Vereinigte Staaten
Siemens
Enterfusion
Tier II Help Desk Techniker (Managed Services, vor Ort in Orlando)
Vereinigte Staaten
Orlando, Florida, United States
AWS
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Über die Stelle
Wir suchen einen kompetenten IT-Profi für den Tier 2-Support, der Freude daran hat, komplexe technische Probleme zu lösen, und bereit ist, seine Erfahrung in einer dynamischen MSP-Umgebung einzubringen. Sie unterstützen eine Vielzahl von Kunden, übernehmen Eskalationen in den Bereichen Netzwerk, Windows Server und virtualisierte Serverumgebungen und haben die Möglichkeit, mit einem breiten Spektrum an Technologien zu arbeiten.
Wir suchen jemanden, der stolz auf seine Arbeit ist, Herausforderungen liebt und Probleme selbstbewusst und eigenständig beheben kann. Sie arbeiten proaktiv, behalten die von Ihnen betreuten Systeme im Blick und suchen nach Wegen, Probleme zu vermeiden, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
Wenn Sie bereits auf einem soliden Tier 2-Niveau arbeiten und die Abwechslung sowie die Herausforderungen eines MSP-Umfelds schätzen, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören! Diese Position beinhaltet zudem die Teilnahme an einer verpflichtenden Rufbereitschaft.
Werden Sie Teil von Enterfusion und schließen Sie sich einem Team an, das in Ihren Erfolg investiert! 🚀
Das bringen Sie mit
- 3–5+ Jahre Erfahrung im IT-Support, einschließlich aktueller praktischer Erfahrung auf Tier 2-Ebene. Erfahrung in einem MSP ist ausdrücklich erwünscht.
- Fundierte Netzwerkkenntnisse, einschließlich der Fehlerbehebung bei VLANs, DHCP, DNS, Routing, Switches, Firewalls und VPNs.
- Praktische Erfahrung in der Verwaltung und Fehlerbehebung virtualisierter Serverumgebungen, einschließlich VMware und/oder Hyper-V, sowie Windows Server.
- Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365 und Entra ID, einschließlich Benutzerverwaltung, Berechtigungen, Sicherheitseinstellungen und Fehlerbehebung. Vertrautheit mit Intune und Geräteverwaltung.
- Eine sicherheitsorientierte Denkweise. Sie verstehen die Best Practices der IT-Sicherheit und berücksichtigen Sicherheitsaspekte bei allem, was Sie tun – von der Fehlerbehebung und Systemänderungen bis hin zu Benutzerzugriffen und Netzwerkkonfigurationen.
- Fähigkeit, komplexe technische Probleme eigenständig zu lösen, die Verantwortung für Eskalationen zu übernehmen und Probleme bis zur endgültigen Lösung zu verfolgen.
- Ein proaktiver Ansatz im IT-Support, einschließlich der Überwachung von Systemen, der Identifizierung potenzieller Probleme und deren Behebung, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
- Erfahrung in der Arbeit mit PSA- und RMM-Tools.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Probleme gegenüber Kunden und Kollegen klar zu erklären.
- Bereitschaft zur Teilnahme an einer verpflichtenden Rufbereitschaft.
Wünschenswert
- Erfahrung mit Fortinet-Firewalls, einschließlich Richtlinien, NAT- und VPN-Konfigurationen.
- Erfahrung in der Verwaltung von Ubiquiti UniFi- und/oder HPE Aruba-Netzwerkausrüstung.
- Erfahrung mit AWS EC2 und/oder Azure-Infrastruktur, einschließlich virtueller Maschinen und Netzwerke.
- Erfahrung mit PowerShell-Skripting und Automatisierung.
- Erfahrung mit Microsoft Intune Autopilot, Defender und Conditional Access-Richtlinien.
Ihre Aufgaben
- Proaktive Überwachung und Wartung von Kundenservern, Netzwerken und Microsoft 365-Umgebungen, um Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie sich auf die Benutzer auswirken.
- Übernahme von eskalierten Tickets von Tier 1-Technikern, Fehlerbehebung bei komplexen technischen Problemen und deren Begleitung bis zur Lösung.
- Zusammenarbeit mit anderen Technikern und Ingenieuren bei IT-Projekten, einschließlich Serverbereitstellungen, Migrationen, Netzwerk-Upgrades und anderen Infrastrukturverbesserungen.
- Verwaltung und Fehlerbehebung von Windows Server-Umgebungen, einschließlich Active Directory, DNS, DHCP, Gruppenrichtlinien und Dateidiensten.
- Verwaltung und Fehlerbehebung virtualisierter Serverumgebungen, einschließlich VMware und/oder Hyper-V, virtueller Maschinen, Speicher und virtueller Netzwerke.
- Konfiguration, Wartung und Fehlerbehebung von Netzwerken, einschließlich Switches, VLANs, Routing, Firewalls, VPNs und Site-to-Site-Verbindungen.
- Support für Microsoft 365, Entra ID und Intune, einschließlich Benutzerverwaltung, Geräteverwaltung, Zugriffskontrollen und Sicherheitskonfigurationen.
- Einhaltung von Sicherheits-Best-Practices bei der täglichen Arbeit, einschließlich Patch-Management, Least-Privilege-Zugriff, Schwachstellenbehebung und sicherer Systemkonfigurationen.
- Einsatz von RMM- und PSA-Tools zur Systemüberwachung, Ticketverwaltung, Dokumentation der Arbeit und Einhaltung von Service-Level-Erwartungen.
- Durchführung routinemäßiger Wartungsarbeiten, Updates und bei Bedarf geplanter Arbeiten außerhalb der Geschäftszeiten.
- Wissensaustausch mit Tier 1-Technikern, Unterstützung bei schwierigen Problemen und Beitrag zur Verbesserung der Fehlerbehebungs- und Dokumentationspraktiken.
Arbeitsort & Arbeitszeit
Vor Ort in Orlando, FL. Standard-Geschäftszeiten von Montag bis Freitag mit erforderlichen Rufbereitschafts- und After-Hours-Rotationen.
VERGÜTUNG: Jahresgehalt von $70,000-85,000/Jahr, abhängig von der Erfahrung, zuzüglich Rufbereitschaftspauschale sowie bezahltem Urlaub, Krankenversicherungsplänen, Altersvorsorgeprogramm, Berufsunfähigkeitsversicherung und Lebensversicherung.
Zu den Leistungen gehören
- ✅ Bezahlter Urlaub (PTO) – Die Ansammlung beginnt nach 90 Tagen, mit steigendem PTO im Laufe der Zeit.
- ✅ Krankenversicherung – Enterfusion übernimmt einen Teil der Arbeitnehmerbeiträge; Versicherungsschutz für Ehepartner und Angehörige verfügbar. Zwei Pläne über Florida Blue.
- ✅ Lebens-, Zahn- & Augenversicherung – 100% arbeitgeberfinanzierter Versicherungsschutz für Mitarbeiter.
- ✅ Kurz- & Langzeit-Berufsunfähigkeitsversicherung – Leistungen zur Einkommenssicherung werden bereitgestellt.
- ✅ SIMPLE IRA – Enterfusion verdoppelt Arbeitnehmerbeiträge bis zu einem festgelegten Prozentsatz.
- ✅ Weiterbildung – Erstattung für erforderliche oder nützliche Zertifizierungen sowie Unterstützung bei Schulungen.
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