Windows Desktop Support Technician

Vereinigte Staaten

Livermore, California, United States

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Überblick

Edgewater Federal Solutions sucht einen Windows Desktop Support Technician zur Unterstützung des IT-Programms an einem bedeutenden nationalen Labor. Sie bieten Endbenutzer-Support im Rahmen von Prozessen zur Verwaltung und Bereitstellung von ITIL®-konformen Services. Sie lösen Incidents, Serviceanfragen und Probleme im Zusammenhang mit Serviceausfällen oder Leistungseinbußen bei Hardware- und Software-Computing-Geräten (einschließlich mobiler Geräte). Darüber hinaus unterstützen Sie Mehrbenutzerräume (z. B. Skype-Räume, Klassenzimmer) sowie Video- und Kollaborationstechnologien.

Aufgaben

Bereitstellung grundlegender Unterstützung in verschiedenen Computing-Umgebungen, einschließlich Windows, Mac, mobilen Geräten und klassifizierten Systemen.

Überwachung, Installation und Wartung von PCs, Laptops, Software und Netzwerken, Reaktion auf Benutzeranfragen und Durchführung von diagnostischen Bewertungen vor Ort.

Implementierung von Korrekturen und Schulung der Benutzer im ordnungsgemäßen Betrieb von Systemen und Programmen.

Installation und grundlegender Support für zugelassene PC-Software, Durchführung von Upgrades auf allen Computerplattformen und Schulung des Büropersonals in der Computernutzung.

Führung von Protokollen und Inventarlisten für Gerätereparaturen, Unterstützung bei der Verwaltung aller Computerplattformen nach Anweisung und Hilfe bei der Lösung betrieblicher Probleme.

Unterstützung des LAN-Administrators (Local Area Network) der Behörde bei der Serverwartung und -administration, was allgemeine Kenntnisse über Netzwerkprodukte wie Novell, CISCO und UNIX erfordert.

In der spezialisierten Linux/klassifizierten Umgebung überprüfen Sie Computersysteme hinsichtlich Maschinenkapazitäten und Mensch-Maschine-Schnittstellen und erstellen Berichte und Studien zur Hardware.

Entwicklung funktionaler Anforderungen und Spezifikationen für Hardwarebeschaffungen, um sicherzustellen, dass Probleme korrekt identifiziert werden und Lösungen die Benutzeranforderungen erfüllen.

Konfiguration, Betrieb und Wartung von Informationsverarbeitungs- und Telekommunikationssystemen, Analyse von Leistungsstatistiken zur Abstimmung und Optimierung sowie Einrichtung von Sicherheits-, Kapazitäts- und Geschäftskontinuitätskontrollen und Dokumentationen.

Zusammenarbeit mit Geschäftsbereichen, um deren Umfeld, technische Anforderungen und organisatorische Ausrichtung zu verstehen sowie detaillierte Benutzeranforderungen zu erfassen und zu organisieren.

Definition von Projektplänen und Liefergegenständen unter Einhaltung von Projektbudgets sowie Konzeption, Aufbau, Test, Implementierung und Betrieb integrierter Infrastrukturlösungen.

Bereitstellung empfohlener Schulungspläne und Leitung von Aktivitäten zur kontinuierlichen Verbesserung sowie Coaching und Weiterentwicklung von Teammitgliedern in technischen Angelegenheiten.

Qualifikationen

Associate Degree (AS) in einer relevanten Fachrichtung sowie mindestens 5 Jahre oder mehr an direkt einschlägiger Erfahrung, die das Wissen, die Fähigkeiten und die Fähigkeit zur Ausübung der Aufgaben belegen.

Die Fähigkeit, eine DOE Q-Sicherheitsfreigabe zu erlangen und aufrechtzuerhalten.

Muss US-Staatsbürger sein.

Erforderliche Fähigkeiten

Dies kann Erfahrung mit PC-Montage, Imaging, PC/OS-Tests und Installation umfassen.

Muss über gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten verfügen.

Über uns

Edgewater Federal Solutions ist ein privat geführtes Unternehmen für Regierungsaufträge mit Sitz in Frederick, MD. Das Unternehmen wurde 2002 mit der Vision gegründet, für die Unterstützung von Kundenmissionen durch Mitarbeiterförderung, außergewöhnliche Dienstleistungen und pünktliche Lieferung hoch anerkannt und geschätzt zu werden. Edgewater Federal Solutions ist nach ISO 9001, 20000-1, 270001 zertifiziert, nach CMMI Level 3 Maturity für Entwicklung und Dienstleistungen bewertet und wurde von 2018 bis 2025 zu den Top-Arbeitgebern für kleine Unternehmen im Großraum Washington gezählt.

Es ist und bleibt die Politik von Edgewater Federal Solutions, allen Mitarbeitern und Bewerbern Chancengleichheit bei der Beschäftigung zu bieten, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Familienstand, Veteranenstatus und/oder anderen nach geltendem Recht geschützten Status.

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