Brasilien
Pentera
Experian
Customer Success Manager I
Brasilien
São Paulo, São Paulo, Brazil
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Über das Unternehmen
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das weltweit Chancen für Menschen und Unternehmen schafft. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobil, Agrarwirtschaft, Versicherungen und andere. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um die Kraft von Daten zu entfesseln. Wir beschäftigen unglaubliche 25.200 Mitarbeiter in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit liegt darin, Ihre zu schätzen. Die menschenzentrierte, integrative und zielorientierte Kultur von Experian wird durch zahlreiche Auszeichnungen anerkannt – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global von Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern. Entdecken Sie Experian Life in den sozialen Medien oder besuchen Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist auch stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert.
Zusätzliche Informationen
Experian ist ein globales Daten- und Technologieunternehmen, das weltweit Chancen für Menschen und Unternehmen schafft. Wir sind in verschiedenen Märkten tätig, darunter Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Automobil, Agrarwirtschaft, Versicherungen und andere. Experian investiert in Menschen und fortschrittliche neue Technologien, um die Kraft von Daten zu entfesseln. Wir beschäftigen unglaubliche 25.200 Mitarbeiter in 32 Ländern.
Unsere Einzigartigkeit liegt darin, Ihre zu schätzen. Die menschenzentrierte, integrative und zielorientierte Kultur von Experian wird durch zahlreiche Auszeichnungen anerkannt – darunter World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global von Fortune) und Great Place To Work™ in 26 Ländern. Entdecken Sie Experian Life in den sozialen Medien oder besuchen Sie unsere Karriereseite, um zu erfahren, warum. Experian ist auch stolz darauf, ein Arbeitgeber zu sein, der Chancengleichheit und affirmative Maßnahmen fördert.
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Stellenbeschreibung
Als strategischer Partner für ein Portfolio von Enterprise-Kunden agieren, um die Akzeptanz von Lösungen, die Wertschöpfung, die Kundenbindung und die Expansion von Betrugspräventionsgeschäften voranzutreiben. Die Fachkraft wird der wichtigste Ansprechpartner für die Kunden sein und eine datengesteuerte, beratende Tätigkeit ausüben, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen und langfristige Beziehungen zu stärken.
Die Position erfordert eine starke Präsenz bei den Kunden, einschließlich regelmäßiger Besuche, Management-Meetings und enger Überwachung der Abläufe, um den Geschäftskontext tiefgreifend zu verstehen und Wachstumschancen zu identifizieren.
Hauptverantwortlichkeiten
Strategisches Beziehungsmanagement
- Verwaltung eines Portfolios strategischer Enterprise-Kunden.
- Agieren als primärer Ansprechpartner und Geschäftsberater.
- Aufbau solider Beziehungen zu Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen, einschließlich Führungskräften und C-Level.
- Regelmäßige persönliche Besuche zum Verständnis des Geschäfts und zur Stärkung der Partnerschaft.
Akzeptanz und Wertschöpfung
- Entwicklung und Umsetzung von Erfolgsplänen, die auf die strategischen Ziele der Kunden abgestimmt sind.
- Sicherstellung der effektiven Akzeptanz der vereinbarten Lösungen.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Maximierung von Ergebnissen und Investitionsrenditen (ROI).
- Förderung von Best Practices, die den wahrgenommenen Wert für die Kunden steigern.
Daten- und Kennzahlenmanagement
- Überwachung wichtiger Erfolgskennzahlen wie:
- Health Score
- Product Adoption
- Nutzung
- NPS
- CSAT
- Churn
- Umsatzwachstum
- Umwandlung von Daten in umsetzbare Erkenntnisse und Aktionspläne.
Leitung von Initiativen und Governance
- Koordinierung funktionsübergreifender Initiativen unter Einbeziehung interner und externer Abteilungen.
- Durchführung von Aktionsplänen zur Risikominderung und Lösung komplexer Probleme.
- Leitung von Management-Meetings zur Ergebnisverfolgung und Governance.
Kundenbindung und -wachstum
- Sicherstellung der Bindung und des nachhaltigen Wachstums des Portfolios, indem die Hauptrolle bei der Risikosteuerung, der Churn-Prävention und der Erhaltung wiederkehrender Umsätze übernommen wird.
- Identifizierung und direkte Bearbeitung von Upselling- und Nutzungssteigerungsmöglichkeiten, indem Kundenbedürfnisse mit den Portfolio-Lösungen verknüpft werden.
- Unterstützung der Vertriebsteams bei Vertragsverlängerungen und Cross-Selling-Prozessen.
- Entwicklung von Business Cases und Wachstumsstrategien in Zusammenarbeit mit den Vertriebs-, Produkt- und anderen Partnerteams, um Umsatz und Wertschöpfung für den Kunden zu fördern.
Stimme des Kunden
- Vertretung der Kundenbedürfnisse nach innen.
- Beeinflussung von Produkt-Roadmaps, Prozessen und Strategien auf der Grundlage strukturierter Feedbacks.
- Agieren als Bindeglied zwischen Kunden und internen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung.
Governance und kontinuierliche Verbesserung
- Erfassung und Verfolgung von Interaktionen, Aktionsplänen und Ergebnissen in CRM-Tools.
- Sicherstellung von Exzellenz in den Customer Success-Prozessen und der Governance des Portfolios.
- Beitrag zur Weiterentwicklung von Kundenbeziehungs- und Managementpraktiken.
Erfolgskennzahlen der Position
- Kundenbindung und Vertragsverlängerung des Portfolios.
- Umsatzwachstum durch Expansion (Upsell/Cross-Sell).
- Verbesserung der Kennzahlen zur Akzeptanz von Lösungen.
- Verbesserung von Health Score, NPS und CSAT.
- Reduzierung von Churn und Risikominderung.
- Stärkung der Beziehungen zu Führungskräften und des wahrgenommenen Kundennutzens.
Qualifikationen
- Qualifikationen: Erfahrung in Technologieunternehmen, SaaS, Daten, Analytik, Betrugsprävention, Kreditwesen, Zahlungsabwicklung oder komplexen B2B-Lösungen.
- Kenntnisse in CS- und Umsatzkennzahlen: NRR, GRR, Churn, Health Score, Product Adoption, Time to Value, NPS, CSAT.
- Erfahrung mit Salesforce, Sensedata, Gainsight, HubSpot oder CRM/CS- und BI-Plattformen (Power BI, Tableau oder Looker).
- Mittlere oder fortgeschrittene Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Management von Enterprise-Kunden und im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern, einschließlich Führungskräften und C-Level.
Soft Skills
- Kundenorientierung und Empathie.
- Strategische Geschäftssicht.
- Executive-Kommunikation.
- Einflussnahme und Verhandlung.
- Analytisches und strukturiertes Denken.
- Lösung komplexer Probleme.
- Organisation und Prioritätenmanagement.
- Proaktivität und Eigenverantwortung.
- Fähigkeit zur autonomen Arbeit in dynamischen Umgebungen.
- Ergebnisorientierung und Wertschöpfung.
- Zertifizierungen in Customer Success, Projektmanagement oder Analytik sind von Vorteil.
Beschäftigungsstatus: Regulär
Art der Rolle: Hybrid
Abteilung: Kundenservice
Arbeitszeitplan: Vollzeit
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