Brasilien
Pavago
FIS Global
Client Services Analyst Senior
Brasilien
Campinas, São Paulo, Brazil
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Über die Stelle
Art der Anstellung : Vollzeit
Einstellungsart : Erfahren (relevante Kombination aus Arbeit und Ausbildung)
Datenschutzerklärung
FIS verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit aller personenbezogenen Daten zu schützen, die wir verarbeiten, um unseren Kunden Dienstleistungen anzubieten. Spezifische Informationen darüber, wie FIS personenbezogene Daten online schützt, finden Sie in der Online-Datenschutzerklärung.
Sourcing-Modell
Recruiting bei FIS arbeitet hauptsächlich nach einem Direkt-Sourcing-Modell; ein relativ kleiner Teil unserer Einstellungen erfolgt über Personalvermittlungsagenturen. FIS akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, die nicht auf der bevorzugten Lieferantenliste stehen, und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit Lebensläufen, die für Stellenausschreibungen, unsere Mitarbeiter oder andere Teile unseres Unternehmens eingereicht werden.
#pridepass
Welche Rolle wirst du spielen?
- Agieren Sie als Top-Spezialist im Client Services und bieten Sie strategische Beratung und Führung, um die ordnungsgemäße Bearbeitung von mäßig komplexen Kundenanfragen sicherzustellen.
- Als Ansprechpartner für den Kunden fungieren, um dessen Problem zu lösen oder das Problem des Kunden für weitere Maßnahmen zu definieren.
- Wissenstransfer zur Lösung von Kunden- (und Multi-Kunden-) Problemen gemäß der Issue Resolution Methodology fortsetzen. Dies beinhaltet die Klärung der Auswirkungen mit den Kunden, die Validierung durch interne Recherchen, die Erleichterung technischer Interaktionen, die Verfolgung des Problemstatus, die Validierung von Korrekturmaßnahmen und die Vorschläge zur Kommunikation der Lösung an den Kunden.
- Teilnahme an Anrufen mit Technikern, Account Management, Anbietern und/oder dem Kunden, falls erforderlich, und Aktualisierung von Problemverfolgungssystemen, während der Kunde informiert gehalten wird.
- Beginnen Sie mit der Analyse und Bewertung von kundeninitiierten Änderungen, einschließlich Anfragen zur Optionspflege, durch Kundenberatung zu Best Practices und interne Recherchen.
Mindestanforderungen
Mindestanforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Vorerfahrung in der Beratung von Kunden zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen und in technischen Interaktionen zur Lösung von Problemen und Analyse von Anfragen.
- Fähigkeit, technische Änderungen in leicht verständlichen Geschäftsbegriffen zu verstehen und zu kommunizieren.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse im Sprechen, Hören und Schreiben.
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