Vereinigte Staaten
The MITRE Corporation
EOS
IT-Support-Spezialist
Vereinigte Staaten
San Francisco, California, United States
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UNSER UNTERNEHMEN
EOS IT Solutions ist ein globales Technologie- und Logistikunternehmen, das Kollaborations- und Business-IT-Support-Dienstleistungen für einige der weltweit größten Branchenführer anbietet und zukunftsweisende Lösungen auf Basis einer Multi-Domain-Architektur liefert. Kundenzufriedenheit und das Engagement für höchste Servicequalität sind unsere obersten Geschäftsprioritäten, ebenso wie die Investition in und die Unterstützung unserer Partner und Mitarbeiter.
Wir sind ein echter internationaler IT-Anbieter und stolz darauf, unsere Dienstleistungen durch globale Einfachheit mit vertrauenswürdiger Transparenz zu erbringen.
IHRE AUFGABEN
Als IT-Support-Spezialist spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung des reibungslosen und effizienten Betriebs der Informationstechnologie-Infrastruktur unserer Organisation. Sie sind verantwortlich für die technische Unterstützung unserer internen und externen Stakeholder, die zeitnahe Behebung von Problemen und die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit. Ihre Expertise und Ihr Engagement tragen zum Gesamterfolg unserer IT-Abteilung und des Unternehmens bei.
HAUPTAUFGABEN
- Bearbeitung der Austauschwarteschlange für Laptops.
- Erster Ansprechpartner innerhalb der Global Service Desk (GSD) Support-Kanäle, einschließlich (aber nicht beschränkt auf) ITSM-Ticketing-Plattformen, Slack-Support-Kanäle (wie von der GSD-Leitung festgelegt) und Walk-up-Support vor Ort.
- Reaktion auf häufige technische Schwierigkeiten, Schulungs- und Anleitungsanfragen von Benutzern bezüglich Desktop-/Laptop-Hardware und Software/Anwendungen.
- Überwachung und Bearbeitung relevanter ITHELP Jira-Warteschlangen gemäß den Anweisungen der GSD.
- Software-Bereitstellung / -Entfernung im Rahmen der Rollenbeschränkungen/Zugriffsbeschränkungen innerhalb der GSD.
- Einhaltung der Standard-Eskalationsprozesse für IT-Tickets.
- Einhaltung der Standard-Ticketbearbeitungspraktiken gemäß den Anweisungen der GSD (z. B. Komponenten, Labels, andere ITSM-bezogene Felder).
- Slack-Administration (innerhalb der Rollen-Zugriffsbeschränkungen).
- Google Workspace-Administration (innerhalb der Rollen-Zugriffsbeschränkungen). Laptop-Imaging und -Einrichtung für neue und bestehende Mitarbeiter.
- Sicherstellung der Einhaltung von Standardbetriebsprinzipien (SOPs) und dass alle Prozesse und Verfahren der EOS-Unternehmensrichtlinie/-standards entsprechen.
- Primäre Verantwortung für die regelmäßige (gemäß GSD-Anweisung) Überprüfung von Arbeitsplätzen im Büro für Peripherietests, Austausch und allgemeine technische Bereitschaft.
- Sonstige IT-/Helpdesk-Unterstützung nach Bedarf.
ERFORDERLICHE QUALIFIKATIONEN
- Starkes Verständnis von Apple-Betriebssystemen, Anwendungssoftware und Netzwerksystemen.
- 3-6+ Jahre nachweisbare Erfahrung in einer Helpdesk- oder technischen Support-Rolle.
- Ausgezeichnete Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten.
- Engagement für außergewöhnlichen Kundenservice.
- Fähigkeit, unabhängig und in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
- Fähigkeit, in einem Unternehmensumfeld kompetent zu kommunizieren und zu schreiben.
- Technische Zertifizierung oder Bachelor-Abschluss in einem IT-bezogenen Bereich bevorzugt.
- Vertrautheit mit IT Service Management (ITSM) und Helpdesk-Software ist von Vorteil.
Die EOS Gehaltsspanne für diese Stelle ist nur ein allgemeiner Richtwert und keine Garantie für die Vergütung oder das Gehalt. Zusätzliche Faktoren, die bei der Angebotserstellung berücksichtigt werden, sind (unter anderem) die Verantwortlichkeiten der Stelle, Erfahrung, Ausbildung, Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sowie interne Gerechtigkeit, Marktdaten oder andere Gesetze.
EOS setzt sich für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsumfelds ein und ist stolz darauf, ein Arbeitgeber der Chancengleichheit zu sein. Wir laden Sie ein, sich unabhängig von Ihrem Geschlecht, Ihrer Geschlechtsidentität, Ihrer Geschlechtsumwandlung, Ihrem Alter, Ihrer religiösen oder ähnlichen philosophischen Überzeugung, Ihrer Rasse, Ihrer nationalen Herkunft, Ihrer politischen Meinung, Ihrer sexuellen Orientierung, Ihrer Behinderung, Ihrem Familienstand oder Ihrem Status als Lebenspartner oder anderen nicht leistungsbezogenen Faktoren für Karrieremöglichkeiten bei EOS zu bewerben.
#INDNAMER
Gehaltsspanne $28—$33 USD
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