeinschaftsorientierten Teams zu werden.
- Eine wettbewerbsfähige Vergütung entsprechend Ihrer Erfahrung ($91,019.11 – 109,160.63) sowie Sozialleistungen mit leistungsabhängigen Anreizen.
- Ein großzügiges Leistungspaket, einschließlich eines flexiblen Kranken- und Zahnversicherungsplans (zu 100% vom Arbeitgeber bezahlt) und eines Arbeitgeberzuschusses von bis zu 9% im Rahmen der beitragsorientierten Altersvorsorge.
- Übernahme von Studiengebühren, Weiterbildung und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Zusätzliche Mitarbeitervergünstigungen, unter anderem ein jährliches Wellness-Guthaben, vergünstigte Konditionen für Mitarbeiterkredite/-hypotheken und bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
Ihr Profil…
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Wirtschaft, Technologie, Digitale Transformation oder Ingenieurwesen.
- 7+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Digital Experience, Journey Management, UX/UI oder Customer Experience Management, vorzugsweise im Finanzdienstleistungssektor, oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung.
Sie sind…
- Erfahren in der Leitung funktionsübergreifender Initiativen und der Vorantreibung digitaler Transformation.
- Analytisch veranlagt, mit der Fähigkeit, Daten und Erkenntnisse zur Verbesserung von Erfahrungen und Ergebnissen zu nutzen.
- Erfahren in Produktmanagement, Change Management oder Prozessverbesserung; entsprechende Zertifizierungen oder Schulungen sind von Vorteil.
- Zweisprachig; Kenntnisse in beiden Amtssprachen sind von Vorteil.
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