Vereinigte Staaten
Siemens
ECS Tech Inc
IT-Helpdesk-Support-Service-Spezialist
Vereinigte Staaten
Chubbuck, Idaho, United States
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Über die Stelle
Everforth ECS sucht einen IT-Helpdesk-Support-Service-Spezialisten für unseren Standort in Pocatello, ID.
Everforth ECS sucht einen engagierten, TS-freigegebenen Tier 1 Helpdesk-Support-Administrator in Pocatello, der technischen Support an vorderster Front für PC-, Server- und Mainframe-Anwendungen sowie Hardware leistet. Sie unterstützen etwa 50,000 Regierungs- und Auftragnehmer-Endbenutzer sowohl innerhalb als auch außerhalb der USA (CONUS und OCONUS), darunter Agenten, Analysten und Personal in kritischen Missionen zur Bekämpfung von Terrorismus, Spionage, Cyber-Bedrohungen und schwerer Kriminalität.
Hauptaufgaben
- Fungieren als primärer Ansprechpartner für IT-Anfragen von Endbenutzern (Telefon, Self-Service-Portal usw.)
- Triage, Fehlerbehebung sowie Lösung oder Eskalation von Tickets unter Sicherstellung detaillierter Diagnosehinweise für nachgelagerte Teams
- Durchführung von Passwortänderungen/-zurücksetzungen in allen FBI-Enklaven
- Installation, Konfiguration und Support von Desktop-Softwareanwendungen
- Bereitstellung von Remote-Desktop-Support und First-Call Resolution (FCR), wann immer möglich
- Laufende Information der Kunden über den Ticketstatus bis zur Lösung
- Beratung der Endbenutzer zu Best Practices, um ein erneutes Auftreten von Problemen zu verhindern
- Zusammenarbeit mit dem Management und anderen Support-Einheiten zur Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
- Nutzung von Kennzahlen zur Steigerung der Effizienz und kontinuierlichen Verbesserung
Qualifikationen
Schichtanforderungen
- Diese Position erfordert Schichtarbeit zur Unterstützung unseres 24/7-Betriebs, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Kandidaten müssen flexibel in ihrer Verfügbarkeit sein. Obwohl wir uns bemühen, individuellen Präferenzen entgegenzukommen, ist es wichtig zu verstehen, dass spezifische Schichtwünsche nicht garantiert werden können und basierend auf betrieblichen Erfordernissen zugewiesen werden. Daher sollten Kandidaten darauf vorbereitet sein, verschiedene Schichten zu arbeiten, wie es die betrieblichen Anforderungen des Managements vorgeben.
Qualifikationen
- Muss über eine aktuelle Top-Secret-Freigabe verfügen, mit der Fähigkeit, bei Bedarf SCI / CI-Poly zu erhalten, um die Vertragsanforderungen zu erfüllen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, in einer 24/7-Betriebsumgebung erfolgreich zu arbeiten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kundenorientierung
- Fundierte Kenntnisse der IT Service Management (ITSM)-Praktiken und -Prozesse
Mehr Möglichkeiten mit einem Profil
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