IT-Support-Spezialist (Helpdesk)

Vereinigte Staaten

Indio, California, United States

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Beschreibung

IT-Support-Spezialisten sind für Support- und Reparaturaktivitäten der Helpdesks der Informationstechnologieabteilung verantwortlich, die den Resort- und Casino-Betrieb unterstützt, indem sie eine Vielzahl von Aufgaben ausführen. Die IT-Abteilung bietet Mitarbeitern, die Software, Hardware oder andere Computersysteme nutzen, Support und technische Unterstützung. Sie beantworten Anfragen zu grundlegenden technischen Problemen und geben Ratschläge zur Lösung. Um ein erfolgreicher IT-Support-Spezialist zu sein, sollten Sie alle Aspekte der Konfiguration, Einrichtung und Wartung von Computersystemen gut beherrschen. Sie sollten auch über ausgezeichnete zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten verfügen.

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen

Als Ansprechpartner für Abteilungen/Mitarbeiter fungieren, die telefonisch, per E-Mail oder persönlich technische Unterstützung suchen.

Technische Hardware- und/oder Softwareprobleme mithilfe verschiedener Techniken beheben, diagnostizieren und lösen.

Schnell die beste Lösung basierend auf dem Problem und den vom Kunden bereitgestellten Details ermitteln.

Verantwortung für Probleme übernehmen und diese gegebenenfalls eskalieren.

Auf Tickets und Projekte reagieren, die zugewiesen werden.

Verschiedene Protokolle und Dokumentationen pflegen und überprüfen.

Software installieren oder ändern, um Probleme zu beheben.

Unterstützung bei der Wartung des Hardware- und Softwarebestands.

Fernzugriff auf Hardware oder Software für Kunden, um Änderungen vorzunehmen und Probleme zu beheben.

Eigene Stärken und Schwächen einschätzen, sich kontinuierlich weiterbilden und Fachwissen mit IT-Kollegen teilen.

Zu einem positiven Teamgeist beitragen, den Erfolg des Teams über eigene Interessen stellen, die Moral und Gruppenverpflichtungen zu Zielen und Vorgaben aufbauen, die Bemühungen aller zum Erfolg unterstützen.

Aufgaben der Aufsichtsperson

Keine

Diese Position ist nicht auf die in der Stellenbeschreibung aufgeführten Aufgaben beschränkt. Aufgaben und Verantwortlichkeiten können geändert, erweitert, reduziert oder gestrichen werden, um den Geschäftsanforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

Arbeitsumgebung

Angemessene Vorkehrungen können getroffen werden, um Menschen mit Behinderungen die Ausübung der wesentlichen Funktionen zu ermöglichen. Die Lärmbelästigung in der Arbeitsumgebung ist normalerweise gering. Mitarbeiter, die im Casino oder im Bowlingcenter arbeiten, können Passivrauch ausgesetzt sein.

Anforderungen

Muss 21 Jahre alt oder älter sein.

Muss einen High-School-Abschluss oder GED/gleichwertigen Abschluss haben.

Flexibilität zur Arbeit in verschiedenen Schichten.

Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klar und informativ.

Technisch versiert mit Arbeitskenntnissen von Büroautomationsprodukten, Datenbanken und Fernsteuerung.

Gutes Verständnis von Computersystemen, mobilen Geräten und anderen Tech-Produkten.

Detailorientiert, mit guten Problemlösungs-, Analyse- und Teamfähigkeiten.

Offenheit für das Erlernen neuer Technologien.

Grundlegende Kenntnisse in der Fehlerbehebung von MS Windows und Office.

Muss in der Lage sein, bis zu 50 Pfund zu heben und zu tragen.

Erfahrung mit AS400, ACSC CMS/SMS, SWS, Micros simphony POS, Opera PMS ist erwünscht, aber keine Voraussetzung.

IT-Zertifizierungen in verwandten Bereichen sind von Vorteil.

Sprachen

IT-Support-Spezialist (Helpdesk)

Beschreibung

Wesentliche Aufgaben und Verantwortlichkeiten umfassen

Aufgaben der Aufsichtsperson

Arbeitsumgebung

Anforderungen

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