Brasilien
Pavago
FIS
Client Services Analyst Senior
Brasilien
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Was ist Ihre Rolle?
- Agiert als Top-Spezialist im Client Services und bietet strategische Beratung und Führung, um die ordnungsgemäße Bearbeitung von mäßig komplexen Kundenanfragen sicherzustellen.
- Wird als Ansprechpartner für den Kunden bestimmt, um entweder das Problem des Kunden zu lösen oder die Definition des Kundenproblems für weitere Maßnahmen vorzuschlagen.
- Führt den Wissenstransfer zur Lösung von Kunden- (und Multi-Kunden-) Problemen gemäß der Issue Resolution Methodology fort. Dies beinhaltet die Klärung der Auswirkungen mit den Kunden, die Validierung durch interne Recherchen, die Erleichterung technischer Interaktionen, die Verfolgung des Status von Problemen, die Validierung von Korrekturmaßnahmen und die Vorschläge zur Kommunikation der Lösung an den Kunden.
- Nimmt bei Bedarf an Telefonkonferenzen mit Technikern, Account Management, Anbietern und/oder dem Kunden teil, aktualisiert die Problemverfolgungssysteme und hält den Kunden auf dem Laufenden.
- Beginnt mit der Analyse und Bewertung von kundeninitiierten Änderungen, einschließlich Anfragen zur Optionspflege, durch Kundenberatung zu Best Practices und interne Recherchen.
Mindestanforderungen
- Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
- Vorerfahrung in der Beratung von Kunden zur Erfüllung von Geschäftsanforderungen und in technischen Interaktionen zur Lösung von Problemen und Analyse von Anfragen.
- Fähigkeit, technische Änderungen in leicht verständlichen Geschäftsbegriffen zu verstehen und zu kommunizieren.
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse in Wort, Schrift und Ton.
Datenschutzerklärung
FIS verpflichtet sich, die Privatsphäre und Sicherheit aller personenbezogenen Daten zu schützen, die wir verarbeiten, um unseren Kunden Dienstleistungen anzubieten. Spezifische Informationen darüber, wie FIS personenbezogene Daten online schützt, finden Sie in der Online-Datenschutzerklärung.
Sourcing-Modell
Die Personalbeschaffung bei FIS erfolgt hauptsächlich über ein Direkt-Sourcing-Modell; ein relativ kleiner Teil unserer Einstellungen erfolgt über Personalvermittlungsagenturen. FIS akzeptiert keine Lebensläufe von Personalvermittlungsagenturen, die nicht auf der bevorzugten Lieferantenliste stehen, und ist nicht verantwortlich für Gebühren im Zusammenhang mit Lebensläufen, die auf Stellenangebote, an unsere Mitarbeiter oder an andere Teile unseres Unternehmens gesendet werden.
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